Spécialiste senior du réseau central

(English follows)

spécialiste principal du réseau central est responsable de l'exploitation, de la mise à jour et de la maintenance de tous les équipements et configurations de connectivité du réseau IP. est également chargé de la résolution de tous les incidents affectant le réseau IP sur site et natif du cloud. 

Sous la supervision du directeur des opérations réseau, titulaire du poste travaillera en collaboration avec les différents fournisseurs et partenaires technologiques, et assurera notamment la gestion de l'assurance qualité des opérations du réseau IP de bout en bout pour l'offre de services de Terrestar.    titulaire du poste sera responsable de la mise en œuvre, de la maintenance et de l'amélioration continue de tous les processus liés à la gestion des incidents de connectivité, des problèmes et des changements.

* Des voyages peuvent être requis.

Les responsabilités principale sont: 

Résolution et réponse aux incidents 

• Rétablir le fonctionnement normal des services le plus rapidement possible et minimiser l'impact négatif sur les opérations commerciales.
• Résoudre les incidents et problèmes liés à la connectivité IP.
• Gérer les dossiers et processus des incidents majeurs.
• Communiquer avec les parties prenantes concernées tout au long du cycle de vie de l'incident en identifiant, maintenant eten ameliorant les indicateurs clés de performance (KPI), ainsi que les accords de niveau de service (SLA).
• Effectuer des analyses post-incidents et promouvoir des améliorations tant au niveau de la qualité des services que des pratiques de gestion des incidents.
• Traduire les recommandations formulées après les incidents en exigences opérationnelles concrètes afin d'améliorer la résilience et la qualité des services.

Efficacité opérationnelle

• Amélioration continue du processus de gestion des incidents de connectivité de bout en bout.
• Documentation et mise à jour des procédures de gestion des alarmes.
• Planification et déploiement des changements réseau sans interruption de service.
• Agir en tant que consultant interne pour l'ingénierie et les opérations réseau.
• Former le personnel du NOC aux meilleures pratiques de gestion des incidents de connectivité IP.

Gestion de la configuration des services

• Veiller à ce que les actifs sous le contrôle des fournisseurs soient identifiés, contrôlés et correctement gérés tout au long de leur cycle de vie.
• Identifier, contrôler, enregistrer, rapporter, auditer et vérifier les services et autres éléments de configuration (CI), y compris les versions, composants, attributs et relations.
• Maintenir des informations de configuration précises sur l'état historique, planifié et actuel des services de connectivité réseau et des autres éléments de configuration.
• Assurer la formation du personnel du NOC (Network Operations Center) sur les meilleures pratiques de l'industrie en matière de gestion des incidents de connectivité IP, afin de garantir une réponse rapide et la continuité du service.
• Développer, documenter et mettre à jour régulièrement toutes les procédures de test et les éléments de la base de connaissances liés à la gestion des incidents, afin d'assurer la cohérence, la précision et la préparation opérationnelle.

Résolution de problèmes techniques

• Participer à la résolution d'incidents en enquêtant sur des incidents réseau complexes.
• Identifier et documenter des solutions de contournement pour un ou plusieurs domaines technologiques (Sat-Com, Infonuagique, Réseaux sans fil, Réseaux IP, Sécurité et authentification).
• Examiner et développer les indicateurs clés de performance (KPI) des incidents réseau de bout en bout à l'aide des plateformes Office 365 et Power BI.
• Déployer et maintenir les alarmes de service de connectivité IP de bout en bout.
• Collaborer avec les fournisseurs et partenaires pour améliorer la disponibilité du réseau IP.

Projets et amélioration continue

• Initier et/ou participer à des projets technologiques et des preuves de concepts visant à améliorer l'efficacité des opérations réseau.
• Collaborer avec des partenaires internes et externes pour améliorer la performance globale de la connectivité réseau.
• Identifier les opportunités d'amélioration des solutions techniques, des processus, des initiatives de standardisation, ainsi que des projets d'automatisation et de déploiement d'outils.

Assumer toutes responsabilités connexes.

PROFIL DE COMPÉTENCES ET EXIGENCES MINIMALES

Éducation/Expérience/Certification

• Diplôme de baccalauréat en génie électronique, électrique, mécanique, informatique ou en télécommunications, ou dans un autre domaine, combiné à un minimum de 15 ans d'expérience dans le secteur des télécommunications ou des technologies de l'information.
• Minimum de 7 ans d'expérience dans les opérations réseau pour un opérateur de télécommunications ou dans le secteur des technologies de l'information.
• Minimum de 10 ans d'expérience dans la gestion des incidents liés aux opérations réseau pour des services sur site et/ou natifs du cloud.
• Minimum de 7 ans d'expérience en configuration réseau (pare-feu, routeur, commutateur) et en protocoles (TCP/IP, ICMP, UDP, OSPF, ARP, BGP, DNS, DHCP, FTP, HTTP, SMTP, SNMP, UDP).
• Expertise technique et expérience pratique dans au moins 3 des 8 domaines technologiques suivants : Sat-Com, infonuagique et administration des systems, Sec-Ops, Réseautique IP, Services à valeur ajoutée, Programmation/Scripting, Systèmes de support opérationnel (OSS) et réseaux central et RAN.

