, service client bilingue

Postes à combler : 1

Type : Poste permanent à temps plein

Entrée en poste : Janvier 2026

Endroit : Longueuil et Montréal - Mode de travail hybride (3 jours en présentiel au bureau)

Qui nous sommes

Humance est une firme-conseil alliant stratégies d'affaires et stratégies humaines. Nous œuvrons à tous les niveaux pour remettre en question le statu quo et aider les organisations à faire émerger une culture porteuse et engageante qui stimule la performance.

En vous joignant à l'équipe de Humance, vous ferez partie d'une organisation dynamique qui place l'humain au cœur de son succès. Vos atouts seront mis à contribution dans un esprit de collaboration et de complémentarité.

Description du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne passionnée par l'expérience client pour occuper un poste de coordination au sein de notre grande équipe des fonctions corporatives. Vous rêvez d'un parcours de carrière épanouissant grâce au développement continu et à l'acquisition de nouvelles compétences ? C'est ce que propose ce rôle névralgique, situé au croisement entre l'expérience client et l'accompagnement étroit de nos consultants et consultantes, dans la réalisation de projets porteurs de sens.

Relevant directement de la chef d'équipe du service client, la personne choisie se joindra à une équipe dynamique, hautement professionnelle et à l'avant-garde, misant sur les forces, les talents variés et complémentaires des membres qui la composent. Elle évoluera dans un environnement favorisant l'innovation et la collaboration, autant dans l'équipe qu'auprès de nos expert(e)s en consultation. Au quotidien, la personne sera amenée à soutenir, à travers des tâches diversifiées, la réalisation des mandats d'évaluation.

Principales tâches

• Effectuer la coordination des mandats en fonction des modalités des ententes clients et agir à titre d'agent(e) de liaison pour assurer la communication des informations auprès des parties concernées (clientèle, candidat(e)s, consultant(e)s ainsi que d'autres Humance).
• Travailler en collaboration avec les différentes expertises afin d'assurer que la vision des leaders et les besoins opérationnels soient satisfaits.
• Prendre en charge les demandes entrantes dans les diverses boîtes courriel partagées et plateformes.
• S'assurer de la qualité, du suivi auprès des clients et du respect des échéanciers des services livrables.
• Avoir le souci d'améliorer en continu la performance (optimisation des processus et utilisation des meilleures pratiques) et le niveau de service client.
• Assurer la fluidité de tout le processus de passation des évaluations (de l'accueil du candidat à l'archivage électronique des dossiers).
• Effectuer la saisie des commandes via un CRM, la documentation et la mise à jour des indicateurs de performance pertinents pour assurer un suivi quotidien.
• Offrir les conditions de succès nécessaire pour une expérience optimale aux candidat(e)s tout au long de leur parcours d'évaluation, en les accompagnant autant dans la programmation, que dans l'administration des différents tests, événements et outils psychométriques.

Profil de compétences recherché

• Excellent niveau de français (parlé et écrit)
• Très bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, requise pour interagir avec nos clients et collègues anglophones et communiquer clairement à propos de sujets potentiellement complexes.
• Esprit d'équipe, avec un fort accent sur la bienveillance, la collaboration et l'inclusion
• Excellente connaissance de la suite de logiciels Microsoft 365
• Aisance à travailler dans un environnement technologique et intérêt dans l'apprentissage de nouveaux outils
• Capacité à anticiper les problèmes et proactivité à proposer des solutions
• Souci du détail, rigueur, esprit logique et critique dans l'accomplissement de tâches quotidiennes
• Très bon sens de l'organisation et bonne gestion des priorités
• Capacité à travailler sous pression et dans un environnement en changement, agilité
• Forte orientation client
• Atouts importants : connaissance des programmes CRM ou ERP, expérience dans le domaine de la consultation

Pourquoi se joindre à notre équipe?

• Un environnement stimulant : nous réalisons des projets stimulants et porteurs de sens et cultivons une expérience employé positive et collaborative soutenue par une équipe talentueuse et vive d'esprit.
• Un lieu où grandir : nous reconnaissons la valeur et la contribution de chacun et chacune en offrant des occasions de croissance professionnelle.
• Un milieu convivial : nos équipes génèrent une atmosphère dynamique axée sur le plaisir au travail, alimentée par des conditions d'emploi flexibles.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Cotisation égale au RÉER
• Programme d'Aide aux Employés

Formation:

• École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

• Français et Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC