Spécialiste en Onboarding Client

Qui sommes nous?

Nous sommes Ubiweb, l'agence de marketing numérique qui connaît la plus forte croissance au Canada. Nous offrons des solutions numériques aux petites et moyennes entreprises. Nous sommes également des gens passionnés qui cherchons à avoir un impact positif sur les activités d'affaires de nos clients et dans la vie de chacun.

Intéressé à plonger dans l'univers passionnant du marketing digital et des nouvelles technologies?

Nous recherchons notre futur(e) Spécialiste en Onboarding et Engagement pour notre produit Buzz. Ce rôle s'adresse à une personne ambitieuse, désireuse de définir et de mettre en œuvre son propre rôle. De l'accueil client au support technique en passant par l'optimisation des activités liées à Buzz, si tu as le goût de relever ce défi, ce rôle est pour toi.

À quoi ressemble ton quotidien:

• Intégration: Accompagner les clients durant la mise en œuvre de leur produit Buzz Standalone, en respectant la date de mise en ligne. Cela inclut aussi d'assurer une intégration réussie de tous les Buzz qui dépassent leur date de mise en ligne (venant de l'équipe PFS).
• Réalisation: Réalisation continue des tâches post-live sur le produit Buzz.
• Support: Assurer le support à l'interne (Ubiweb) et à l'externe (client) en répondant aux questions et requêtes liées à Buzz, en fournissant un accompagnement pendant et après l'onboarding.
• Maintenance : Assurer le bon fonctionnement des comptes clients Buzz et résoudre les problèmes de manière proactive afin d'éviter des impacts négatifs sur leur présence en ligne.
• Assistance Technique: Assurer l'assistance technique sur le produit Buzz en se coordonnant avec l'équipe technique Dilypse et en veillant à ce que les profils clients soient toujours liés à la plateforme.
• Engagement client: Développer et mettre en place des stratégies pour encourager l'adoption et l'engagement des clients envers Buzz, en veillant à ce qu'ils exploitent pleinement la plateforme et en perçoivent toute la valeur.
• Amélioration continue: Gérer toutes tâches connexes liées à l'optimisation de l'expérience client sur Buzz.
• Ambassadeur: Être un ambassadeur de l'équipe Ubiweb, apportez vos idées, votre esprit et votre détermination à la table

Ce que tu apportes à l'équipe:

• Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en service client, onboarding ou support technique, idéalement dans un environnement téléphonique et/ou SaaS. Une expérience dans la gestion de comptes clients ou l'optimisation de plateformes numériques est un atout.
• Compétences en communication : Excellente communication orale et écrite en français et en anglais. Capacité à vulgariser des concepts techniques et à interagir avec différents types d'interlocuteurs (PME, entrepreneurs, équipes internes).
• Maîtrise des outils numériques : Bonne littératie numérique, avec une aisance dans l'utilisation des plateformes SaaS, des outils CRM, et des outils de gestion de fiches en ligne (ex. Google My Business).
• Gestion du temps et des priorités : Capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter des délais serrés dans un environnement dynamique.
• Approche client et résolution de problèmes : Sens aigu du service client, avec une orientation vers les résultats et une approche proactive pour anticiper et résoudre les problèmes.
• Esprit d'initiative et amélioration continue : Capacité à identifier des opportunités d'amélioration et à proposer des solutions pour optimiser l'expérience client et l'engagement sur la plateforme Buzz.

Quelques avantages:

• Salaire entre 60k et 70k par année selon l'expérience
• Horaire de travail flexible
• Des avantages sociaux complets pour vous et votre famille; soins de santé, dentaire, vue, etc
• Opportunités d'éducation continue
• À quelques minutes du Quartier DIX30
• Café gratuit et collations saines à volonté
• Gym privé au bureau tout équipé

*La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour assurer une communication efficace et une collaboration sans faille avec nos clients hors du Québec.

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Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $60,000.00-$70,000.00 per year

Benefits:

• Casual dress
• Dental care
• Employee assistance program
• Extended health care
• On-site gym
• On-site parking
• Vision care

Work Location: In person