Directeur - Administration des plaques tournantes

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Relevant du directeur général – Exploitation – Plaque tournante mondiale de Toronto, le directeur – Administration des plaques tournantes YYZ sera chargé de la direction et de la gestion globale des services de l'Administration, du Flux de clients et de bagages et du Déploiement à la plaque tournante mondiale de Toronto d'Air Canada. La personne retenue favorisera une forte culture axée sur la sécurité, le service aux clients internes et externes et l'excellence en exploitation. Elle sera également responsable du soutien, de la mise en œuvre et de l'élaboration des plans des services internes à l'appui de la stratégie de transformation de la Société. Le directeur – Administration des plaques tournantes est un leader visible et présent à la plaque tournante et au sein de la communauté aéroportuaire, en plus d'être un défenseur de la clientèle et un leader exceptionnel pour les employés.

Responsabilités:

• Être responsable de la performance globale des services des Modalités administratives, du Flux de clients et de bagages et du Déploiement des ressources à la plaque tournante mondiale de Toronto.
• Diriger le soutien, l'exécution et le développement par les services locaux de la vision transformatrice des Aéroports à la plaque tournante. Ce plan transforme les méthodes de travail dans les aérogares et dans le traitement des bagages, en mettant à profit le libre-service et l'automatisation. Ainsi, l'organisation gagne en efficience et se concentre sur l'expérience client.
• Assumer la direction des initiatives de planification de la plaque tournante afin de mettre en œuvre des stratégies et de contribuer à la croissance future de la plaque tournante.
• Mettre en œuvre des plans de croissance stratégique axés sur les stratégies opérationnelles et l'atteinte de tous les principaux indicateurs de rendement livrables de l'escale.
• Élaborer et analyser des modèles de flux pour les points de grand achalandage et les correspondances à l'aéroport.
• Établir une analyse comparative des meilleures pratiques des transporteurs aériens mondiaux à leurs principales plaques tournantes (installations et processus).
• Représenter Air Canada aux réunions des administrations aéroportuaires et des agences gouvernementales locales concernant le développement des plaques tournantes et l'amélioration des aérogares.
• Être la principale personne-ressource pour les Biens immobiliers, la Planification du réseau, la Programme d'exploitation aérienne, la GIC, les Finances, la Planification des effectifs, les Achats stratégiques, le Matériel au sol, le Carburant et le Marketing pour toutes les initiatives liées au développement de la plaque tournante.
• Superviser tous les contrats avec des tiers à la plaque tournante.
• Superviser les processus et les équipes du Flux de clients et de bagages à la plaque tournante mondiale.
• Mener une transformation culturelle pour contribuer à l'excellence du service clientèle interne centré sur les employés à la plaque tournante.
• Assurer la direction pour veiller à l'entretien et à la modernisation des installations de la plaque tournante.
• Participer au développement du plan de dotation de la plaque tournante et être responsable de l'exécution cohérente des plans, des stratégies et des processus de dotation de l'aéroport le jour même et à court terme pour favoriser l'atteinte de tous les objectifs en matière d'exploitation et de service clientèle. La personne choisie sera aussi chargée d'harmoniser diverses stratégies de planification des effectifs encadrant plus de 2 000 employés de première ligne syndiqués assujettis aux conventions collectives de l'AIMTA et d'Unifor. Cette personne sera chargée de la modification dynamique de l'exploitation et du rajustement des ressources pour une expérience client optimale.
• Collaborer avec l'Exploitation en aérogare, les OCP, les responsables du Centre de contrôle de la plaque tournante et des autres équipes de la direction pour mettre en œuvre des initiatives liées au développement de la plaque tournante.
• Communiquer les contraintes à court et moyen terme. Mettre au point et diriger des stratégies d'atténuation.
• Optimiser le déploiement de l'horaire commercial, et s'assurer que les besoins des clients et des employés sont pris en compte et que les processus sont intégrés harmonieusement à toutes les installations nouvelles ou modifiées.
• Encourager la responsabilisation en matière de croissance du chiffre d'affaires et de limitation des coûts.
• Diriger la mise en œuvre du plan de l'escale en s'assurant que les objectifs et les méthodologies et exigences du plan sont atteints.
• S'assurer de rehausser l'expérience client aux aéroports et de favoriser l'excellence quant aux principaux indicateurs (dont la sécurité, l'indicateur GO, la ponctualité, la mesure A+14, l'exécution des vols, le rendement en matière de bagages, le taux de recommandation net et la satisfaction de ses collègues) à l'escale. Cette fonction consiste à rechercher de manière proactive des solutions aux problèmes d'exploitation.
• Maximiser le rendement opérationnel, y compris pendant les périodes de pointe et les irrégularités d'exploitation.
• Assurer la direction, la supervision et l'orientation d'une équipe composée d'employés syndiqués (subordonnés directs) d'Air Canada et de membres de la direction.
• Habiliter les chefs de l'exploitation à diriger les activités quotidiennes pour éliminer les recours hiérarchiques inutiles.
  
