Cisco CUCM

1 week ago

Laval, Quebec, Canada Voysis Full time $19,000 - $38,000 per year

CUCM / UCCX Technician

Location: Laval, QC

Job Type: Full-time

Company: Voysis

About Voysis

At Voysis, we help businesses modernize their communications with intelligent, integrated voice solutions. As a certified Cisco partner, we specialize in Webex Calling, Microsoft Teams integrations, Contact Center (UCCX/UCCE), SMS automation, and AI-powered voice applications.

We're looking for a skilled CUCM / UCCX Technician to join our growing technical team and help deploy, support, and enhance enterprise-grade Cisco voice systems across a diverse client base.

Responsibilities

  • Configure, maintain, and troubleshoot Cisco Unified Communications Manager (CUCM) and Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) environments.
  • Perform user provisioning, dial plan management, and call routing configuration.
  • Implement and support integrations with Webex Calling, Microsoft Teams, and SIP trunking.
  • Collaborate with project managers and engineers on customer deployments and upgrades.
  • Monitor system health, perform patching, and optimize system performance.
  • Support clients with Level 2/3 escalations related to telephony, voicemail (Unity), and contact center operations.
  • Maintain accurate system documentation and change control logs.
  • Contribute to testing and deployment of AI voice applications and automation workflows.

Requirements

  • 3+ years of hands-on experience with Cisco CUCM and/or UCCX.
  • Strong understanding of VoIP protocols (SIP, RTP, SCCP) and dial plans.
  • Experience with Cisco Unity Connection and IM & Presence preferred.
  • Familiarity with network fundamentals (QoS, VLANs, firewalls).
  • Proficiency in troubleshooting call flow issues using tools like RTMT, Wireshark, or CLI.
  • Excellent communication skills and client-facing professionalism.
  • Cisco certifications (CCNA Collaboration, CCT Collaboration, or higher) are an asset.
  • Bilingual (English/French) is a plus.

Why Join Voysis

  • Work with a forward-thinking team at the intersection of telephony and AI.
  • Exposure to next-gen AI contact center technologies.
  • Remote flexibility across Canada.
  • Competitive compensation and growth opportunities.

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Technicien CUCM / UCCX

Lieu : Laval, QC

Type d'emploi : Temps plein

Entreprise : Voysis

À propos de Voysis

Chez Voysis, nous aidons les entreprises à moderniser leurs communications grâce à des solutions vocales intelligentes et intégrées. En tant que partenaire certifié Cisco, nous nous spécialisons dans Webex Calling, les intégrations Microsoft Teams, les solutions Contact Center (UCCX/UCCE), l'automatisation SMS et les applications vocales propulsées par l'IA.

Nous recherchons un Technicien CUCM / UCCX qualifié pour rejoindre notre équipe technique en croissance et contribuer au déploiement, au soutien et à l'amélioration de systèmes vocaux Cisco de calibre entreprise pour une clientèle diversifiée.

Responsabilités

  • Configurer, maintenir et dépanner les environnements Cisco Unified Communications Manager (CUCM) et Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).
  • Effectuer le provisioning des utilisateurs, la gestion des plans de numérotation et la configuration du routage d'appels.
  • Mettre en œuvre et soutenir les intégrations avec Webex Calling, Microsoft Teams et le SIP trunking.
  • Collaborer avec les chargés de projet et les ingénieurs lors des déploiements clients et des mises à niveau.
  • Surveiller la santé des systèmes, effectuer les mises à jour et optimiser la performance.
  • Soutenir les clients avec les escalades de niveau 2/3 liées à la téléphonie, la messagerie vocale (Unity) et les opérations du centre de contact.
  • Maintenir une documentation technique précise ainsi que les registres de changements.
  • Contribuer aux tests et au déploiement d'applications vocales et de flux d'automatisation basés sur l'IA.

Exigences

  • 3+ années d'expérience pratique avec Cisco CUCM et/ou UCCX.
  • Solide compréhension des protocoles VoIP (SIP, RTP, SCCP) et des plans de numérotation.
  • Expérience avec Cisco Unity Connection et IM & Presence (atout).
  • Connaissances des bases en réseautique (QoS, VLAN, pare-feu).
  • Aptitude à dépanner les problèmes de flux d'appels à l'aide d'outils tels que RTMT, Wireshark ou le CLI.
  • Excellentes compétences en communication et professionnalisme en contexte client.
  • Certifications Cisco (CCNA Collaboration, CCT Collaboration ou plus) sont un atout.
  • Bilingue (anglais/français) est un avantage.

Pourquoi rejoindre Voysis

  • Travailler avec une équipe innovante à l'intersection de la téléphonie et de l'intelligence artificielle.
  • Exposition aux technologies de centre de contact de nouvelle génération basées sur l'IA.
  • Flexibilité en télétravail partout au Canada.
  • Rémunération compétitive et excellentes opportunités de croissance.

Job Type: Full-time

Pay: $19.07-$38.44 per hour

Work Location: In person