Associé(e) aux Opérations

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing

We're committed to bringing passion and customer focus to the business.

Votre style, Votre Carrière

Harry Rosen est un détaillant de vêtements pour hommes de haute qualité, né et élevé au Canada, avec des magasins partout au pays.  Nous nous spécialisons dans la mode masculine de luxe depuis plus de 70 ans et avons été officiellement reconnus comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada. Nous nous engageons à développer des professionnels du commerce de détail qui aiment le commerce de détail et qui ont la passion et la capacité d'inspirer un service exceptionnel.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Associé(e) aux Opérations pour se joindre à notre équipe en magasin. Dans le cadre de ce rôle, vous serez responsable de :

Service client

• Contrôlez avec précision et traitez les transactions des clients via le système de point de vente avec efficacité
• Recueillir les coordonnées des nouveaux clients et mettre à jour et tenir à jour les renseignements et les dossiers des clients existants.
• Soutenir toutes les activités du centre de services et s'assurer que le bureau est propre, organisé et bien approvisionné
• Fournir des services de résolution de base aux clients, en répondant aux préoccupations et aux demandes de renseignements en temps opportun et, le cas échéant, en transmettant les problèmes à un échelon supérieur.
• Gérer les fonctions quotidiennes de manipulation des espèces (ouvrir/fermer les caisses, préparer les enveloppes de vente et les dépôts bancaires)
• Identifier, signaler et résoudre les erreurs et les écarts courants

Services OMNI et exécution des commandes

• Soutien à la préparation des commandes E-Commerce et IST, en atteignant des taux de prélèvement unitaires par heure ciblés
• Aider aux activités opérationnelles du BOPIS
• Fonction logistique support avec des activités sur le terrain (démarques, re-ticketing, re-tagging, etc.)

Entretien du magasin et des marchandises

• Entretenir le magasin de manière ordonnée et organisée, en s'assurant que toute la marchandise reflète les normes
• Suivre les retours d'articles et le réapprovisionnement, aider à maintenir les niveaux de stock globaux.
• Aider l'équipe visuelle avec les changements de marchandise saisonniers, les affichages et la mise en place d'événements spéciaux, au besoin
• Aider à la préparation et au dénombrement de l'inventaire saisonnier

Soutien flexible et travail d'équipe

• Au besoin, soutenir les clients sur le plancher de vente en les aidant à répondre aux questions de base
• Soutien aux tâches quotidiennes et aux projets ad-hoc
• Adhérer à toutes les philosophies, processus et normes Harry Rosen
• Offrir un service uniforme et exceptionnel grâce à des normes
• Fournir un soutien à l'équipe interfonctionnelle
• Démontrer les valeurs fondamentales

Les candidats retenus devront :

• Un minimum de 2 ans d'expérience dans le commerce de détail, de préférence dans un environnement de luxe, dans un rôle en contact avec la clientèle.
• Expérience de l'expédition, de la réception, du marchandisage, de l'exécution des commandes et de la gestion des stocks dans un environnement de vente au détail
• Une expérience de travail dans un rôle en contact direct avec la clientèle au centre de service, offrant un service à la clientèle exceptionnel est préférable.
• Une forte orientation vers le service – un désir démontré d'épater nos clients 
• Intérêt démontré pour la technologie et la façon d'utiliser les innovations technologiques pour soutenir la fonction de service à la clientèle de détail
• La capacité de travailler efficacement au sein d'une équipe
• Solides compétences multitâches et capacité de gérer, d'accuser réception et d'aider calmement et efficacement une longue file de clients en attente de service.
• Solides compétences en communication

Quels sont les avantages du travail ?

• Programme de rémunération concurrentielle
• Possibilités de gagner des bonus d'équipe mensuels et annuels supplémentaires
• Les meilleures remises de l'industrie et les meilleures opportunités d'achat spéciales
• Un ensemble complet d'avantages sociaux flexibles
• Des régimes de retraite et de REER collectifs qui évoluent avec vous
• Un lieu de travail moderne et numériquement avancé
• Un coach engagé à soutenir l'atteinte de vos objectifs de carrière personnels
• Une culture riche et diversifiée, favorisée par un conseil interne de la diversité, de l'équité et de l'inclusion
• Un employeur qui valorise la croissance et la promotion à l'interne et qui s'engage à planifier la relève pour votre avenir

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à cette opportunité.

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Your Style, Your Career

Harry Rosen is a proudly Canadian born and raised retailer of fine quality menswear with store locations across the nation.  We have been specializing in luxury menswear for over 70 years and have been officially recognized as one of Canada's Best Managed Companies. We are committed to developing retail professionals who love retail and have the passion and ability to inspire exceptional service.

We are looking for an Operations Associate to join our Store team. In this role you'll be responsible for: 

Customer Service

• Accurately control and process client transactions through the POS system with efficiency
• Collect new client contact information and update/maintain existing client information and files
• Support all service desk activities and ensure the desk is clean, organized and well stocked
• Provide basic client resolution services, addressing concerns and inquiries in a timely manner and when appropriate, escalating issues
• Manage daily cash handling functions (open/close registers, prepare sales envelopes and bank deposits)
• Identify, report and troubleshoot common errors/discrepancies
   

OMNI services & Order Fulfillment

• Support with picking E-Commerce and IST orders, achieving targeted unit per hour pick rates
• Assist with BOPIS operations activities
• Support logistics function with on-the-floor activities (markdowns, re-ticketing, re-tagging, etc.)
   

Store & Merchandise Maintenance

• Maintain the store in a neat and organized manner, ensuring all merchandise reflects standards
• Monitor return items and re-stock, support with maintenance of overall stock levels.
• Assist visual team with seasonal merchandise changes, displays, and setting up of special events, as required
• Assist with season inventory preparations and counts

Flex Support & Teamwork

• When required, support clients on the sales floor by assisting with basic inquiries
• Support with daily tasks and ad-hoc projects
• Adhere to all Harry Rosen philosophies, processes and standards
• Deliver consistent and exceptional service through standards
• Provide cross-functional team support
• Demonstrate Core Values

Successful candidates will require: 

• A minimum of 2 years of retail experience preferably in a luxury environment, in a customer-facing role.
• Experience with shipping, receiving, merchandising, order fulfillment and inventory management in a retail environment
• Experience working in a client-facing role at the service desk, providing exceptional customer service is preferred. 
• A strong service orientation – a demonstrated desire to wow our customers 
• Demonstrated interest in technology and how to use tech innovations to support the retail Customer Service function 
• The ability to work effectively as part of a team 
• Strong multi-tasking skills and the ability to calmly and efficiently manage, acknowledge and assist a long line of customers waiting for service  
• Strong communication skills 

What are the perks of the job? 

• Competitive pay program
• Opportunities to additionally earn monthly and annual Team bonuses 
• Best in industry discounts and special purchase opportunities 
• A comprehensive flexible benefits package 
• Pension and Group RRSP Programs that grow with you  
• A modern, digitally advanced workplace 
• A coach committed to supporting the achievement of your personal career goals 
• A culture that is rich and diverse fostered through an internal Diversity Equity and Inclusion Council 
• An employer that values internal growth and promotion and is committed to succession planning for your future   

We thank you for your interest in this opportunity.

Harry Rosen Inc. is committed to ensuring that our environment is barrier-free to all persons, employees, and clients alike, as we believe in equal opportunity and fostering a diverse and inclusive environment. In the spirit of this philosophy, we are committed to providing reasonable accommodations to all applicants with accommodation needs in the interview and assessment process. If you need assistance during the selection process, please contact us at with details.