  Créer de solides relations avec les syndicats, les organismes gouvernementaux, les partenaires de l'industrie, les fournisseurs et les administrations aéroportuaires à leur site.
• Être responsable de la gestion du budget de fonctionnement du service.
• Assurer en tout temps la conformité aux exigences réglementaires et aux autres exigences des autorités compétentes à partir des normes établies et convenues avec chaque transporteur client et toute autre partie externe pertinente sur le plan de l'exploitation.
• Établir et maintenir avec l'administration aéroportuaire locale les relations d'affaires nécessaires pour que les installations d'exploitation restent conformes aux normes les plus rigoureuses en matière de sécurité et d'intégrité opérationnelle, notamment pour les zones d'enregistrement, les systèmes de traitement des bagages et les zones d'embarquement.
• Améliorer les résultats de l'escale pour tous les éléments mesurables.
• Communiquer régulièrement avec les employés pour les tenir au courant des nouveaux produits, des problèmes de rendement liés au service et à l'exploitation, et des objectifs de la direction.
• Favoriser la responsabilisation en matière de croissance du chiffre d'affaires, de limitation des coûts et de respect des objectifs budgétaires.
  
  Favoriser une culture de rendement élevé et d'inclusion en mobilisant, en encadrant et en développant activement les équipes de première ligne. Être le champion du bien-être, de la reconnaissance et de l'épanouissement professionnel des employés afin de favoriser la responsabilisation, la collaboration et l'excellence opérationnelle.
• Être un leader visible et responsabilisant qui cultive la confiance et l'harmonisation par une communication transparente, une présence régulière sur le terrain et une mobilisation proactive avec les employés, les représentants syndicaux et les parties prenantes afin d'assurer la cohésion et la motivation du personnel.
• Agir comme représentant désigné d'Air Canada, au besoin, pour le directeur général – Exploitation – Plaque tournante mondiale de Toronto.

Priorité à la sécurité

• Assumer les décisions et les responsabilités associées à la gestion de la sûreté et la sécurité à son site, notamment la conformité à l'ensemble des normes réglementaires en vigueur (p. ex. Transports Canada, OACI, IOSA, SGS, OTC).
• Collaborer avec les organismes de réglementation pour assurer la conformité à législation relative à l'aviation.
• Assurer la surveillance des risques opérationnels quotidiens liés à la sécurité au sein du service du site; examiner les incidents liés à la sécurité, en déterminer les causes fondamentales et mettre en œuvre des mesures correctives.

Qualifications

• Diplôme universitaire (baccalauréat), certification pertinente, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste.
• Au minimum 5 à 7 années d'expérience dans la direction de l'exploitation d'un aéroport. Une expérience dans les domaines du CCOE, des Biens immobiliers, des Finances, du BGP ou de la Planification des effectifs est un atout.
• Habileté à travailler de façon autonome.
• Expérience de rendement et capacité à obtenir des résultats constants, en mettant l'accent sur la sûreté, l'expérience client et la transformation commerciale.
• Solides compétences en matière de leadership et de perfectionnement des employés, avec une capacité à inspirer et à motiver les équipes tout en les tenant responsables des résultats.
• Solides capacités en communication et en négociation.
• Forte capacité à collaborer et à travailler en équipe.
• Flexibilité pour soutenir l'exploitation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année.
• Expérience en gestion budgétaire et en prise de décisions financières, un atout.
• Connaissance des lignes directrices de l'Environnement de l'entreprise et engagement à leur égard.
• La préférence sera accordée aux candidats bilingues (français et anglais).
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d'emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.