Coordonnateur service client, logistique et qualité

The CompanyImerys is the world's leading supplier of mineral-based specialty solutions for the industry with €3.6 billion in revenue and 12,400 employees in 40 countries in 2024. The Group offers high value-added and functional solutions to a wide range of industries and fast-growing markets such as solutions for the energy transition and sustainable construction, as well as natural solutions for consumer goods. Imerys draws on its understanding of applications, technological knowledge, and expertise in material science to deliver solutions which contribute essential properties to customers' products and their performance. As part of its commitment to responsible development, Imerys promotes environmentally friendly products and processes in addition to supporting its customers in their decarbonization efforts.Imerys is listed on Euronext Paris (France) with the ticker symbol NK.PA.The PositionCoordonnateur service client, logistique et qualitéJob Summary

Qui sommes-nous ? 

Leader mondial des spécialités minérales pour l'industrie, Imerys propose des solutions fonctionnelles à haute valeur ajoutée pour une large gamme de secteurs, allant de la construction et de l'agriculture aux biens de consommation. Notre expertise technique reconnue se base sur le traitement de nos ressources minérales et la fabrication de minéraux synthétiques.

Sommaire du poste:

Sous la supervision du gestionnaire du site, le/la titulaire de ce poste est responsable d'assurer l'efficacité et l'organisation des opérations de la chaîne d'approvisionnement, de la réception/expédition jusqu'au service à la clientèle. La personne retenue joue un rôle clé dans la gestion des commandes, la logistique du transport et l'optimisation des processus, tout en veillant au respect des exigences de Qualité. Ce rôle nécessite une excellente coordination entre les départements, un sens aigu du service client et une capacité à résoudre les problèmes logistiques et les non-conformités.

Responsabilités:

Santé Sécurité

• Prendre les mesures nécessaires pour protéger la santé, la sécurité et celle de l'entourage au travail.

• Participer à l'identification et à l'élimination des risques au travail.

• Maintenir son lieu de travail et les espaces communs utilisés propres et organisés

• S'assurer que l'ensemble des collègues respectent leurs obligations quant à la propreté de leur lieu de travail et espaces communs.  

Reception/expedition

• Examiner, évaluer et acheminer les bons de commande.

• Surveiller les commandes et les délais de la production pour assurer que les temps établis sont respecté 

• Supporter les demandes de production au besoin (négocier auprès les clients de changements de dates imprévus ou l'avancement de commandes )

• Gérer les activités tout au long du cycle d'exécution des commandes et de transport pour s'assurer que les délais établis sont respectés

Logistique & Service à la Clientèle

• Répondre aux demandes des clients et orienter les clients vers les canaux appropriés

• Examiner les bons de commande et les documents d'expédition pour assurer l'exactitude

• Prendre des dispositions d'expédition spéciales si nécessaire 

• Suivi et correction des erreurs d'expédition et/ou production

• Préparation des documents d'exportation, importation, quotations, factures et notes de crédit

• Gérer, organiser et planifier les transporteurs pour l'expédition maritime, terrestre, ferroviaire et aérien.

• Développer des processus qui rendent la chaîne d'approvisionnement plus efficace et organisée

• Manage, organize and schedule carriers for shipping maritime, land, rail and air.

• Develop processes that make the supply chain more efficient and organized

Qualité

• Responsable du suivi des rapports de non-conformités et implantation des actions correctives

• Participation aux investigations liés aux plaintes clients

• Révision des résultats des tests de procédé afin d'optimiser la production

Compétences Requises

• Expérience solide en gestion de la logistique, de la chaîne d'approvisionnement ou dans un domaine connexe;

• Maîtrise du français et de  l'anglais (écrit et parlé);

• Formation en logistique du transport intermodal international;

• Formation en transport et manutention de matériaux (CIFFA);

• Une expérience en service à la clientèle;

• Maîtrise de l'informatique et connaissance pratique des logiciels de logistique (ERP);

• Excellentes capacités d'organisation et de coordination;

• Excellentes capacités de communication,  de négociation et de résolution de problèmes.

Conditions de travail:

• Avantages sociaux complets après 3 mois

• REER - l'employeur cotise 8 % si l'employé cotise 6 % (après 3 mois)

• Possibilité de télétravail et d'horaire flexible

• Emplacement : L'usine de Boucherville 

Position TypeFull time

and

Permanent

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