Spécialiste du Succès Client

3 weeks ago


Montreal, Canada E2IP TECHNOLOGIES Full time

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe Vous serez le premier point de contact pour nos clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en assurant leur entière satisfaction. Si vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes et offrir un service d’excellence, ce poste est fait pour vous Responsabilités : Offrir un service à la clientèle exceptionnel et maintenir un haut niveau de satisfaction lors de chaque interaction Examiner et valider les commandes via le processus d’entrée automatisé; assurer le traitement des commandes et la confirmation aux clients Ouvrir des demandes de changement d’ingénierie (ECR) au besoin et effectuer le suivi des informations liées aux ECO (Engineering Change Orders) Escalader les enjeux techniques ou complexes vers les équipes spécialisées lorsque requis Coordonner avec les équipes de planification et d’expédition pour suivre les commandes et respecter les délais des clients Gérer les prévisions de produits afin de soutenir la protection des revenus et l’alignement sur les objectifs Autoriser les retours de matériel; traiter les plaintes et les incidents techniques Traiter les commandes pour la production effectuée à l’externe Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel de manière professionnelle et rapide Qualifications : Essentielles : DEC en Administration ou minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire Expérience dans un environnement manufacturier Maîtrise de la suite Microsoft Office Connaissance d’un système ERP Atouts : Connaissance du système EPICOR Capacité à lire et à comprendre des plans et dessins mécaniques



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    Spécialiste succès et support client (bilingue FR/EN)Lieu: Montréal (644, rue de Courcelle- Métro Saint-Henri)Entrée en poste: DécembreHoraire: 8 h–16 h, lundi → vendredi (hybride : 4 jours au bureau / 1 jour télétravail)Rémunération: $/an Doit êtreautorisé·e à travailler au CanadaQui sommes-nous ?Pivot est une plateforme SaaS qui simplifie...


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