SPÉCIALISTE, EXPÉRIENCE RELATIVE AUX PROJETS

En travaillant chez Home Depot, vous pouvez être vous-même tout en contribuant à quelque chose de plus grand. The Project Experience Specialist plays a pivotal role in ensuring exceptional project experiences for our customers, internal and external partners. This position focuses on optimizing the overall project journey, through to completion, by integrating project coordination, customer experience and partner collaboration. Associates in this role provide excellent customer support via phone, social media, live chat and/or email while maintaining inbound and outbound volumes related to customer projects. Key Responsibilities Drives customer loyalty by proactively keeping customers informed on the project status, milestones and changes. Effectively balances several complex projects simultaneously, ensuring an excellent customer experience and adherence to process and timelines. Collaborates with relevant stakeholders to provide expedited project experiences. Demonstrates ownership of the experience, works with multiple partners, seeing projects through to completion within a reasonable timeline. Monitors and assesses risk throughout the project lifecycle, taking proactive measures to ensure sales retention and optimize customer loyalty. Shows a strong commitment to ongoing process improvement by identifying opportunities, exhibiting entrepreneurial spirit, using appropriate tools, and providing solutions to leaders to continuously enhance the customer experience. Communication Serves as the primary point of contact for all project‑related coordination and communications. Develops strong and cohesive relationships with customers and internal partners by understanding their unique needs, challenges and project goals. Uses various communication channels and adheres to outlined processes, leveraging appropriate systems and tools. Builds strong relationships and contributes effectively to cross‑functional teams. Acts with empathy and sensitivity while maintaining passion for assessing customer needs. Competencies Customer Focused Communicates Effectively Driving Results Skills Analytical skills with ability to conceptualize diverse outcomes. Exceptional organizational, time‑management and follow‑up skills. Strong communication, relationship building and networking abilities to manage internal and external stakeholders. Ability to respond positively and decisively to adverse situations, complex issues, and irate customers. Works independently with minimal direction and also in a team environment. Reporting Reports to: Contact Centre Supervisor Travel Requirements No travel is required for this role. Physical Requirements Requires sitting at a workstation for the majority of the day, with minimal standing. Operating a computer and other technology. Hybrid Work Independent – no specified location. Working Conditions Sedentary work. Work from a home space free of noise and distractions during the full length of the shift. Flexible schedule requiring daytime, evening and weekend availability. Minimum Education High school diploma and/or GED. Minimum Years of Work Experience Internal candidates must fulfill a minimum time‑in‑position (1 year) and performance management code requirements. Minimum Leadership Experience 3‑5 years of project management experience preferred. Certifications N/A Other Requirements Fluent in French and English. Call centre operations or similar experience preferred. Experience with SAP ERP & COM is an asset. Le spécialiste, Expérience relative aux projets Le spécialiste, Expérience relative aux projets joue un rôle essentiel en garantissant une expérience exceptionnelle à nos clients ainsi qu’à nos partenaires internes et externes en matière de projets. Il optimise cette expérience du début à la fin en tenant compte de différents aspects, dont la coordination des projets, l’expérience des clients et les partenariats établis. Il fournit aux clients un soutien exceptionnel par téléphone, sur les médias sociaux, par clavardage et par courriel tout en s’assurant de l’exactitude des commandes entrantes et sortantes destinées aux projets des clients. Principales Responsabilités Fidéliser les clients de façon proactive en les maintenant informés tout au long de la progression de leurs projets (état des projets, étapes clés atteintes, changements apportés, etc.). Gérer efficacement divers projets complexes simultanément, tout en offrant une expérience exceptionnelle aux clients et en respectant les processus et les échéanciers établis. Collaborer avec les intervenants appropriés pour accélérer la mise en œuvre des projets. Prendre en charge les projets et collaborer avec divers partenaires pour les terminer dans des délais raisonnables. Évaluer les risques et en effectuer le suivi tout au long des projets en prenant des mesures proactives pour fidéliser les clients. S’engager à fond dans l’optimisation des processus établis en déterminant les occasions d’amélioration, en faisant preuve d’esprit d’entreprise, en utilisant les outils appropriés et en suggérant des solutions aux responsables en vue de parfaire continuellement l’expérience des clients. Communication Agir à titre de personne‑ressource principale pour la coordination des projets et les communications associées. Établir des relations durables et étroites avec les clients et les partenaires internes en comprenant leurs besoins, difficultés et objectifs uniques. Utiliser divers moyens de communication et respecter les processus actuellement établis en se servant des systèmes et des outils appropriés. Créer des liens durables et aider efficacement les équipes interfonctionnelles. Faire preuve d’empathie et de sensibilité tout en se vouant à l’évaluation des besoins des clients. Compétences & Aptitudes Souci de la clientèle, communication efficace, amélioration des résultats. Compétences analytiques; aptitude à conceptualiser différentes possibilités. Excellentes compétences en organisation, en gestion du temps et en matière de suivi. Excellentes aptitudes pour la communication, les relations interpersonnelles et le réseautage. Capacité à réagir rapidement et de manière décisive par rapport à des situations défavorables, des problèmes complexes et des clients en colère. Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum d’encadrement ainsi qu’en équipe. Exigences Relatives Aux Déplacements Aucun déplacement requis. Exigences physiques Position assise à un poste de travail la majorité de la journée, rarement debout. Utilisation d’un ordinateur et d’autres technologies. Travail hybride Sans emplacement précis. Conditions de travail Travail sédentaire. Espace de travail à domicile, sans bruit ni distractions pendant toute la durée du quart de travail. Horaire variable (disponibilités de jour, de soir et de fin de semaine). Exigences De Base Diplôme d’études secondaires ou formation générale. Expérience Professionnelle Candidats internes : exigences minimales relatives à l’ancienneté (un an) et au code de rendement. Expérience En Gestion 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet, un atout. Accréditations N/A Autres Exigences Expérience dans un centre d’appels ou expérience similaire, un atout. Expérience avec les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) et de gestion des commandes (OM) de SAP, un atout. Seniority level Mid‑Senior level Employment type Full‑time Job function Other Retail #J-18808-Ljbffr