Custumer service coordinator

Coordonnateur(trice) – Service à la clientèle

**English will follow**

Lieu : Anjou, Montréal (Sur place, poste présentiel)

IMPORTANT :

• Nous ne fournissons aucun visa ni parrainage.
• Ne postulez pas si vous n'êtes pas situé à Montréal ou dans les environs.
• Ne postulez pas si vous ne pouvez pas travailler légalement au Canada.

À propos de nous

Fondée en 1988, notre entreprise familiale est devenue un chef de file québécois en gestion documentaire et solutions bureautiques. Notre succès repose sur nos valeurs humaines, une approche proactive et un engagement sincère envers nos clients.

Nos valeurs fondamentales : Proactivité, Bienveillance et Respect.

Aperçu du poste

Nous recrutons un(e) Coordonnateur(trice) – Service à la clientèle et traitement des commandes, qui sera le premier point de contact pour nos clients. Le rôle consiste à gérer les appels entrants, traiter les commandes, organiser un volume élevé de courriels et soutenir les opérations quotidiennes.

Ce poste convient à une personne organisée, fiable, motivée et désirant une stabilité à long terme. Au fil du temps, le ou la titulaire pourra développer de nouvelles compétences et soutenir différents départements.

Responsabilités

Service à la clientèle et communication

• Répondre aux appels entrants et offrir un service professionnel
• Gérer la boîte Outlook : organiser, classer, prioriser et répondre aux courriels
• Effectuer des appels de suivi ou de service
• Rédiger des communications et lettres en français et en anglais

Traitement des commandes

• Entrer les commandes dans le système
• Préparer des soumissions
• Gérer les retours de marchandise
• Traiter les contrats de service, renouvellements et annulations
• Gérer les réclamations de garanties pour les équipements vendus

Support administratif et opérationnel

• Numériser et classer des documents
• Gérer la boîte vocale
• Soutenir la coordination quotidienne de l'équipe
• Offrir un soutien aux autres départements au besoin

Qualifications

• Bilingue français/anglais (oral et écrit)
• Excellente maîtrise d'Outlook et gestion de courriels
• Bonne connaissance de Microsoft Office (Word, Excel)
• Aisance informatique et capacité à apprendre de nouveaux logiciels
• Minimum d'un an d'expérience pertinente en service à la clientèle ou coordination
• Très bonnes compétences en organisation, gestion des priorités et communication
• Professionnalisme, souci du détail, autonomie et polyvalence

Conditions

• Date d'entrée : Immédiate
• Horaire : Lundi au vendredi, 8h30 à 17h00
• Type d'emploi : Temps plein, permanent
• Lieu : Sur place, Anjou, Montréal

Nous avons hâte de vous rencontrer

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Location: Anjou, Montreal (On-site)

PLEASE NOTE:

• We do not provide visa or sponsorship.
• Do not apply if you are not located in Montreal or surrounding areas.
• Do not apply if you cannot legally work in Canada.

About Us

Founded in 1988, our family-owned company has grown from a check encoding specialist to a Quebec leader in document management and office solutions. Our success is driven by strong human values, a proactive mindset, and a commitment to customer satisfaction.

Our core values: Proactivity, Caring, and Respect.

Position Overview

We are seeking a Customer Service & Order Processing Coordinator who will be the first point of contact for our clients. This role is essential in handling incoming calls, managing a high volume of emails, processing customer orders, and supporting daily operations.

This position is ideal for an organized, reliable, and motivated individual looking for long-term stability and growth. Over time, the selected candidate will have the opportunity to learn additional responsibilities and support various departments.

Responsibilities

Customer Service and Communication

• Answer incoming calls and provide professional, friendly support
• Manage the Outlook inbox: organize, prioritize, and respond to emails
• Make follow-up and service calls
• Draft communications and letters in French and English

Order Processing

• Enter customer orders into the system
• Prepare quotes
• Handle merchandise returns
• Manage service contracts, cancellations, and renewals
• Process warranty claims for sold equipment

Administrative and Operational Support

• Scan and organize digital documents
• Manage the voicemail inbox
• Support day-to-day coordination within the team
• Assist other departments as required

Qualifications

• Fully bilingual (French and English), spoken and written
• Strong proficiency in Outlook and email management
• Good knowledge of Microsoft Office (Word, Excel)
• Strong computer literacy and ability to learn new software
• Minimum one year of customer service or coordination experience
• Excellent organizational, multitasking, and communication skills
• Professional, detail-oriented, adaptable, and dependable

Job Details

• Start date: Immediate
• Schedule: Monday to Friday, 8:30 AM to 5:00 PM
• Employment type: Full-time, permanent
• Location: On-site, Anjou, Montreal

We look forward to meeting you.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Vision
• Événements d'Entreprise
• Stationnement sur place

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)
• Microsoft Outlook: 1 an (Obligatoire)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel