Technical Support Manager

Begin your Composites One career today

Position Overview:

As a Technical Support Manager, you will be responsible for supporting technical sales and market development efforts within the advanced composites industry. The position combines technical expertise with strategic marketing and customer engagement to drive growth in targeted market segments. The ideal candidate should have a strong background in composite materials and processes, experience in developing customized solutions, and the ability to work cross-functionally with internal stakeholders to deliver value to customers and identify new opportunities for innovation.

Key Responsibilities:

• Develop and manage market segment strategies, programs, and key customer relationships.
• Act as a technical consultant to align marketing, sales, and segment-specific initiatives.
• Gather customer requirements and deliver customized technical solutions and support.
• Create quotes and bids for customized or non-standard products and services.
• Evaluate customer systems for successful integration of company products.
• Prepare sales support materials, including proposals, contracts, and SLAs.
• Introduce, demonstrate, and promote new and existing products and services.
• Conduct market research and competitive analysis to inform strategy and tactics.
• Identify new product opportunities using existing technologies.
• Analyze and optimize market segment program effectiveness.
• Collaborate with Sales on customer-focused programs to drive ROI and sell-through.
• Forecast customer needs to support budgeting and program development.
• Deliver product training to internal teams and customers.

Expected Skills and Qualifications:

• Minimum of 2 years of experience in Advanced Composites Manufacturing.
• Minimum of 2 years of experience with Closed Mold Manufacturing processes.
• Bachelor's Degree in Composites Engineering or a related field.
• Strong understanding of composite materials, including resin systems, fiber reinforcements, bonding technologies, and processing methods.
• Proven ability to support or drive technical sales and customer engagement.
• Proficient in MS Office applications, particularly Word and Excel.
• Valid driver's license required.

Preferred Skills and Qualifications:

• Experience with sales promotion techniques within the composites market.
• Familiarity with SAP or similar enterprise resource planning systems.
• Experience with Microsoft 365 and Outlook email platform.
• Demonstrated success in technical sales or customer-facing roles.

Travel:

• Willing and able to travel both domestically and internationally up to 75% of the time to engage with customers, attend industry events, and support field operations.

Compensation:

• The expected annual base salary range for this position is $80,000 – $115,000 CAD. Actual compensation will be determined based on location, experience, skills, and qualifications. Employees may also be eligible for discretionary bonuses and a comprehensive benefits package.

Pre-Employment Requirement:

• Employment offers are contingent upon successful completion of a drug screen and background check. This requirement is especially critical for safety-sensitive roles.

Discover a Fulfilling Career:

At Composites One, our Team Members are the cornerstone of our success. Each role is essential in helping us provide exceptional service to our Customers. We cultivate a culture of empowerment and opportunity, fostering both personal and professional growth.

We believe in driving success and appreciating achievement. Our Team Members are eligible for annual bonuses and profit sharing because when the company thrives, we all benefit. Join us and be part of a Team where your hard work and dedication are valued, and together, we achieve great things.

Respect, Teamwork, and Communication are Woven into our Core Values:

Our guiding principle of Respect, Teamwork, and Communication embodies the spirit of our Core Values. We uphold these principles every day as we strive to make a positive impact for our Customers, our Team, and the world around us.

Benefits:

Explore our comprehensive health, retirement, wellness, and professional growth programs in detail here.

Commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

At Composites One, all qualified applicants are considered for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, marital status, sexual orientation, gender identity, veteran status, disability, or other protected classification as defined by applicable law and regulation.

ADA Accommodations

Accommodations are available for applicants with disabilities in all phases of the application and employment process. To request accommodation please contact the ADA Coordinator by email at

Gestionnaire du soutien technique

Commencez votre carrière chez Composites One dès aujourd'hui

Aperçu du poste :

À titre de Gestionnaire du soutien technique, vous serez responsable d'appuyer les efforts de vente technique et de développement de marché dans l'industrie des composites avancés. Ce poste combine expertise technique, marketing stratégique et engagement client afin de stimuler la croissance dans les segments de marché ciblés.

Le ou la candidate idéale possède une solide expérience dans les matériaux composites et leurs procédés, sait élaborer des solutions personnalisées et est en mesure de collaborer efficacement avec les parties prenantes internes pour offrir une valeur ajoutée aux clients tout en identifiant de nouvelles occasions d'innovation.

