Technicien (ne) en informatique

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement. C'est ce qui nous unit et nous anime.
Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l'engagement de près de personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c'est par la collaboration, l'engagement, le respect, la bienveillance et l'excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c'est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l'innovation et l'amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.
Libellé de la nomenclature

• Pour des fins de classement, veuillez vous référer au titre d'emploi 2123 de la nomenclature

Personne qui effectue destravaux techniques concernant la programmation (codification, développement dedonnées tests, tests, correction) à partir de systèmes dont le cadre généralest établi par l'analyste en informatique. Elle installe, développe, configureet maintient à jour les logiciels. Elle effectue divers travaux reliés auxbases de données. Elle assure la surveillance des bases de données. Elleapplique les procédures de sécurité et de sauvegarde des données. Elle gère lesdroits d'accès au système d'information informatisé.

• Elle assure une assistancetechnique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques. Elleintervient lors d'interruption de service;
• Elle assure une assistancetechnique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques. Elleintervient lors d'interruption de service;
• Elle élabore les plans decâblage destinés à relier les divers services au centre de traitement.

Sommaire de la fonction
Le technicien devra, au sein de la Direction de la gestion desrelations clients (DGRC), la direction adjointe du Centre de services joue unrôle central dans le soutien et l'accompagnement des intervenants du réseau.Elle regroupe des expertises variées en bureautique et expérience numérique, engestion de la valeur des services et en soutien aux systèmes informationnels.Son mandat est d'assurer une expérience utilisateur optimale, d'améliorer lagestion des services numériques et de garantir un appui efficace aux systèmes essentiels.Grâce à une approche axée sur l'excellence opérationnelle et l'innovation, ellecontribue à l'évolution et à la performance des services numériques du réseau.

Sous l'autorité de la cheffe de service du centred'assistance des services communs, la personne titulaire est responsable de lagestion des billets liés aux applications utilisées dans le réseau de la santéet des services sociaux (RSSS), ainsi qu'à leurs environnements. Elleaccompagne les utilisateurs dans l'interprétation et l'exploitation du système,en veillant à son adéquation avec le domaine concerné.

La Personne Doit Assurer Un Soutien Et Un Suivifonctionnel De Premier Niveau à La Clientèle Des Actifs à Vocation Technique,administrative, Financière Ou Clinique, Déployés Dans Le Réseau

• Répondre aux diversesdemandes de la clientèle qui entrent par téléphone ou par courriel et cesdemandes peuvent être de nature et de complexité variable (elles requièrent laréalisation de plusieurs étapes de travail : recueillir les besoins ouproblèmes du client, effectuer une collecte d'informations, corroborer cesdonnées avec les méthodes et procédures de travail en vigueur, investiguerdavantage le cas échéant, recommander l'application d'une solution et offrir lesoutien nécessaire à sa mise en application) ;
• Assurer un soutien et unsuivi fonctionnel à la clientèle visée ;
• Informer les personnes concernées de l'état d'avancement des demandes de la clientèle ;
• Documenter les demandesd'information dans l'outil de billetterie utilisé (C2) au Centre de services et consigner tout changement aux procédures opérationnelles, modèle de soutien desactifs et guides d'utilisation pour maintenir la qualité des services etfaciliter le passage des connaissances ;
• Traiter la file de demandesde la clientèle dans le respect des accords sur les niveaux de service etassurer le soutien selon les priorités établies en appliquant la procédured'escalade (fonctionnelle ou hiérarchique) lorsque requis ;
• Assurer la liaison entreles diverses unités administratives de l'organisation ainsi qu'avec lesfournisseurs externes, le cas échéant ;
• Réaliser divers travauxtechniques visant à prévoir, à contrôler et à assurer les services fonctionnelsnécessaires à la bonne marche des opérations du Centre de services ;
• Veiller au respect desnormes d'audit et de qualité et utiliser les outils appropriés ;
• Selon son niveaud'expertise, collaborer, au besoin, aux activités liées à la gestion desrequêtes des autres actifs informationnels du Centre de services.

