Spécialiste Service Client-Terrebonne

The Company
Imerys is the world's leading supplier of mineral-based specialty solutions for the industry with €3.6 billion in revenue and 12,400 employees in 40 countries in 2024. The Group offers high value-added and functional solutions to a wide range of industries and fast-growing markets such as solutions for the energy transition and sustainable construction, as well as natural solutions for consumer goods. Imerys draws on its understanding of applications, technological knowledge, and expertise in material science to deliver solutions which contribute essential properties to customers' products and their performance. As part of its commitment to responsible development, Imerys promotes environmentally friendly products and processes in addition to supporting its customers in their decarbonization efforts.

Imerys is listed on Euronext Paris (France) with the ticker symbol NK.PA.

The Position
Spécialiste Service Client-Terrebonne

Job Summary
*Type d'emploi et environnement de travail*
Poste permanent, temps plein. Le/La Spécialiste Service Client aura accès à un mode de travail hybride (3 jours au bureau / 2 jours en télétravail).

Vous intégrerez une entreprise familiale à portée internationale, reconnue pour ses solutions à haute valeur ajoutée dans le secteur industriel. L'équipe est humaine, solidaire et collaborative, et vous y trouverez un espace stimulant pour apprendre, contribuer et évoluer.

*Qui sommes-nous ?
Leader mondial des spécialités minérales pour l'industrie, Imerys propose des solutions fonctionnelles à haute valeur ajoutée pour une large gamme de secteurs, allant de la construction et de l'agriculture aux biens de consommation. Notre expertise technique reconnue se base sur le traitement de nos ressources minérales et la fabrication de minéraux synthétiques.
Vos principales responsabilités
Gestion Des Commandes*
En tant que Spécialiste Service Client, vous serez un pilier central pour assurer un service client exceptionnel et des opérations fluides :

• Traiter, codifier et suivre les commandes, confirmer les expéditions et ajustements avec les clients et le coordinateur logistique.

Gestion Des Données Clients

• Créer et mettre à jour les comptes clients, suivre les stocks et ajuster les niveaux mensuellement.

Facturation

• Traiter factures nationales et export, notes de crédit/débit, gérer remises et commissions, relancer les clients si nécessaire.

Communication Avec La Clientèle

• Être le point de contact pour les clients, répondre à leurs demandes et assurer le suivi avec les autres départements.

Coordination Interne

• Collecter et déléguer les demandes clients aux services appropriés, en assurer le suivi jusqu'à la résolution.

Logistique

• Participer à la gestion des stocks, livraisons, réclamations et dossiers douaniers, et contribuer aux audits et inventaires.

Profil Recherché

• Minimum 2 ans d'expérience dans un environnement industriel ou multinational (SAP est un atout).
• Bilinguisme : maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.
• Capacité à travailler sous pression et gérer le multitâche avec précision.
• Orientation client, médiation et négociation.
• Excellentes compétences en communication, esprit d'équipe, sens des responsabilités et transparence.
• Capacité d'analyse et résolution de problèmes.

*6 bonnes raisons de postuler*

• Équipe humaine et solidaire, au sein d'une entreprise familiale à dimension internationale.
• Programme complet d'avantages sociaux payé à 100 % par l'employeur.
• REER collectif avec contribution de l'employeur pour planifier votre avenir.
• Programme de remboursement des activités physiques pour rester en forme.
• Suppléments durant les congés parentaux pour un soutien complet à la famille.
• Mode de travail hybride, pour une réelle flexibilité et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

*Prêt·e à sauter le pas ?*
Si ce rôle de Spécialiste Service Client vous inspire et que vous souhaitez rejoindre une équipe où l'humain compte autant que la performance, envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui.

Position Type
Full time

and

Permanent

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*IMERYS is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and it is our policy to not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, religion, sex, national origin, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, disability, veteran status, or any other status protected by federal, state or local laws.*