Analyste fonctionnel Dynamics 365 – CRM et transformation numérique

Langue requise :

Français (obligatoire) et anglais (niveau professionnel)

Heures de travail par semaine :

37,5 heures

Type de poste :

Hybride – 3 jours par semaine au bureau de Montréal

Durée de la mission en mois :

24 mois, renouvelable jusqu'en novembre 2027

Bilinguisme requis : Français (5/5) et anglais (4/5)

Particularités du mandat :
Les consultants devront prendre un minimum de 25 jours non facturables par année fiscale (incluant vacances, congés personnels, maladie, journées entre le 26 et 31 décembre, et une journée "Hack & Learn").

À propos du poste

Notre client entreprend une transformation numérique majeure visant à moderniser ses produits et services. Au cœur de cette initiative, la transition de Dynamics CRM on-premise (v8.2) vers le cloud Dynamics 365 représente un projet stratégique.

Nous recherchons un Analyste fonctionnel expérimenté, passionné par les technologies Microsoft et les environnements complexes, pour intégrer la famille de produits Gestion des clients. Vous contribuerez directement à la refonte d'un CRM central aux opérations bancaires, hautement personnalisé ( 100 entités) et interconnecté à des systèmes critiques.

Vous ferez partie d'une escouade agile composée de développeurs, de spécialistes en automatisation de tests, d'un Product Owner, d'un Tech Lead et d'un Scrum Master. Votre mission : analyser, concevoir et configurer des solutions CRM adaptées aux besoins d'affaires, tout en assurant la qualité, la stabilité et la sécurité des livrables.

Exigences et compétences techniques

• Minimum 5 ans d'expérience à titre d'analyste fonctionnel

• Expertise pratique avec Dynamics CRM, Dynamics 365 et la Power Platform

• Maîtrise des outils Azure DevOps (user stories, requis techniques et fonctionnels)

• Solides compétences analytiques et rédactionnelles

• Expérience dans le domaine des services financiers

• Compétences en conception et documentation d'API sécurisées

• Maîtrise des bases de données SQL Server et MySQL (via SQL Server Management Studio)

• Connaissance des principes de sécurité applicative (OWASP Top 10, SANS 25)

• Capacité à intégrer et maintenir des environnements multi-systèmes

• Leadership, rigueur et capacité de coaching technique

Objectifs et livrables

• Participer activement à la migration du CRM vers le cloud Dynamics 365

• Assurer la qualité et la stabilité des solutions livrées selon les normes internes

• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique (Confluence, Azure DevOps)

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues au sein de l'écosystème CRM

• Soutenir les équipes dans la résolution d'incidents de production ou d'intégration

Responsabilités principales

• Agir en expert du système CRM Dynamics 365 et de ses interactions avec les systèmes connexes

• Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions alignées aux besoins d'affaires

• Concevoir et livrer des plans fonctionnels détaillés, incluant les critères d'acceptation

• Configurer des éléments du CRM (gabarits, tableaux de bord, automatisations, règles métier)

• Participer activement aux cérémonies agiles (sprint planning, daily, review, rétro)

• Collaborer étroitement avec les architectes, analystes d'affaires et spécialistes sécurité

• Promouvoir les bonnes pratiques de développement, documentation et sécurité

Atouts

• Expérience dans un environnement bancaire ou financier

• Familiarité avec les outils Confluence et Power BI

• Bonne compréhension des environnements d'intégration et d'automatisation

• Forte capacité à vulgariser des enjeux techniques à des interlocuteurs non techniques

• Approche proactive, curieuse et orientée solutions

En soumettant votre candidature, vous consentez à ce que Xideral recueille, utilise et conserve vos renseignements personnels uniquement à des fins de recrutement et de sélection pour ce poste ou pour des opportunités similaires en lien avec vos domaines d'expertise. Vos informations seront traitées de manière confidentielle et conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels du Québec. Vous pouvez en tout temps demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en nous contactant à l'adresse suivante : .

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