Conseiller(-ère) cadre

Avis de recrutement au poste de Conseiller(-ère)cadre - Unité mobile d'optimisation des commissariats, Bureau de la commissairenationale aux plaintes et à la qualité et services.
À SantéQuébec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.
C'est cequi nous unit et nous anime.

Nousregroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux duQuébec et comptons sur l'engagement de près de personnes qui, chaquejour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute lapopulation.

Nouscroyons que c'est par la collaboration, l'engagement, le respect, labienveillance et l'excellence que se construit un réseau plus humain, plusfort, plus juste.

Travaillerau sein de Santé Québec, c'est contribuer à une mission profondément humaine,dans un environnement en constante évolution, axé sur l'innovation etl'amélioration continue.

Si vouspartagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement leschoses, votre place est ici.

ATTRIBUTIONS
Sous l'autorité de la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualitédes services, la personne titulaire du poste devra préserver la qualité, lacontinuité et la conformité des services offerts aux usagers en intervenantauprès des commissariats qui rencontrent des difficultés organisationnelles ouopérationnelles.

En complémentarité avec les autres acteurs impliqués, elle devracontribuer à déterminer les interventions permettant d'apporter promptement descorrectifs à des situations problématiques et impliquant souvent des personnes ensituation de vulnérabilité.

Dans le respect de son indépendance, il sera primordial de s'assurerd'atteindre les résultats attendus, d'assumer les responsabilités relatives àses mandats tout en effectuant une reddition de compte à la commissairenationale.

La personne titulaire devra s'acquitter de ses responsabilités en faisantpreuve d'un leadership transformationnel tout en s'inscrivant dans unerecherche de cohérence et d'efficience organisationnelle, en plus d'établir etde maintenir des liens étroits de l'interne comme à l'externe.

L'exercice de ces fonctions se réalise dans un contexte, considérant lasimultanéité des dossiers/mandats/problèmes à traiter, le très grand volume detâches et de priorités à exécuter dans un délai souvent très court et dans unmilieu pouvant vivre des difficultés

La personne titulaire du poste doit détenir une excellente connaissance durégime d'examen des plaintes et des habiletés de gestion et d'améliorationcontinue, lui permettant d'intervenir avec conviction et assurance au niveautactique et opérationnel.

Elle doit être orientée vers la performance, compte tenu de la nature deson mandat et de son incidence sur la population. Elle doit faire preuved'agilité dans la prise de décision et être en mesure de composer avec dessituations déstabilisantes afin de faire émerger des voies de solution, et ce,en dépit des obstacles.

De manière plus spécifique, les principaux champsd'action sont les suivants :

Audit organisationnel

• Mener des diagnostics approfondis des processus internes,des pratiques de gestion et des dynamiques d'équipe au sein des commissariatsciblés.
• Identifier les facteurs de vulnérabilité opérationnelle,les risques pour la continuité des services et les écarts de conformité auxexigences de la LGSSSS et du Bureau de la commissaire nationale.

Identification des leviersd'amélioration

• Déceler les points de friction, les lacunesorganisationnelles, les dysfonctionnements systémiques et les opportunitésd'optimisation.
• Prioriser les enjeux à adresser selon leurs impacts sur laqualité des services aux usagers et la capacité organisationnelle ducommissariat.

Recommandationsstratégiques et impératives

• Élaborer des recommandations concrètes, structurées et alignéesavec les orientations.
• Assurer que ces recommandations soient claires, applicableset obligatoires, avec des échéanciers de mise en œuvre et des indicateurs desuivi.

Accompagnement auchangement

• Soutenir les équipes locales dans la mise en œuvre desrecommandations, en favorisant l'adhésion, la mobilisation, le développementdes compétences et la résilience organisationnelle.
• Offrir un encadrement bienveillant et structuré, adapté aucontexte et aux capacités du commissariat.

Rédaction de rapportsd'intervention

• Produire des rapports d'intervention rigoureux et bienstructurés, incluant : constats, analyses, pistes d'amélioration,recommandations, échéanciers et modalités de suivi.
• Assurer la reddition de comptes auprès des instancesconcernées.

Analyse de dossiers

• Analyser ponctuellement et en urgence, le cas échéant, desdossiers de plaintes pour réduire les goulots des commissariats visités afind'assurer la continuité des services aux usagers durant les périodes critiquesou de transition.
• Adapter le soutien en fonction des besoins spécifiques ducommissariat, tout en respectant les principes de neutralité, d'équité et dequalité.
• Veuillez considérer que les responsabilitéspourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

LIEU DE TRAVAIL
Montréal ou Québec

Possibilité de travail hybride

CONDITIONS DE TRAVAIL
Conformément au Règlement sur certaines conditionsde travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé etde services sociaux, le traitement annuel de base de la classe 38 est de 94 306$ à $. Ce traitement est majoré selon les paramètres applicablesau personnel-cadre de Santé Québec, aux mêmes dates.

La personne titulaire sera appelée à se déplacerdans les régions du Québec. À l'occasion, elle peut aussi être amenée à sedéplacer à l'extérieur du Québec.

CONDITIONS D'ADMISSION

• Détenir un diplôme universitaire diplôme universitaire depremier cycle dans un domaine relié au domaine de la santé et des servicessociaux.
• Détenir une maîtrise en administration, en gestion desaffaires, en administration publique ou dans tout autre domaine jugé pertinent.
• Détenir une expérience professionnelle d'au moins 5 ansdans le régime d'examen des plaintes (REP) ou dans un rôle similaire enamélioration continue ou en gestion du changement.

Une autre combinaison de formation et d'expérience pertinentespourra être considérée.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée horsdu Canada devra avoir fait l'objet d'une évaluation comparative (attestationd'équivalence) délivrée par le ministère de l'Immigration, de laFrancisation et de l'Intégration.

Il est obligatoire de posséder la citoyennetécanadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré parl'autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Enfin, le candidat devra être indépendant au sensdes articles 601, 602 et 646.3 de la Loi visant à rendre le système de santé etde services sociaux plus efficace.

CRITÈRES DE SÉLECTION
Dans son évaluation des candidatures, le comité desélection tiendra compte, notamment, des critères suivants:

• la vision stratégique que démontre la personne candidate ;
• son sens de l'innovation au service des citoyens ;
• sa capacité à composer de manière stratégique avecl'interface politico-administrative ;
• son sens du partenariat et de la collaboration ;
• sa capacité à générer de la performance et de la synergie ;
• sa capacité à cultiver l'engagement et le travaild'équipe ;
• son sens de l'État et du service aux citoyens ;
• son leadership et sa gestion orientée vers la performance ;
• son agilité et son courage décisionnel.

MODALITÉS D'INSCRIPTION
Veuillez soumettre votre candidature
avant le 18 décembre 2025, à 12 h 00 (HNE)
,en cliquant sur le bouton
Postuler
.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité,il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentesdans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir unelettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la dateet l'heure limite seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votrecandidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés etne pourront être modifiés.

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES
Pour des renseignementsconcernant ce poste, veuillez communiquer avec l'équipe de recrutement vial'adresse courriel suivante :

Si vous n'êtes pas enmesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avecce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant lenuméro de référence de l'affichage
25-CI-124 et 125
en objet.

Santé Québec encourage ladiversité et l'égalité en emploi en invitant les femmes, les membres desminorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophonesainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES
Les renseignements et lesdocuments qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travauxdu comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s'engager àpréserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décisionprise à l'égard de celle-ci.

LIENS UTILES
Pour plus d'information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre lesystème de santé et de services sociaux plus efficace et le site de SantéQuébec