Autres qualifications

• Connaissance des méthodologies AGILE et expérience préalable avec les outils DevOps.
• Au moins une certification active ou antérieure telle que CCNA, CCNP, MCSE, GCP, CompTIA Network+ est requise.
• Une expérience dans l'industrie satellitaire constitue un atout.
• Une expérience avec le cloud computing AWS ou Azure est indispensable.
• Une expérience en SecOps est un atout.
• Une connaissance des meilleures pratiques ITIL est requise.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Maîtrise de l'anglais et du français.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365.
• Disponibilité 24/7 requise.

Adapté à son niveau et à son domaine d'expertise, le titulaire du poste doit posséder les compétences suivantes :

• Habilité à se développer constamment dans un esprit continu d'apprentissage. 
• Génère de la valeur et possède un esprit innovateur. 
• Démontre une saine gestion du risque organisationnel et de la sécurité informatique. 
• Possède une approche de service.  
• Possède un esprit d'équipe et de collaboration.  
• Communique efficacement. 
• Planifie et organise son travail de façon autonome, rigoureuse et agile. 
  
• Possède un grand sens des affaires.
  

*** 

The Senior Core Network Specialist is responsible for operating, updating and maintaining all IP Network Operations Connectivity equipment's and configurations. The incumbent is also responsible for the resolution of all incidents affecting the on-prem and cloud native IP network.

Under the supervision of the Director, Network Operations, the incumbent will work in collaboration with the various suppliers and technology partners and will notably manage the end-to-end IP network operations quality assurance of Terrestar's service offer. The incumbent will be responsible for implementing, maintaining, and continuously improving all processes related to connectivity incidents, problems, and change management.

*Travel may be required.

The main responsibilities are: 

Incident resolution and response

• Restoring normal service operation as quickly as possible and minimizing the adverse impact on business operations.
• Resolving IP connectivity incidents and problems.
• Managing major incident records and processes.
• Communicating with relevant stakeholders throughout the incident lifecycle and identifying, maintaining and improving incident KPIs and SLAs. 
• Conducting post-incident reviews and driving enhancements to both service quality and incident management practices.
• Translating post-incident recommendations into actionable business requirements to enhance operational resilience and service delivery.

Operational efficiency

• Continuous improvement of end-to-end connectivity Incident Management Process.
• Documenting and updating alarm handling procedures.
• Planning and deploying network changes with zero-downtime.
• Serve as an internal consultant for Network Engineering and Operations.
• Delivering training to NOC (Network Operations Center) staff on industry best practices for managing IP connectivity incidents, ensuring rapid response and service continuity.
• Developing, documenting, and regularly updating all test procedures and knowledge base materials related to incident handling to ensure consistency, accuracy, and operational readiness

Service configuration management

• Ensuring that assets under the control of suppliers are identified, controlled and properly managed throughout their lifecycle. 
• Identify, control, record, report, audit and verify services and other configuration items (CIs), including versions, components, their attributes and relationships. 
• Maintain accurate configuration information on the historical, planned and current state of network connectivity services and other configuration items.
• Provide accurate configuration information to facilitate internal and external incident handling.  

Technical troubleshooting

• Participating in incident resolution by investigating complex network incidents. 
• Identifying and documenting workarounds for one or several technological domains (Sat-Com, Cloud Computing, Wireless Networks, IP Networks, Security & Authentication)
• Reviewing and developing end-to-end network incident KPIs using Office 365 and Power BI platform.
• Deploying and maintaining end-to-end IP connectivity service alarms.
• Working with vendors and partners to improve IP network availability.

Project and continuous improvement 

• Initiating and/or participating in technology projects and POCs (proof of concept) aimed at improving network operations efficiency. 
• Work with internal and external partners to improve overall network connectivity performance.
• Seek out opportunities for improvement in technical solutions, process improvements, standardization efforts, automation projects and tools implementation.

Assume all related responsibilities.

COMPETENCY PROFILE AND MINIMUM REQUIREMENTS

Education/Experience/Certification

• Bachelor's degree in electronic, electrical, mechanical, computer or telecommunications engineering or other field combined with a minimum of 15 years' experience in the telecommunications or information technology sector.
• Minimum of 7 years' experience in network operations for a telecommunications operator or in the information technology sector.
• Minimum of 10 years' experience in network operations incident handling for on-site and/or cloud native services.
• Minimum of 7 years' experience in network configuration (Firewall, router, switch) and protocols (TCP/IP, ICMP, UDP, OSPF, ARP, BGP, DNS, DHCP, FTP, HTTP, SMTP, SNMP, UDP).
• Technical expertise and hands on experience in at least 3 of 8 technology domains: Sat-Com, Cloud Computing and System-Administration, Sec-Ops, IP Networking, Value Added Services, Programming/Scripting, Operations Support System, Core & Ran Networks.

Other qualifications

• Knowledge of AGILE methodologies and prior experience with DevOps tools.
• At least one active or prior certifications such as CCNA, CCNP, MCSE, GCP, CompTIA Network+ is a must.
• Experience in the satellite industry is an asset.
• Experience with AWS or Azure cloud computing is a must.
• Experience with SecOps is an asset.
• Experience with ITIL best practices is a must.
• Works efficiently in a fast-paced and changing work environment.
• Fluency in English and French.
• Proficiency in the Microsoft Office 365 suite.
• 24/7 availability is a must.

Skills Required:

• Ability to develop constantly in a spirit of continuous learning. 
• Generates value and has an innovative spirit. 
• Demonstrates sound management of organizational risk and IT security. 
• Has a service approach.
• Team player and collaborative.
• Communicates effectively. 
• Plans and organizes work autonomously, rigorously and agilely.
  
• Has a strong business acumen.