Team Lead, Customer Service

Realize yourself with us  
  
At EspaceProprio, we believe that work is more than a job; it's a place of fulfillment. We create opportunities for everyone to realize their potential and grow with us, while transforming the industry.  
 
We help current and aspiring homeowners take on and carry out their real estate projects with confidence.  We provide quick access to a network of skilled professionals every step of the way, whether its to buy or sell a house, undertake a major renovation project, or keep up with routine home maintenance.
  
To achieve this, we have developed a corporate culture that truly puts the employee at the heart of its priorities.    

DuProprio est actuellement à la recherche d'un·e Chef·fe d'équipe, assistance juridique et évaluation.

Ça te parle? Tu aimerais mettre ta passion à profit et te joindre à l'équipe du Service à la clientèle à titre de Chef·fe d'équipe, assistance juridique et évaluation? 

Concrètement, à quoi ressembleront tes journées? 

• Encadrement et développement : Superviser la formation initiale, organiser des séances de coaching, et cibler les besoins de développement en lien avec les objectifs d'affaires. 

• Gestion des ressources : Assurer une vigie des opérations, collaborer à la planification des effectifs et mettre en œuvre des plans de contingence au besoin. 

• Supervision et coordination : Répartir les tâches efficacement et animer les rencontres d'équipe. 

• Ressources humaines : Participer aux entrevues, effectuer les évaluations de rendement, adresser les écarts de performance, favoriser l'engagement et le développement de l'équipe. 

• Satisfaction client : Offrir un service client irréprochable en plaçant les besoins et attentes des clients au cœur des priorités. Assurer une gestion proactive des plaintes et des clients détracteurs. 

• Optimisation : Identifier les pistes d'amélioration, proposer des solutions concrètes et contribuer à la mise en œuvre des stratégies. 

• Collaboration et expertise : En tant que chef·fe d'équipe, tu pourras compter sur la collaboration de deux spécialistes expérimentés – un expert en évaluation et une experte en assistance juridique – pour t'appuyer au quotidien.

Ce qu'il te faut pour être Chef·fe d'équipe, assistance juridique et évaluation chez nous? 

• Cumuler un minimum de 5 ans d'expérience en gestion d'équipe; 

• Diriger l'équipe avec un leadership mobilisateur, en favorisant l'autonomie et la responsabilisation;  

• Encadrer la formation et le développement des compétences en lien avec les objectifs stratégiques; 

• Piloter des initiatives d'amélioration continue pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en définissant une vision opérationnelle claire alignée sur les objectifs stratégiques; 

• Faire preuve de courage managérial et être en mesure d'affronter toutes les situations;  

• Avoir à cœur en toutes circonstances la satisfaction des clients et leur réussite dans la vente de leur propriété;  

• Gérer efficacement le temps, les priorités et les ressources avec rigueur et responsabilité;  

• Être soucieux·euse de l'équité et posséder une grande intégrité professionnelle;

• S'adapter aux changements et gérer une équipe hybride avec flexibilité; 

• Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit, en transmettant les attentes et en offrant du feedback constructif; 

• Utiliser les outils technologiques (CRM, bureautique, plateformes collaboratives) avec aisance. 

Des avantages qui font une réelle différence:  

• Un programme d'assurances collectives payées en partie par l'employeur (assurances médicaments, dentaire, voyages, vie, invalidité, etc.) incluant un compte santé de 500 $ ;  

• Un système de bonification afin de souligner et récompenser ton travail;   

• Une politique de vacances généreuse;  

• Des journées de congés mobiles payés dès ton entrée en poste;  

• L'accès à un programme d'aide aux employé·es et à leur famille (PAEF);   

• Un service de télémédecine;   

• Une allocation annuelle de 200$ pour tes activités sportives et culturelles;  

• Plusieurs rabais employé·es afin que tu réalises tes projets immobiliers en pleine confiance et à moindres coûts.  

Et on ne se limite pas à cela, parce qu'on se soucie réellement de toi :  

• Une formule de télétravail hybride et flexible;  

• Un processus d'intégration pour te familiariser rapidement avec ton environnement de travail et nos services;  

• Un environnement de travail qui priorise autant ton développement professionnel que ton épanouissement personnel;  

• Un club social qui veille à rendre ton quotidien chez nous plaisant et stimulant;  

• Du travail d'équipe collaboratif où tes plus folles idées sont accueillies et même encouragées. 

EspaceProprio is an independent subsidiary of the Desjardins Group, which works exclusively in the field of housing and ensures the integration, coordination and support of the various companies acquired by Desjardins, such as DuProprio, RénoAssistance and Confia.

#LBDP

#LI-Hybrid
#EP2