Principales responsabilités :

• Élaborer et gérer les stratégies, programmes et relations clés pour les segments de marché.
• Agir à titre de conseiller(ère) technique afin d'aligner les initiatives de marketing, de vente et propres à chaque segment.
• Recueillir les besoins des clients et offrir des solutions et du soutien techniques personnalisés.
• Préparer des soumissions et des devis pour des produits et services sur mesure ou non standards.
• Évaluer les systèmes des clients afin d'assurer l'intégration réussie des produits de l'entreprise.
• Préparer du matériel de soutien aux ventes, notamment des propositions, contrats et ententes de niveau de service (SLA).
• Présenter, démontrer et promouvoir les nouveaux produits et services, ainsi que ceux déjà offerts.
• Mener des recherches de marché et des analyses concurrentielles pour orienter la stratégie et les tactiques.
• Identifier de nouvelles occasions de produits en utilisant les technologies existantes.
• Analyser et optimiser l'efficacité des programmes de segment de marché.
• Collaborer avec l'équipe des ventes pour élaborer des programmes axés sur les clients afin de stimuler le rendement du capital investi (ROI) et la vente directe.
• Anticiper les besoins des clients afin d'appuyer la planification budgétaire et le développement de programmes.
• Offrir de la formation sur les produits aux équipes internes et aux clients.

Compétences et qualifications requises :

• Minimum de 2 ans d'expérience en fabrication de composites avancés.
• Minimum de 2 ans d'expérience avec les procédés de moulage fermé.
• Baccalauréat en génie des composites ou dans un domaine connexe.
• Solide compréhension des matériaux composites, incluant les systèmes de résine, les renforts en fibre, les technologies d'adhésion et les méthodes de transformation.
• Capacité démontrée à appuyer ou à diriger des ventes techniques et l'engagement client.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Word et Excel.
• Permis de conduire valide requis.

Compétences et qualifications souhaitées :

• Expérience avec les techniques de promotion des ventes dans le marché des composites.
• Connaissance de SAP ou d'autres systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP).
• Expérience avec Microsoft 365 et la plateforme de messagerie Outlook.
• Succès démontré dans des rôles de vente technique ou auprès de la clientèle.

Déplacements :

• Disponibilité pour voyager à l'échelle nationale et internationale jusqu'à 75 % du temps afin de rencontrer les clients, participer à des événements de l'industrie et appuyer les opérations sur le terrain.

Rémunération :

• La fourchette salariale annuelle de base prévue pour ce poste est de $ à $ CAD. La rémunération réelle sera déterminée en fonction du lieu de travail, de l'expérience, des compétences et des qualifications. Les employés peuvent également être admissibles à des primes discrétionnaires et à un régime complet d'avantages sociaux.

Exigences préalables à l'emploi :

• Les offres d'emploi sont conditionnelles à la réussite d'un dépistage de drogues et d'une vérification des antécédents. Cette exigence est particulièrement importante pour les postes liés à la sécurité.

Découvrez une carrière enrichissante :

Chez Composites One, nos membres d'équipe sont la pierre angulaire de notre succès. Chaque poste est essentiel pour offrir un service exceptionnel à nos clients. Nous favorisons une culture d'autonomisation et d'opportunité, propice au développement personnel et professionnel.

Nous croyons en la reconnaissance de la réussite. Nos membres d'équipe sont éligibles à des primes annuelles et au partage des bénéfices — car quand l'entreprise prospère, nous en bénéficions tous. Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe où votre travail acharné et votre engagement sont valorisés, et où nous atteignons ensemble de grands objectifs.

Le respect, le travail d'équipe et la communication font partie intégrante de nos valeurs fondamentales :

Nos valeurs fondamentales de Respect, Du travail d'équipe et de la Communication incarnent l'esprit de nos valeurs. Nous les appliquons chaque jour dans notre volonté d'avoir un impact positif auprès de nos clients, de notre équipe et du monde qui nous entoure.

Avantages :

Découvrez nos programmes complets de santé, retraite, bien-être et développement professionnel.

Engagement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion :

Chez Composites One, tous les candidats qualifiés sont considérés pour l'emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, âge, statut marital, orientation sexuelle, identité de genre, statut de vétéran, handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois et règlements applicables.

Aménagements prévus par l'ADA :

Des aménagements sont disponibles pour les candidats en situation de handicap à toutes les étapes du processus de recrutement et d'emploi. Pour toute demande, veuillez contacter le coordinateur ADA par e-mail à