Responsable Qualité et Amélioration Continue

À propos de l'entreprise

ISC Applied Systems est une entreprise canadienne spécialisée dans le domaine des systèmes d'information et de sécurité pour les trains de voyageurs depuis plus de quarante (40) ans. Nous développons des solutions entièrement intégrées pour informer, surveiller et communiquer avec nos voyageurs ferroviaires dans le monde entier.

À propos du rôle

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Qualité et Amélioration Continue au sein de notre équipe chez ISC Applied Systems.

Votre Mission:

Promouvoir la culture de Qualité et Amélioration Continue au sein de l'entreprise en assurant le maintien de nos certifications, de notre système Qualité, en supportant les directeurs dans l'amélioration de leur processus d'affaires et en s'assurant de la satisfaction du client pendant la totalité du cycle de vente.

Responsabilités

Maintenir les certifications (ISO9001,) et le système Qualité :

• Maintenir, mettre à jour et améliorer les fichiers maîtres du système Qualité;
• S'assurer que les évidences nécessaires à la certification sont conservées (suivi des objectifs, KPIs, gestion des risques…) et que les politiques et procédures qualité sont respectées;
• Mener et Faire le suivi rigoureux des non-conformités (NCR), actions correctives (CAR) et améliorations (CI);
• Planifier et coordonner les audits internes et externes;
• Former les employés sur les sujets reliés à l'assurance qualité;
• Piloter l'implantation et la configuration du module qualité lors de la mise à jour de notre système ERP;

Supporter les directeurs dans l'amélioration de leur processus d'affaires :

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus d'assurance qualité;
• Coordonner et former les parties prenantes sur la réingénierie des processus d'affaires;
• Animer des ateliers dans le but de trouver des solutions, résoudre des problèmes, trouver la cause-racine et amélioré notre system QA…;

S'assurer de la satisfaction du client tout au long du processus de vente :

• Effectuer des suivis auprès des clients afin de s'assurer de leur satisfaction, ou s'assurer que de tels suivis sont fait de façon régulière et objective;
• Être en contact avec le département qualité de nos clients sur une base régulière;
• Possède l'autorité de bloquer une livraison de produit ou de service s'il ou elle juge qu'il y a un risque au niveau de la qualité ou du respect des exigences réglementaires;

Qualifications

• Motivé par la qualité et l'amélioration continue;
• Rigoureux et efficient;
• Joueur d'équipe, agréable à côtoyer;
• Gestion du stress, des priorités et du changement;
• Débrouillard et autonome;
• Volonté d'apprendre;

Compétences et Education

• Maîtrise des langues française et anglaise , autant à l'oral qu'à l'écrit;
• Maitrise de la suite Office 365.
• Implémentation et Maitrise de la norme ISO 9001 et ISO27001 (un atout);
• Connaissances Lean / Six Sigma / Kaizen / gestion des opérations ;
• Expérience dans un environnement de projets technologiques et/ou logiciel (un atout);

Déclaration d'égalité des chances

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif, respectueux de la diversité, et exempt de toute forme de discrimination. Toutes les candidatures sont les bienvenues, sans distinction de genre, d'origine, d'âge, de handicap, d'orientation sexuelle, de religion ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

About the Company

ISC Applied Systems is a Canadian company that has specialized in information and security systems for passenger trains for over forty (40) years. We develop fully integrated solutions to inform, monitor, and communicate with rail passengers worldwide.

About the Role

We are currently seeking a
Quality and Continuous Improvement Manager
to join our team at ISC Applied Systems.

Your Mission

Promote a culture of Quality and Continuous Improvement across the company by ensuring the maintenance of our certifications and Quality System, supporting department heads in enhancing their business processes, and ensuring customer satisfaction throughout the sales cycle.

Key Responsibilities

Maintain Certifications (ISO 9001) and the Quality System:

• Maintain, update, and improve the master files of the Quality System.
• Ensure that all evidence required for certifications is properly documented (e.g., objective tracking, KPIs, risk management) and that quality policies and procedures are followed.
• Lead and closely monitor non-conformities (NCRs), corrective actions (CARs), and continuous improvements (CIs).
• Plan and coordinate internal and external audits.
• Train employees on quality assurance-related topics.
• Lead the implementation and configuration of the quality module during ERP system upgrades.

Support Directors in Improving Business Processes:

• Identify opportunities for improving quality assurance processes.
• Coordinate and train stakeholders on business process reengineering.
• Facilitate workshops to solve problems, identify root causes, and improve our QA system.

Ensure Customer Satisfaction Throughout the Sales Process:

• Follow up with clients to ensure satisfaction or ensure follow-ups are conducted regularly and objectively.
• Maintain regular contact with clients' quality departments.
• Has the authority to block a product or service delivery if quality or regulatory compliance is at risk.

Qualifications

• Passionate about quality and continuous improvement.
• Detail-oriented and efficient.
• A team player with a positive and professional demeanor.
• Strong stress, priority, and change management skills.
• Resourceful and autonomous.
• Willingness to learn.

Skills and Education

• Proficiency in both French and English, spoken and written.
• Proficient with Microsoft Office 365.
• Experience implementing and maintaining ISO 9001 and ISO 27001 standards (an asset).
• Knowledge of Lean / Six Sigma / Kaizen / Operations Management.
• Experience in a technology and/or software project environment (an asset).

Equal Opportunity Statement

We are an equal opportunity employer. We are committed to creating an inclusive workplace that values diversity and is free from discrimination of any kind. All qualified applicants will receive consideration without regard to gender, origin, age, disability, sexual orientation, religion, or any other characteristic protected by law.