Print/Mail Services

About the Role :

As a French/English bilingual Print Operator you coordinate the day-to-day operations, responsible for delivering print services to our clients. You will play a key role in ensuring the smooth functioning of print operations, and maintaining high-quality service delivery. This position requires strong teamwork skills, excellent communication abilities, and a proactive approach to problem-solving.

Essential Job Responsibilities:

Manage workflows and prioritize tasks to ensure timely completion of assignments and adherence to service level agreements (SLAs) and deadlines.

Capture performance metrics, including productivity, and work with Supervisor to take corrective action as needed to address any client issues or gaps.

Collaborate with other departments or teams to coordinate cross-functional initiatives, resolve service-related issues, and implement process improvements to enhance efficiency and effectiveness.

Adhere to standard operating procedures (SOPs), training materials, and job aids to ensure consistency and accuracy in service delivery

Work with on-site Supervisor to recommend proactive solutions or process enhancements to address underlying issues and prevent future occurrences.

Stay informed about industry best practices, emerging trends, and regulatory requirements related to core services, and to participate in continuous learning and development.

Foster a positive and collaborative work environment, promoting teamwork, open communication, and a customer-centric mindset

Ensure compliance with company policies, procedures, and regulatory requirements, and uphold ethical standards and confidentiality in handling sensitive client information.

Perform daily print activities as prime function of role and supporting the mailroom team as needed.

Qualifications:

1 or more years of experience in a similar role, preferably in a client services or operations environment, with demonstrated ability to work alone and with diverse teams.

Proven track record of achieving performance goals and deliver high-quality services to clients.

Excellent communication skills in English and French, both verbal and written, with the ability to articulate ideas clearly, influence others, and build rapport with clients and team members.

Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment, prioritize competing demands, and adapt to changing priorities or business needs.

Proficiency in Microsoft Office suite (Word, Excel, PowerPoint) and experience with print requirements.

Knowledge of industry regulations, standards, and best practices related to core services, with a commitment to compliance and quality assurance.

Previous print experience in a professional environment is required.

The successful candidate will need to be able to pass a security background check.

The role is 37.5 hours per week – 7:30 a.m. to 3:30 p.m. Monday through Friday inclusive with flexibility for schedule change as needed.

The role requires the ability to lift items of up to 40 lbs.

À propos du poste :

En tant que superviseur bilingue (français/anglais) des services d'impression et de courrier, vous coordonnerez les opérations quotidiennes, responsable de la prestation de services à nos clients. Vous jouerez un rôle clé pour assurer le bon fonctionnement des opérations, et le maintien d'une prestation de services de haute qualité. Ce poste requiert de solides compétences d'excellentes capacités de communication et une approche proactive de la résolution de problèmes.

Responsabilités essentielles du poste :

Gérez les flux de travail et hiérarchisez les tâches pour assurer l'achèvement rapide des missions et le respect des accords de niveau de service (SLA) et des délais.

Surveillez les indicateurs de rendement, notamment la productivité, la qualité et la satisfaction de la clientèle, et prenez les mesures correctives nécessaires pour résoudre les problèmes ou les écarts de performance.

Collaborer avec d'autres services ou équipes pour coordonner des initiatives inter-fonctionnelles, résoudre les problèmes liés au service et mettre en œuvre des améliorations de processus pour améliorer l'efficience et l'efficience.

Élaborer et maintenir des procédures opérationnelles normalisées (SOP), du matériel de formation et des aides à l'emploi pour assurer la cohérence et l'exactitude de la prestation de services

Analyser les tendances en matière de prestation de services, identifier les causes profondes des problèmes ou défis récurrents et recommander des solutions proactives ou des améliorations de processus pour résoudre les problèmes sous-jacents et prévenir de futures occurrences.

Tenez-vous au courant des meilleures pratiques de l'industrie, des tendances émergentes et des exigences réglementaires liées aux services de base, et partagez des informations ou des connaissances pertinentes avec l'équipe pour promouvoir l'apprentissage et le développement continus.

Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif, favorisant le travail d'équipe, la communication ouverte et un état d'esprit centré sur le client

Assurer le respect des politiques, des procédures et des exigences réglementaires de l'entreprise, et respecter les normes éthiques et la confidentialité dans le traitement des renseignements personnels des clients.

Assurer la supervision quotidienne des activités d'impression, d'expédition, de réception et de salle de courrier en tant que fonction principale du poste.

Qualifications :

1 ou plusieurs années d'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement de service à la clientèle ou d'exploitation, avec une capacité démontrée à travailler seul et avec des équipes diverses.

Expérience démontrée dans la gestion d'équipes pour atteindre des objectifs de rendement et fournir des services de haute qualité aux clients.

Excellentes compétences en communication en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec la capacité d'exprimer clairement des idées, d'influencer les autres et d'établir des relations avec les clients et les membres de l'équipe.

Capacité de s'épanouir dans un environnement dynamique et en évolution rapide, de hiérarchiser les demandes concurrentes et de s'adapter aux priorités changeantes ou aux besoins de l'entreprise.

Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et expérience des services d'expédition en ligne.

Connaissance des réglementations, des normes et des meilleures pratiques de l'industrie liées aux services de base, avec un engagement envers la conformité et l'assurance qualité.

Une expérience préalable d'impression dans un environnement professionnel est requise.

Le candidat retenu devra être en mesure de passer une vérification des antécédents de sécurité.

Le poste est de 37.5 heures par semaine, de 7 h à 15 h 30. Du lundi au vendredi inclus avec flexibilité pour changer d'horaire selon les besoins.

Le rôle requiert la capacité de soulever des objets pesant jusqu'à 40 lb.

The pay range for this position starts at $18.25/hrs ; however, base pay offered may vary depending on job-related knowledge, skills, and experience. Bonus opportunities may be provided as part of the compensation package, in addition to a full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the position offered