Coordonnateur(trice) Service

Sous la responsabilité du Chef, Service et Location, COORDONNATEUR.TRICE SERVICE est responsable de coordonner la réalisation des travaux relatifs à la meilleure satisfaction des clients et selon les budgets déterminés. Il.Elle travaille en étroite collaboration avec l'autre Coordonnateur, Service et les équipes de ventes et d'approvisionnement.

Plus spécifiquement, aura à:

• Répondre aux appels entrants et bien comprendre les besoins des clients;
• Procéder à l'ouverture, le suivi et la fermeture des appels de service et des projets à effectuer dans les différents système informatiques (Praxedo et Divalto);
• Répartir efficacement le personnel technique nécessaire à la réalisation des travaux découlant des besoins des clients, autant en ce qui a trait aux appels de service qu'aux projets à effectuer et qu'aux locations de chaudières;
• Effectuer la validation de tous les bons de travail (matériel, heures) afin de bien préparer la facturation;
• Identifier les opportunités d'affaires sur les bons de travail et prendre en charge leur réalisation;
• S'assurer de la disponibilité des pièces nécessaires aux travaux à effectuer dans le système informatique;
• Gérer le calendrier des interventions périodiques (contrats d'entretien, surveillance, etc.);
• Valider les données relatives à la paie (approbation des feuilles de temps, comptes de dépenses, etc.), gérer les demandes de vacances et l'horaire de garde;
• Confirmer les rendez-vous auprès des clients et les sonder sur la qualité du service reçu;
• Maintenir les dossiers des clients à jour dans la base de données;
• Préparer la liste de matériel que le magasin doit préparer et s'assurer que tout est complet pour l'exécution et ce pour chaque projet/client;
• Effectuer des suivis auprès des clients (satisfaction, opportunités d'affaires, etc);
• Préparer des soumissions et des propositions d'affaires;
• Répondre aux demandes internes et externes relatives aux projets et en assurer les suivis;
• Effectuer de la vente de pièces et des commandes de matériel (réquisition auprès des acheteurs);
• Voir à la logistique des différents projets de service incluant celle associée à la flotte de location;
• Collaborer avec l'équipe Finances en ce qui a trait à la facturation et aux travaux en cours (répondre aux questions);
• Effectuer tout autre mandat à la demande du Directeur, Service et location.

Le talent que nous recherchons correspondra au profil suivant:

Compétences techniques :

• Diplôme d'études professionnelles en plomberie-chauffage, mécanicien de machines fixes ou autres formations pertinentes;
• Minimum de 3 années d'expérience dans un rôle similaire dans une entreprise de service ;
• Expérience en service à la clientèle;
• Expérience avec système ERP;
• Connaissance de l'industrie recommandée mais non obligatoire;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Bilinguisme (afin d'être en mesure de répondre à la clientèle).

Compétences non-techniques :

• Excellent sens de l'organisation et de la gestion des priorités;
• Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois et des échéances multiples;
• Souci d'offrir un service-client de qualité;
• Fortes habiletés relationnelles;
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives;
• Capacité à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Reconnu pour son esprit d'équipe;
• Excellente gestion du stress;
• Capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement.

Type d'emploi : Temps plein

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• Régime de retraite
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Formation:

• DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel