Agent(e) service à la clientèle

Postes administratifs

Depuis plus de huit décennies, MANN+HUMMEL développe, fabrique et commercialise une large gamme de produits de filtration pour des applications variées. Le Centre canadien des opérations de fabrication est situé à Trois-Rivières et les centres de distribution sont situés à Châteauguay et Toronto.

MANN+HUMMEL est présentement à la recherche d'un(e) Agent(e) service à la clientèle bilingue.

Lieux de l'emploi : Châteauguay.

Pourquoi venir travailler avec nous ?

• Horaire flexible (du lundi au vendredi, 40h par semaine)
• Travail d'équipe dynamique
• Assurance maladie, dentaire, de la vue et plus encore après 3 mois à l'emploi
• Possibilité de télétravail occasionnel

Description sommaire du poste

Sous la responsabilité de la Directrice du service à la clientèle, l'agent(e) service à la clientèle assure la responsabilité de répondre aux demandes d'information de la clientèle par rapport aux produits offerts par notre entreprise. Il/elle est également responsable de recevoir, comprendre et traiter les plaintes ainsi que de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients.

Principales fonctions et responsabilités

• Répondre aux demandes des clients : Fournir des informations sur les produits et services, répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients.
• Gérer les plaintes : Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en cherchant des solutions satisfaisantes.
• Assurer le suivi : Suivre les demandes et les plaintes des clients pour s'assurer qu'elles sont résolues dans les délais.
• Maintenir des dossiers précis : Enregistrer les interactions avec les clients, les transactions et les actions prises dans les systèmes de l'entreprise.
• Fournir un service de qualité : S'assurer que les clients reçoivent un service rapide, courtois et efficace.
• Collaborer avec d'autres départements : Travailler avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus de service à la clientèle.
• Promouvoir les produits et services : Informer les clients des nouvelles offres et promotions.

Responsabilités:

• Accueillir les clients : par téléphone ou par courriel pour identifier rapidement la nature de leur demande.
• Gestion des comptes clients. Ouverture, mise à jour et classement des commandes.
• Établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte, interactive et empathique.
• Développer le potentiel de vente à nos clients en analysant les possibilités
• Assurer un suivi rigoureux des demandes clients en saisissant les commandes, préparant les devis et confirmant le traitement des demandes jusqu'à la facturation.
• Coordonner avec les départements de productions et achats pour garantir une efficacité optimale
• Gérer le suivi des achats nécessaires autorisés par le directeur des ventes, en veillant à respecter les instructions des clients.
• Informer proactivement les clients des délais ou des problèmes liés à leurs commandes, en offrant des solutions alternatives si nécessaire.
• Suivre attentivement les commandes spéciales et veiller au respect des spécifications requises par les clients internes ou externes, en collaboration avec les différents départements.
• Travailler en étroite collaboration avec les représentants et les différents services pour offrir des soumissions sur notre gamme de produits.
• Assurer les suivis des livraisons en conformité avec les spécifications des clients pour garantir leur satisfaction.
• Assistance à la facturation, garantissant l'exactitude et la ponctualité des transactions.
• Assistance à la réception de temps en temps.
• Toutes autres tâches connexes.

Compétences requises

• Diplôme d'étude collégiale ou équivalence
• Expérience de travail minimale de deux (2) au service à la clientèle
• Habileté et connaissances intermédiaires à avancés du système informatique SAP S4Hanna est un atout, ainsi que la suite Office (Word, Excel).
• Bilinguisme obligatoire puisque nos clients pancanadiens et autres parlent français ou anglais. (parler et à l'écrit)

Habiletés requises

• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle de manière professionnelle
• Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles
• Capacités démontrées en résolution de problèmes
• Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités
• Attitude positive, éthique solide de travail et professionnalisme
• Aimer travailler avec le public
• Esprit d'équipe
• Discrétion et honnêteté
• Habileté à travailler sous pression

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• RVER
• Stationnement sur place

Formation:

• DEC (Souhaité)

Expérience:

• Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel