Agent de service à la clientèle – Répartition

Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme un leader dans le service sur site en technologies de l'information. Notre réseau technique est un service 24 /7 et compte plus de 690 techniciens certifiés qui réalisent plus de interventions de service au Canada. Le bureau principal est situé à Chicoutimi, nous sommes aussi basés à Québec Montréal.

Description du poste :

Nous recherchons une personne polyvalente et organisée pour occuper un rôle hybride combinant des responsabilités en comptabilité/administration et en coordination de service technique. Véritable pilier de l'équipe, vous serez à la fois le point de contact privilégié pour nos clients et partenaires, et un soutien essentiel aux opérations internes.

Votre mission : assurer une gestion rigoureuse des processus administratifs et financiers tout en coordonnant efficacement les interventions du service technique en attribuant les bonnes ressources aux bons projets et garde un œil sur tout.

Tâches et responsabilités :

• Coordonner de façon efficace les appels de service ;
• Traiter, transmettre et vulgariser les renseignements et instructions afin de coordonner les activités et projets des techniciens informatiques ;
• Gestion des mouvements du matériel informatique parmi plusieurs intervenants ;
• Tenir à jour les appels de service et documenter toute information pertinente ;
• Gestion de la logistique liée aux appels de service (déplacements, disponibilités, pièces, etc.) ;
• Résoudre les problèmes et enjeux aux appels quotidiens ;
• Gestion des escalades clients ;
• Gérer les comptes clients : facturation, suivi des paiements et recouvrements ;
• Saisir et traiter les factures des comptes-fournisseurs ;
• Participer au processus de fin de mois avec l'équipe de comptabilité ;
• Effectuer le suivi des comptes en souffrance et assurer les relances clients ;
• Vérifier la validité des accréditations et mettre à jour les registres ;
• Traiter les demandes de renseignements des clients et partenaires ;
• Soutenir l'administration générale et exécuter diverses tâches admin.

Profil recherché :

• Expérience pertinente en coordination de service, répartiteur, en gestion d'équipe technique ou comptabilité/administration ;
• Intérêt prononcé pour la facturation et la comptabilité ;
• Connaissance du domaine des technologies de l'information (atout) ;
• Sens développé du service à la clientèle et de la communication ;
• Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle ;
• Autonomie, proactivité, rigueur et méthodologie;
• Habileté à prioriser efficacement et à prendre des décisions rapidement ;
• Confortable avec des outils de billetterie, de planification et de communication interne ;
• Excellente capacité d'expression en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit*.

Ce que nous vous offrons :

• Horaire flexible de 37.5h semaine
• Programme d'assurance collective payé à 50%;
• REER avec cotisation de l'employeur
• Conciliation travail et vie personnelle ;
• Une entreprise en croissance constante ;

*Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste étant donné qu'il comporte des interactions avec des intervenants internes et externes hors Québec se trouvant dans notre réseau.

L'emploi du masculin n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte, mais réfère tant aux hommes qu'aux femmes. Nous sommes fiers d'être un employeur respectueux de l'équité en matière d'emploi, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflète la diversité de nos communautés. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les groupes, y compris les peuples autochtones, les femmes, les minorités visibles et les personnes handicapées.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : 19,00$ à 25,00$ par heure

Avantages :

• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Travail à domicile

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Chicoutimi, QC G7H 7K9