Associé.e Principal.e, Service clientèle, Transactions Bancaires Mondiales

Numéro de la demande:

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

La personne titulaire du poste offre à la cheffe d'équipe ou au chef d'équipe, Associées principales et associés principaux – TBM le soutien nécessaire pour remplir les exigences de la nouvelle clientèle en matière de gestion de trésorerie et pour résoudre les problèmes liés aux services soulevés par les clientes et clients existant(e)s d'une manière très efficace et axée sur leur satisfaction. Elle doit notamment coordonner les efforts avec les partenaires internes, s'adresser directement aux clientes et aux clients afin de répondre à leurs besoins en matière de produits et effectuer diverses activités, comme résoudre les problèmes de la clientèle transmis à l'échelon supérieur, déterminer la clientèle potentielle et repérer les occasions d'approfondir les relations

actuelles avec les clientes et clients. La ou le titulaire de ce poste est responsable du service à la clientèle pour les segments du Marché intermédiaire et des Comptes nationaux ainsi que pour les dossiers plus complexes des Services bancaires commerciaux.

Cette fonction vous convient-elle? Dans ce poste, vous devrez:

• Promouvoir une culture axée sur la clientèle pour approfondir les relations avec elle et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
• Travailler en étroite collaboration avec la directrice principale ou le directeur principal, TBMafin d'appuyer les activités de ventes et les services suivants à un portefeuille de clientèle
  
  actuelle et potentielle :
• Expertise des produits et exécution des propositions : Fournir du soutien à l'équipe de contact pour la création de présentations à partir des
  
  propositions, des dossiers des clientes et des clients, de Salesforce et de Tableau de bord 360. Contribuer à la préparation des présentations et des propositions destinées à la
  
  clientèle et aux partenaires, en collaboration avec les responsables de produits et l'équipe de rédaction des propositions, afin de répondre aux besoins des clients et
  
  clientes dans les délais impartis.Travailler avec les responsables de produits pour définir les améliorations potentielles des produits et fournir une rétroaction par l'intermédiaire des chaînes de communication appropriées, en s'appuyant sur l'expérience acquise.
• Traitement : coordonner les efforts avec la clientèle et divers partenaires internes, y compris l'équipe Exploitation des Services bancaires aux particuliers et aux entreprises (ESBPE) et
  
  les Transactions bancaires mondiales (TBM), pour veiller à ce que la gestion de trésorerie et les services et produits connexes soient fournis conformément aux attentes de la cliente ou
  
  du client en assurant une précision constante des renseignements et des instructions fournis au service à la clientèle et au Centre de services aux entreprises (CSE). Il s'agit notamment
  
  de contacter les clientes et clients et de chercher des renseignements dans les différents systèmes de la Banque, tout en coordonnant les efforts pour garantir une expérience
  
  clientèle optimale.
• Relations avec la clientèle : résoudre les problèmes liés aux services et les questions connexes pour notre clientèle aisée dont le dossier est complexe en ce qui concerne la gestion de trésorerie, les paiements, les produits de dépôt, la production de rapports et la plateforme de services bancaires en ligne. Pour ce faire, la personne titulaire du poste doit agir avec un sentiment d'urgence adapté à la situation et formuler des recommandations pour résoudre les problèmes liés aux services. Elle doit également gérer le processus de résolution des problèmes dans des délais appropriés et transmettre à la direction les problèmes qui ne sont pas résolus de manière opportune ou satisfaisante. Cette responsabilité ne remplace pas les services offerts par l'équipe Exploitation des Services bancaires aux particuliers et aux entreprises; elle vise plutôt à assurer la collaboration pour résoudre les problèmes liés aux services quotidiens et améliorer l'expérience clientèle.
• Examens de la trésorerie : préparer et consolider les renseignements nécessaires, obtenus de différentes sources, afin de faciliter l'examen annuel approfondi de la trésorerie pour la clientèle prioritaire. Réaliser une analyse des lacunes, repérer les inefficacités, étudier les moyens de simplifier les services et revoir la tarification pour s'aligner sur le marché et le secteur. Formuler des recommandations ciblées à l'intention des TBM afin d'améliorer ou d'approfondir la relation. Veiller à ce que les modifications apportées aux frais, à la tarification et aux limites autorisées soient correctement traitées (ou corrigées au besoin) et à ce que les mises à jour soient effectuées dans les systèmes au besoin.
• Gérer diverses demandes de traitement et de service technique et assurer le signalement rapide des engorgements ou des retards en plus d'élaborer un plan pour les résoudre.
• Tirer parti des données et des analyses pour définir les possibilités d'améliorer les solutions et services offerts à la clientèle et les ventes parallèles, en communiquant les recommandations à la directrice principale ou au directeur principal, TBM. Mettre l'accent sur l'augmentation des dépôts et la vente parallèle pour la clientèle existante à service unique.
• Faire des suggestions d'amélioration des processus afin d'accroître la satisfaction de la clientèle.
• Comprendre comment l'appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraient s'appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
• Rechercher activement l'efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d'éthique ainsi que les Grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l'efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformité, au risque de blanchiment d'argent, de financement d'activités terroristes et de sanctions, et au risque d'inconduite.
• Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction?

• Diplôme universitaire ou collégial en administration des affaires, ou expérience professionnelle équivalente.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais.
• Souci prononcé d'offrir un excellent service à la clientèle et aptitude à collaborer avec les clients et clientes pour résoudre les problèmes de façon courtoise et efficace.
• Grand sens de l'organisation pour coordonner plusieurs demandes
• Excellent sens des relations interpersonnelles pour en arriver à un consensus entre les membres des Services bancaires commerciaux et les partenaires.
• Bonne connaissance des processus de traitement et du rôle des partenaires.
• Bonne connaissance des différents partenaires des Services bancaires commerciaux et de leur rôle en matière de service à la clientèle. La connaissance du traitement des opérations de l'équipe Exploitation des Services bancaires aux particuliers et aux entreprises et des Paiements mondiaux pour entreprises est importante.
• Connaissance approfondie des logiciels et des technologies applicables aux Services bancaires commerciaux (p. ex. Salesforce, IntraCom, Outlook et Excel) et de la suite Microsoft Office.
• Connaissance pratique des caractéristiques et avantages des produits commerciaux, des services propres aux paiements et à la gestion de trésorerie ainsi que des exigences de crédit qui y sont associées.
• Grande souplesse afin de pouvoir s'adapter à des tâches très variées.
• Souci prononcé d'exactitude et fort accent sur la clientèle et les résultats

Ce que nous offrons :

• L'opportunité de rejoindre une équipe avant-gardiste et collaborative, entourée de penseurs innovants
• Une carrière enrichissante avec de nombreuses opportunités de développement professionnel
• Une formation interne pour soutenir votre croissance et renforcer vos compétences
• Un environnement de travail inclusif qui encourage la créativité, la curiosité et célèbre les réussites

Veuillez noter que ce rôle est basé dans nos bureaux du centre-ville de Montréal.

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l'anglais, car le travail implique d'interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d'interagir constamment avec d'autres personnes, notamment des clients, s'exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.