Conseiller - Mouvements des passagers - Temporaire

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Le conseiller – Mouvements des passagers travaille au sein du Contrôle de l'exploitation réseau et agit à titre de défenseur dévoué des clients d'Air Canada lors de la prise de décisions opérationnelles quotidiennes. La personne qui occupe ce poste s'assure que l'expérience de voyage est fluide et cohérente, et qu'elle est en accord avec la marque et les horaires d'Air Canada. Le conseiller est chargé d'identifier proactivement les incidences potentielles sur les clients, de mettre en œuvre des mesures visant à minimiser les perturbations et de soutenir les initiatives de reprise des opérations. Il fournit des conseils de planification, un soutien stratégique et des orientations afin de protéger le parcours des clients et de maintenir l'engagement d'Air Canada à assurer l'excellence du service malgré les perturbations.

Responsabilités

• Agir à titre d'agent de liaison principal entre les équipes du Contrôle de l'exploitation réseau, des Mouvements des passagers et de l'Expérience client. Filtrer les demandes et établir les priorités des mesures à prendre par le contrôleur – Exploitation.
• Assurer la coordination des vols additionnels, des déroutements et des autres activités spéciales au sein de l'équipe de la Planification pour protéger et rehausser l'expérience client.
• Cerner et protéger les vols essentiels à la mission (objectifs de ponctualité, jours de service de l'équipage, etc.).
• Présenter des analyses de la clientèle propres aux vols (groupes, passagers prioritaires, etc.) à l'appui des plans relatifs aux appareils et des affectations le jour du vol.
• Assurer la coordination avec les parties prenantes opérationnelles quant au processus de réacheminement des passagers en déterminant les vols touchés et les possibilités de protection et en affectant des mesures, au besoin.
• S'assurer de communiquer les irrégularités d'exploitation et les renseignements sur les clients aux principales parties prenantes opérationnelles (Aéroports, Centres de services). Réaliser toutes les activités de prévision des vols et veiller à leur exactitude et à leur caractère opportun.
• Suivre et consigner les données pertinentes à la gestion efficace du service clientèle selon la définition du chef de service – Mouvements des passagers.
• Fournir de la rétroaction continue au chef de service – Mouvements des passagers pour améliorer l'efficacité de la fonction de mouvements des passagers.
• Assumer la responsabilité du lancement et de la supervision du processus de verrouillage en cas d'intervention d'urgence.
• Vérifier les possibilités, les contraintes et les solutions valables de récupération pour le vol du jour auprès du groupe de l'Exploitation pour s'assurer que le processus de prise de décision tienne compte des conséquences sur les clients et les escales en aval.
• Assurer la relève, au besoin, pour le chef de service – Mouvements des passagers de manière à ce que la fonction soit remplie.

Qualifications

• Études postsecondaires dans un domaine connexe un atout
• Disponibilité à travailler selon un horaire variable, notamment la fin de semaine et les jours fériés
• Au moins deux ans d'expérience en service clientèle, de préférence dans une société aérienne
• Connaissance des applications CM d'Altéa, Inventory, NetLine, Microsoft, Communicator, un atout
• Excellente habileté pour la communication orale et écrite
• Compréhension de base de l'exploitation d'une société aérienne au sein d'un transporteur exploitant un réseau, un atout
• Solide compréhension de l'acheminement et de la protection des passagers
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d'emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.