Conseiller(ère) résidentiel(le) bilingue, Centre de conseils

Description du poste

Nota : Il s'agit d'une offre à l'échelle nationale. Les candidat(e)s de toutes les régions sont les bienvenus.

Description du poste

En tant que conseiller(ère) résidentiel(le) RBC, vous contribuerez à l'évolution d'un nouveau rôle au sein des Services bancaires canadiens. Vous entretiendrez et développerez des relations avec des acheteurs de maison potentiels à qui vous prodiguerez des conseils et du soutien personnalisés tout au long des démarches menant à l'acquisition d'une maison. À titre d'ambassadeur(rice) RBC, votre devez essentiellement offrir au client une valeur ajoutée en agissant comme personne-ressource et intermédiaire entre le client, vos collègues de RBC et nos partenaires, qui avec votre aide, permettront aux clients de devenir propriétaires. Fort de vos connaissances en crédit et de votre expertise en établissement de relations, vous créerez des expériences positives et mémorables qui favoriseront un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

Responsabilités

• Offrir des conseils professionnels en crédit pour aider les clients à effectuer les diverses démarches menant à l'acquisition d'une maison. Ces étapes commencent par exploiter les indices générés par les outils en ligne d'aide à l'acquisition d'une maison comme Accessibilité RÉELLE à la propriété.
• Offrir des conseils professionnels aux clients et les renseigner, et démontrer une capacité de répondre à leurs besoins complexes en matière de crédit, notamment en tirant parti de la valeur nette de leur propriété actuelle, des transferts entrants et de tous les programmes hypothécaires de RBC.
• Appuyer le processus global de finalisation des hypothèques au moyen de Casper et Linx.
• Établir une stratégie de contacts réguliers et procéder de façon diligente à la mise à jour des systèmes qui permettent de préserver la relation avec le client.
• Approfondir les relations clientèle en guidant les clients dans les diverses étapes menant à l'acquisition d'une maison : la collecte d'informations, les recherches, la validation des options de financement sur valeur nette immobilière et la décision de présenter une demande d'hypothèque.
• Utiliser des outils novateurs qui peuvent intégrer des fonctions de transmission vidéo, de partage d'écran et de tableaux de bord à l'intention du client et du (de la) conseiller(ère) pour améliorer l'expérience du client et consolider la relation.
• Établir de solides relations avec les partenaires pour appuyer les recommandations hypothécaires et le traitement des demandes.
• Stimuler la croissance en repérant des occasions et en effectuant des transferts avec présentation à des partenaires de RBC.
• Se tenir informé des modifications apportées aux politiques et procédures pertinentes de RBC et veiller à les respecter.

Nota : Le/la titulaire du poste doit être en mesure de travailler sur différents quarts pendant les heures d'ouverture, soit du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00, et le samedi, de 10h00 à 18h00 (heure locale).

Éléments clés de la réussite

Exigences

• De deux à trois ans d'expérience concrète dans le secteur des services financiers, capacité à prodiguer des conseils de crédit complexes, y compris en ce qui a trait à la finalisation des demandes d'hypothèque
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l'échelle du Canada
• État d'esprit agile et ouverture d'esprit ; prestation constante d'une Expérience client exceptionnelle
• Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles (inspirer confiance, fidéliser les clients et chercher de façon proactive à établir et à entretenir les relations avec la clientèle)
• Excellentes aptitudes pour la communication, la gestion du temps, l'établissement de priorités et l'organisation
• Connaissance d'une vaste gamme d'appareils numériques (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)
• Disponibilité pour fournir des conseils et des services le soir et la fin de semaine
• Capacité de fonctionner de façon autonome en télétravail : aptitudes manifestes pour la gestion du temps, l'organisation et la résolution de problème
• Capacité de satisfaire aux exigences en matière de technologie et de confidentialité du rôle (p. ex., espace privé et calme, connectivité Internet, etc.)

Atouts souhaités

• Expérience en gestion relationnelle dans le secteur des finances ou des services
• Désir d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients sur diverses plateformes (téléphone, clavardage, courriel, etc.)

Avantages du poste

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle, des commissions et des actions (dans certains cas).
• Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d'accompagnement et de gestion.
• Capacité d'apporter une contribution importante et d'avoir une influence durable.
• Travail au sein d'une équipe dynamique et au rendement élevé, qui met l'accent sur l'innovation et la collaboration.
• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers.

ACDIPOSTINGS

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l'emploi

Adresse:

7101 AV DU PARC:MONTRÉAL

Ville:

Montréal

Pays:

Canada

Nombre d'heures de travail par semaine:

37.5

Type d'emploi:

temps plein

Secteur d'activité :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Régulier

Type d'échelle salariale:

Salarié

Date d'affichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d'emploi

À RBC, nous pensons qu'un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu'institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l'excellence, à la collaboration, à l'innovation et à l'épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d'être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l'appartenance et offrant des occasions pour tous.

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