La Personne Doit Réaliser,auprès De La Clientèle, Les Activités Spécifiques Liées à L'utilisation,l'interprétation Et L'exploitation Des Actifs Informationnels à Vocationadministrative, Financière Ou Clinique, Et Ce, En Conformité Avec Les Accordsde Niveaux De Service Convenus

• S'assurer de l'assistanceaux utilisateurs ainsi que leurs demandes qui peuvent porter sur l'interprétation et lacompréhension des guides d'utilisation, l'application des méthodes et desprocédures de travail, des problématiques fonctionnelles vécues avecl'utilisation des actifs, etc. ;
• S'assurer de l'assistanceaux utilisateurs dans l'exploitation des informations de leur application(validation des résultats, explication des écarts, correspondance, conceptionde rapports de gestion, périodes pour les rapports financiers, etc.) ;
• Assumer les responsabilitésétablies pour un conseiller de premier niveau dans la continuité des opérationsdu Centre de services.
• Veuillez considérer que les responsabilitéspourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

Exigences liées au poste

• Doit détenir un diplômed'études collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique d'une écolereconnue par le ministère compétent ou un diplôme d'études collégiales (DEC)combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestationd'études collégiales (AEC) ;
• Posséder un minimum de (3)années d'expérience dans un service de soutien à la clientèle (expérience en centre d'appel), axé surl'utilisation d'applications et l'interprétation de processus d'affaires ;
• Connaissance du RSSS ainsique des normes, procédures et directives du domaine de la santé et des servicessociaux, un atout ;
• Une formation ITIL de baseest considérée comme un atout ;
• Connaitre les fonctionnalités de lasuite office ;
• Maitriser la langue française autant àl'oral qu'à l'écrit.

Profil recherché
La personne titulaire doit posséder les compétences suivantes :

Compétencestechniques

• Bonne connaissance desactifs informationnels à vocation administrative, financière ou clinique ;
• Maîtrise des outils debilletterie (ex. : C2) et des processus de gestion des demandes ;
• Capacité à analyser etrésoudre des problématiques fonctionnelles liées aux systèmes d'information ;
• Compréhension desprocédures et normes en vigueur dans le RSSS ;
• Aptitude à documenter lesincidents, les solutions et les procédures pour assurer un suivi efficace.

Compétencesen support et service à la clientèle

• Habileté à interagir avecles utilisateurs et à leur fournir un soutien efficace ;
• Capacité à vulgariser desconcepts techniques et à accompagner les utilisateurs dans l'exploitation dessystèmes ;
• Sens du service client etsouci de la satisfaction des utilisateurs.

Compétencesanalytiques et organisationnelles

• Capacité à gérer plusieursdemandes simultanément en fonction des priorités établies à respecter desdélais serrés ;
• Esprit d'analyse et rigueurdans la résolution des problèmes ;
• Autonomie et proactivitédans la recherche de solutions adaptées.

Compétencesinterpersonnelles

• Excellentes habiletés encommunication orale et écrite ;
• Esprit d'équipe et aptitudeà travailler sous pression dans un environnement en constante évolution ;
• Grande capacité à évoluerdans un environnement changeant, être en mesure de s'adapter aux positionschangeantes et à l'imprévu;
• Excellentes aptitudesrelationnelles et capacité à travailler avec différents niveaux del'organisation, diverses équipes et intervenants internes et externes ;
• Capacité à cultiverl'engagement et le travail d'équipe.

Autres informations relatives au poste
Tauxhoraire:
27,07$et 36,14$ selon l'expérience

Statut
: Temps complet 35h/semaine

Portd'attache:
Montréal ou Québec

Lieu detravail:
Possibilité d'un mode hybride

Entrée enfonction:
Dès que possible.

MODALITÉSD'INSCRIPTION
Veuillez soumettre votre candidature
avant le 17 décembre 2025, à 12h (HNE)
, en cliquant sur le bouton
Postuler
.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il estimportant de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans lasection Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre demotivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l'heurelimites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature,les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourrontêtre modifiés.

RENSEIGNEMENTSCOMPLÉMENTAIRES
Pour des renseignements concernant ce poste, veuillezcommuniquer avec l'équipe de recrutement via l'adresse courriel suivante

Si vous n'êtes pas en mesure de soumettre votre candidatureou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avecnous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l'affichage
25-NS-378
en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l'égalité en emploi eninvitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, lespersonnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leurcandidature.

AVIS AUXPERSONNES CANDIDATES
Les renseignements et les documents quiconcernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sontconfidentiels. Par conséquent, la personne doit s'engager à préserver laconfidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l'égardde celle-ci.

LIENSUTILES
Pour plus d'information, vous pouvez consulter la Loivisant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et lesite de Santé Québec.