Travaille à maison Service Client Bilingue Français/Anglais

Join Teleperformance – Where Excellence Meets Opportunity

Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach.

Why Choose Teleperformance?

We emphasize the importance of our employees, fostering enduring relationships within our teams and communities. Our dedication to employee satisfaction distinguishes us.

Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results.

We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities.

Become Part of an Exceptional Team

Join Teleperformance, where our world-class workforce and innovative solutions drive success. Experience a workplace that values your development, supports your goals, and celebrates your accomplishments.

Job Description

Technical Support Expert

À propos de nous

TP est un leader mondial de la gestion de l'expérience client et de l'externalisation des processus des centres de contact. Avec plus de employés, nous avons développé une organisation hybride efficace et responsable, combinant le travail à TP

Classée 11e parmi les 25 meilleurs lieux de travail au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Great Place to Work ; certification Meilleur Employeur obtenue dans 64 pays, couvrant plus de 97 % de notre main-d'œuvre totale.

About Us

TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 500,000 employees, development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely. We also provide services in 300 languages and dialects.

Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.

Notre culture de travail

Chez TP, nous restons fidèles à nos valeurs fondamentales d'intégrité, de respect, de professionnalisme, d'innovation et d'engagement.

• Autonome – Nous encourageons et faisons confiance à vos capacités de prise de décision.
• Environnement de travail progressif – Si vous avez les compétences, nous avons tous les échelons pour vous voir évoluer.
• Flexible – Nous croyons aux résultats.
• Innovant – Toutes les idées comptent.
• Inclusif – Chacun est inclus et tout le monde gagne.
• Nous travaillons dur et faisons la fête encore plus fort.

Our Work Culture

At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation and commitment.

• Autonomous - We encourage and trust your decision-making skills.
• Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow
• Flexible - We believe in results
• Innovative - All ideas matter
• Inclusive - Everyone is Included and everyone wins

À propos du poste

Nous recherchons des spécialistes du service à la clientèle bilingues et talentueux, passionnés par la satisfaction client, pour rejoindre notre équipe.

Nous recrutons actuellement pour cette opportunité de travail à distance à domicile dans les provinces de l'Alberta (AB), Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard et Saskatchewan.

About the job

We are looking for talented bilingual customer service specialists, passionate about customers, to join our team. We are currently hiring for this remote work from home opportunity for the provinces of Alberta AB, British Columbia, Manitoba, New Brunswick, Newfoundland and Labrador, Nova Scotia, Prince Edward Island, Saskatchewan.

Responsibilities:

• Fournir un service à la clientèle de premier niveau / des solutions techniques concernant les produits du client.
• Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients en offrant des solutions personnalisées. Chercher à dépasser les attentes.
• S'assurer que les demandes sont traitées correctement en coordonnant avec diverses fonctions au sein de l'entreprise.
• Planifier les appels de service et faire le suivi auprès des clients.
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques en utilisant les outils de diagnostic et procédures établis.
• Assurer la saisie précise des données à l'aide des applications prescrites.
• Excellentes compétences en gestion d'appels : écouter activement tout en faisant preuve d'empathie et en rassurant le client.
• Faire preuve de passion pour le service client, de prise en charge de l'expérience client et de détermination à offrir une solution complète.
• Adapter efficacement la communication et le style à différents publics et lire les signaux verbaux et non verbaux.
• Répondre aux demandes entrantes/sortantes des clients.
• Aborder les problèmes avec flexibilité et adapter sa démarche sans compromettre le résultat.

Responsibilities

• Provide first level customer service/ technical solutions in regard to client products.
• Build and maintain positive customer relations by offering personalized solutions. Strive to exceed expectations.
• Ensure requests are handled appropriately by coordinating with various functions within the company
• Schedule service calls and follow up with customers/clients
• Troubleshoots and resolves technical issues using established diagnostics tools and procedures.
• Responsible for accurate data input using prescribed applications
• Exceptional call handling soft skills, must possess the ability to conduct active listening while being empathetic and reassuring the customer
• Demonstrates passion for customer service, ownership of the customer experience and determination to deliver a comprehensive resolution
• Able to effectively tailor communication and style to differing audiences and read verbal and non-verbal cues
• Answer inbound/outbound customer queries.
• Approaches problems flexibly and can adapt and modify approach without compromising outcome

Qualification :

• Diplôme d'études secondaires minimum. Un diplôme ou une certification en technologie est un atout.
• Minimum de 6 mois d'expérience dans des environnements en contact avec la clientèle (téléphone, chat, en personne, etc.).
• Bonne maîtrise des applications Microsoft Office, incluant Outlook, Word et Excel (préféré).
• Doit avoir au moins 18 ans.
• Excellentes compétences en communication/compréhension en anglais et en français. Capacité à communiquer clairement et efficacement, à l'écrit et à l'oral (dans la langue requise).
• Capacité à taper 30 mots par minute et réussir nos tests de langue/grammaire.
• Excellent accès Internet à la maison, par connexion filaire.

Connaissances et expertise techniques :

• Expérience professionnelle et/ou personnelle en dépannage technique.
• Expérience avec iOS, smartphone, tablette, PC ou Mac.
• Grande curiosité pour la technologie, passion d'en apprendre davantage et de partager ses connaissances avec d'autres.
• Utilise ses compétences analytiques pour isoler et résoudre des problèmes techniques complexes grâce à une méthodologie de dépannage appropriée.
• À l'aise pour naviguer dans plusieurs systèmes et outils afin de rechercher, comprendre et fournir des solutions au client en temps réel.

Aptitude à l'apprentissage :

• S'épanouit dans un environnement d'équipe : sait chercher et fournir son expertise, challenger de façon constructive et aider les autres à réussir.
• Énergie et enthousiasme pour maîtriser son rôle actuel, goût du défi et envie de développer ses compétences au sein de l'organisation.
• Reste curieux et avide d'apprendre dans sa quête de l'excellence professionnelle.
• Stratégie efficace de gestion du temps incluant la capacité à gérer plusieurs tâches, à établir des priorités, organiser et équilibrer la charge de travail.

Résilience :

• Capable de s'autogérer et de travailler de façon autonome dans un environnement rapide et très exigeant.
• Accepte la répétition des tâches de base tout en étant prêt à assumer davantage de responsabilités si nécessaire.
• Forte capacité de professionnalisme en restant positif, calme et composé sous pression.
• Capacité d'auto-évaluation pour identifier, aborder et gérer les défis liés au poste.
• Reste concentré et posé malgré les critiques ou les revers.
• Ouvert à recevoir des commentaires, accepte le coaching et met en œuvre les changements qui en résultent.
• Forte capacité de professionnalisme en restant positif, calme et composé sous pression.

Qualifications

• Minimum 6 months of experience in customer facing environments (phone, chat, in person, etc.)
• Minimum high school degree. A degree or certification in technology is a plus.
• Working knowledge of Microsoft Office applications including Outlook, Word & Excel preferred
• Must be at least 18 years old
• Excellent communication/comprehension skills in English and French. Able to communicate clearly and effectively, both written and verbal (in required language)
• Ability to type 30 wpm and successfully pass our language/grammar screening
• Excellent home internet hardwired.

Technical Knowledge and Expertise

• iOS, Smartphone, Tablet, PC or Mac experience
• Professional and/or personal technical troubleshooting experience
• Deep curiosity for understanding technology, passion for learning more and sharing knowledge with others
• Confident navigating through multiple systems and tools to research, comprehend and deliver solutions to customer in real time
• Uses analytical skills to isolate and resolve complex technical issues through appropriate troubleshooting methodology

Learning Aptitude

• Thrives in a team environment: able to seek and provide expertise, challenge productively and help others succeed
• Energy and excitement to master current role, eager for challenges to grow within it and drive to develop skills in the organization
• Stays curious and inquisitive in the pursuit of professional excellence
• Effective time management strategy including ability to multi-task, prioritize, organize and balance workload

Resilience

• Able to self-manage and work independently in a fast-paced and highly demanding environment
• Embraces repetition of core job duties, yet eager to take on more responsibility when needed
• Strong sense of professionalism exhibited by remaining positive, calm and composed under pressure
• Self-awareness to identify, address and manage navigating through challenges associated with the role
• Remains focused and poised despite criticism and setbacks
• Eager to receive feedback, embraces coaching and demonstrates changes as a result
• Strong sense of professionalism exhibited by remaining positive, calm and composed under pressure

Benefits & Perks

• Established career path supported by self-assessments, virtual training, and guided curriculum that allow for vertical and horizontal growth through our multiple lines of business.
• Robust career path with a full development plan and the opportunity to grow in the organization.
• Paid 6 weeks training, 2 weeks' vacation.
• Continuous learning through progressive training that is specific to your tenure and skills.
• Competitive salary with incentive programs
• Positive and supportive environment
• Medical and Dental benefits, Employee Family Assistance Programs

Schedule

• We are looking for candidates with open availability.
• Program hours of operation - Monday to Sunday (24 hours). You will be provided with 8-hour shifts for 5 days a week. These can be morning, afternoon or night shifts. At least one day of the weekend availability is mandatory.

Location

• Travaillez dans le confort de votre maison
• Work from the comfort of your home

Be One of Our People:

It is our mission to always provide an environment where our employees feel valued, inspired, and supported, so that they can bring their best selves to work every day. We believe that when employees are happy and healthy, they are more productive, creative, and engaged. We are committed to providing a workplace that is conducive to happiness and a healthy work-life balance. We also believe that to be our best selves, we need to be surrounded by people who are positive, supportive, and challenging. We are committed to creating a culture of inclusion and diversity, where everyone feels welcome and valued. Teleperformance is an Equal Opportunity Employer

Job Application Accommodation:

If you have questions or need an accommodation for any disability during this application, please contact your local Teleperformance location for assistance.