Cheffe ou chef de service de l'accueil et de l'accompagnement

• Cette offre d'emploi est affichée pour le compte du Commissaire au bien-être et aux droits des enfants.

Cheffe ou chef de service de l'accueil et de l'accompagnement

Ministère : Commissaire au bien-être et aux droits des enfants

Unité administrative : 1260 Commissaire au bien-être et aux droits des enfants

Nombre d'emploi à pourvoir : 1

Statut de l'emploi : Régulier

Lieu de travail : Nous sommes temporairement au 4012A, rue Wellington, 2e étage, Verdun, H4G 1V3. Notre adresse permanente sera également sur l'île de Montréal avec accès à du stationnement.

Télétravail : L'employé pourrait être autorisé à travailler en mode hybride (télétravail/présentiel), à raison d'un minimum de trois jours en présence par semaine.

Horaire de travail : La semaine normale de travail et la journée normale de travail du cadre sont celles que la commissaire juge nécessaires pour qu'il s'acquitte de ses fonctions.

Entrée en fonction prévue : Décembre 2025

Le Commissaire au bien-être et aux droits des enfants est en pleine création. À terme, c'est une équipe de près de 100 personnes qui s'engagera pleinement pour réaliser sa mission à grand impact. Œuvrer au sein du Commissaire, c'est :

• Participer activement à bâtir une nouvelle instance indépendante, dédiée au bien-être des enfants;
• Contribuer à une organisation où l'intérêt de l'enfant guide chaque action;
• Soutenir les voix des enfants, en veillant à ce qu'elles soient respectées et prises en compte;
• Mettre à profit votre ingéniosité et vos expertises pour défendre les droits de tous les enfants au Québec;
• Rejoindre une équipe dévouée, inclusive et bienveillante.

Faire la différence, dès aujourd'hui. Saisissez cette opportunité

Mission :

Le Commissaire au bien-être et aux droits des enfants a pour mission de promouvoir le bien-être et le respect des droits des enfants et de veiller à la protection de l'intérêt de l'enfant.

Attributions :

Sous l'autorité du Directeur des enquêtes et des mandats spéciaux, la personne titulaire coordonne et supervise l'équipe des facilitateurs ainsi que les conseillers en droits des enfants.

Elle est responsable de :

• Coordonner l'accueil et le triage: encadrer les facilitateurs qui reçoivent les demandes d'enfants, de jeunes, d'adultes et de lanceurs d'alerte; valider si chaque demande relève du mandat du Commissaire et, à défaut, assurer une orientation rapide et sécurisante ainsi qu'une prise en charge vers la ressource la plus pertinente.
• Superviser les conseillers en droits des enfants : confirmer l'ouverture des dossiers validés, encadrer la documentation initiale et les interventions de premier recours, garantir la qualité, la traçabilité et la confidentialité des données, et veiller à la continuité des parcours sans rupture ni répétition inutile.
• Concevoir, développer et déployer les processus d'accompagnement : établir les protocoles, les critères d'escalade et de sélection des dossiers pouvant nourrir, s'il y a lieu, des travaux de portée systémique, préciser les rôles et circuits décisionnels et outiller les équipes.
• Assurer la gouvernance de l'information et des données : mettre en place un processus de gestion des dossiers et des données conforme aux normes, aux lois applicables, aux politiques internes et aux meilleures pratiques.
• Orchestrer les transitions internes : garantir un passage fluide entre facilitateurs et conseillers en droits; structurer la synthèse des informations et recommandations; lorsque requis, transmettre les constats à la Direction des enquêtes et des mandats spéciaux, dont elle relève, selon des seuils et formats convenus.
• Piloter la coordination opérationnelle : planifier les horaires, répartir équitablement la charge de cas, gérer les priorités et les délais, animer des communautés de pratique et des rencontres de suivi.
• Fixer les standards et soutenir les équipes : définir et actualiser les standards de pratique; organiser la formation initiale et continue; agir comme point d'escalade clinique; offrir un soutien psychologique/clinique de première ligne et des débreffages après des situations sensibles et prévenir les risques psychosociaux.
• Déployer une démarche qualité, mettre en place des indicateurs, tableaux de bord, audits, mécanismes de rétroaction des personnes accompagnées et de traitement des plaintes, avec une attention constante à l'accessibilité, l'équité, l'inclusion et la sécurité culturelle.
• Contribuer à la gestion des risques et des enjeux publics : préparer, au besoin, des messages de première ligne et des éléments de langage en coordination avec les équipes de communications et juridiques; documenter les situations sensibles et assurer la cohérence institutionnelle.
• Contribuer à la reddition de comptes de l'institution : appuyer la production des bilans et rapports destinés aux instances publiques et à la population.

Échelle de traitement :

De $ à $

• Il s'agit de l'échelle de traitement issue de la Directive concernant l'ensemble des conditions de travail des cadres. Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

La rémunération de la personne sélectionnée sera déterminée en respect de la Directive concernant l'ensemble des conditions de travail des cadres.

Conditions d'admission :

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dont l'obtention requiert un minimum de 90 crédits en psychologie, en sociologie, en travail social, en sciences sociales ou dans tout autre domaine pertinent ou une attestation d'études pertinentes dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.
• Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée. Le diplôme exigé peut également être compensé par une maîtrise dans une discipline pertinente comportant un minimum de 45 crédits.
• Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l'objet d'une évaluation comparative (attestation d'équivalence) délivrée par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration.
• Détenir 8 années d'expérience dans l'exercice d'activités de niveau professionnel ou de niveau d'encadrement.
• Un maximum de 2 années d'expérience manquante peut être compensé par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur et additionnelle à la scolarité exigée.
• Aux fins de l'évaluation de l'expérience, les expériences pertinentes acquises sur le marché du travail, de même que celles acquises en dehors du marché du travail, sont considérées. De plus, les expériences pertinentes acquises au cours d'une même période peuvent être cumulées sans toutefois constituer une expérience d'une durée supérieure à cette période de concomitance.

À titre d'information :

• Les activités de niveau d'encadrement comprennent l'une ou l'autre des activités suivantes :
• Les activités exercées à titre de cadre;
• Les activités effectuées à titre provisoire et à titre de remplacement temporaire dans un emploi de cadre.
• Les activités exercées à l'extérieur de la fonction publique seront évaluées en fonction de la nature des responsabilités de gestion, du niveau d'influence organisationnel et du pouvoir décisionnel, du niveau de scolarité et d'expérience requis à l'emploi, du nombre et du niveau des personnes supervisées.

Avez-vous le profil recherché?

• Engagement envers l'intérêt supérieur de l'enfant guidant l'ensemble de ses actions;
• Leadership mobilisateur, capacité à diriger une équipe d'intervention et à maintenir un climat de travail fondé sur la rigueur, la confiance et le respect;
• Capacité de gestion, dans un contexte de prise de décision rapide et dans un contexte de crise;
• Excellente gestion des priorités ainsi qu'une rigueur procédurale;
• Capacité de jugement;
• Excellente capacité de synthèse;
• Bonne capacité de distribution des charges de travail;
• Diplomatie, tact, grande capacité d'écoute et empathie;

Autres éléments du profil recherché :

**L'obtention de cet emploi est conditionnelle aux résultats d'une enquête de sécurité visant à s'assurer que votre conduite et vos antécédents ne comportent aucun élément incompatible avec les fonctions et les responsabilités de ce poste.

Période d'inscription : Du 10 novembre au 23 novembre à 23 h 59.

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Inscription :

• Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ».
• Vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton « Soumettre » pour confirmer votre inscription au processus de sélection.
• L'inscription doit obligatoirement s'effectuer à l'aide du formulaire d'inscription en ligne.
• Au moment de votre inscription, vous devez joindre les documents permettant de confirmer votre admission, c'est-à-dire :
• une copie du diplôme ou le relevé de notes officiel pour vos études faites au Québec ou dans une autre province canadienne;
• une copie de l'évaluation comparative des études effectuées hors Canada du ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'intégration (MIFI) (attestation d'équivalence) si vous avez obtenu votre diplôme à l'extérieur du Canada.

Pour joindre vos documents, après avoir soumis votre formulaire d'inscription :

• • Retournez dans votre dossier en ligne à la rubrique « Suivre mes candidatures »;
• Cliquez sur le bouton « Pièces justificatives » associé à cette offre d'emploi et joindre tous vos documents, puis appuyez sur le bouton « Soumettre »;
• Si la mention « soumis » est inscrite à la section « Pièces justificatives », cela confirme que l'opération s'est bien déroulée.

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé.Il est important de bien y détailler toutes vos expériences de travail. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Aucun curriculum vitae n'est accepté ni aucune candidature soumise par courrier électronique.

Seules les personnes retenues seront contactées.

Informations sur le processus de sélection :

Dans le cadre de la création du Commissaire au bien-être et aux droits des enfants, les offres d'emploi sont actuellement publiées par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS), en attendant la mise en ligne du site web officiel de l'institution. À terme, le Commissaire constituera une organisation indépendante dédiée à la promotion du bien-être et au respect des droits de tous les enfants au Québec. Pour toutes questions concernant le processus de sélection, vous pouvez communiquer par courriel, à l'adresse , en inscrivant le numéro du processus dans l'objet du courriel.

Informations sur les attributions de l'emploi :

Par courriel, à l'adresse , en inscrivant le numéro du processus ainsi que le titre de l'emploi dans l'objet du courriel.

Informations sur les modalités d'inscription en ligne :

Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d'apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d'inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d'assistance en dotation pour la région de Québec, au ‑7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au ‑3460.

La fonction publique du Québec applique des mesures d'accès à l'égalité en emploi à l'intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones.