Spécialiste en Produits de santé — Marketing et Support aux Clients

Spécialiste en Produits de santé — Marketing et Support aux Clients

New Roots Herbal est un chef de file dans la fabrication et la distribution de produits de santé naturels de haute qualité au Canada. Basée à Vaudreuil-Dorion, l'entreprise est en pleine croissance et recherche des personnes dynamiques et motivées. Êtes-vous présentement à la recherche d'un nouveau défi qui aura un impact positif direct sur le bien-être de milliers de personnes? Joignez-vous à notre équipe et aidez-nous à améliorer la vie

Principales tâches et responsabilités

Support client et communication

• Être le premier point de contact avec le public pour répondre aux questions liées aux produits et résoudre les préoccupations (via téléphone, clavardage en direct (TAWK), courriel et médias sociaux) ;
• Suivre et documenter toutes les demandes de renseignements afin d'identifier les tendances et développer des FAQ pour les bases de connaissances internes ;
• Partager les informations pertinentes avec les différents départements afin de demeurer à jour et pour favoriser l'innovation dans la production.

Création de contenu marketing pour les produits

• Démontrer une expertise sur nos produits et ceux de nos concurrents ;
• Développer du matériel marketing pour les nouveaux produits et coordonner les campagnes de lancement ;
• Créer du contenu pour divers supports : sites web, médias sociaux, infolettres, baladodiffusions, campagnes publicitaires, dépliants, articles, recettes, outils de soutien aux détaillants, etc. ;
• Élaborer des plans d'action en réponse aux préoccupations émergentes ou aux questions récurrentes sur les produits ;
• Réaliser d'autres tâches liées au marketing selon les besoins.

Affaires réglementaires et liaison avec assurance qualité

• Recueillir et transmettre les commentaires sur les produits et les effets indésirables aux équipes de l'Assurance Qualité et des Affaires Réglementaires.

Compétences et habiletés

• Diplôme en sciences (B.Sc.), avec spécialisation en santé ou nutrition ;
• Forte passion et bonne connaissance en naturopathie ;
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience combinée en marketing et en service à la clientèle dans le domaine de la santé naturelle ou domaines connexes ;
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais (nos magasins sont à travers le Canada et 90 % de nos clients sont anglophones) ;
• Empathique et axé sur les solutions, avec des aptitudes éprouvées pour le service client, la résolution de problèmes, les suivis et le soutien ;
• Excellente capacité à gérer les priorités, sens de l'organisation et du multitâche ;
• À l'aise avec les plateformes comme TAWK, Gmail, les systèmes VoIP, et Microsoft/Google Workspace ;
• Esprit créatif, être proactif, bon esprit d'équipe et solides compétences interpersonnelles.

Horaire de travail

• Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
• Lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (en présentiel : 3405, rue F.-X.-Tessier, Vaudreuil-Dorion)

Natural Product Specialist — Marketing & Client Support

New Roots Herbal is a leading manufacturer and distributor of high-quality natural health products in Canada. Based in Vaudreuil-Dorion, the company is growing and looking for dynamic and motivated people. Are you currently looking for a new challenge that will have a direct positive impact on the well-being of thousands of people? Join our team and help us make life better

Main Tasks and Responsibilities

Customer Support and Communications

• Be the first contact with the public to answer product-related questions, resolve concerns and escalate issues (via telephone, TAWK live chat, email and social media).
• Monitor and document all inquiries to identify trends and develop FAQs for internal knowledge bases.
• Share insights across departments for production innovation and communication updates.

Product Marketing Content Creation

• Demonstrate product expertise as the authority on our products and relative competitors.
• Develop marketing collaterals for new products and coordinate launch campaigns.
• Create content for multiple platforms: websites, social media, newsletters, podcasts, ad campaigns, pamphlets, articles, recipes, retail support materials, etc.
• Develop actionable plans based on emerging concerns or trending product questions.
• Other marketing tasks as needs arise.

Regulatory Affairs and Quality Assurance Liaison

• Capture and escalate product feedback/adverse reactions to Quality Assurance and Regulatory teams.

Qualifications and Skills

• Diploma in Science (BSc) with a focus on health or nutrition.
• Strong passion and good knowledge of naturopathy.
• Minimum of 3 to 5 years combined experience in marketing and customer support in natural health or related industries.
• Excellent written and verbal communication skills in English and French (Stores across Canada 90% of our customers are English speaking).
• Compassionate and solution-oriented, proven aptitude for customer service, problem solving, follow-up and support.
• Excellent sense of priorities, organization and planning with the ability to multitask.
• Comfortable using/learning platforms like TAWK, Gmail, VoIP systems, Microsoft/Google Workspace.
• Creative and proactive mindset.
• Good team spirit and interpersonal communication skills.

Work Schedule

• Full-time permanent position (40 hours per week)
• Monday to Friday, 9:00 a.m. to 5:00 p.m. (in person: 3405, F.-X.-Tessier, Vaudreuil-Dorion)

Job Type: Full-time

Ability to commute/relocate:

• Vaudreuil-Dorion, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Application question(s):

• Do you have a BSc in Health/Nutrition and knowledge of naturopathy?
• Are you able to work on-site for this position?"

Education:

• Bachelor's Degree (required)

Experience:

• Marketing and customer support in natural health : 3 years (required)

Language:

• Excellent written - verbal skills in English and French (required)

Work Location: In person