Technicienne, Technicien en support TI

6 days ago

Quebec City QC GR V, Canada SIMONS Full time $50,000 - $70,000 per year
de posteTechnologies de l'information
Technicienne, Technicien en support TI

Québec

Campus Simons

Temps plein

Vous êtes passionné(e) par les technologies et aimez aider les gens à résoudre leurs problèmes informatiques? Vous cherchez un environnement dynamique où votre expertise fait une réelle différence au quotidien?

Le rôle de technicien(ne) de support TI est fait pour vous Vous serez responsable d'offrir un soutien technique aux utilisateurs, d'assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et de contribuer à l'efficacité globale des services TI.

Responsabilités principales

  • Fournir un soutien technique aux utilisateurs.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, aux logiciels, aux imprimantes et aux périphériques.
  • Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (ordinateurs, portables, imprimantes, etc.).
  • Gérer les demandes de support via un système de billetterie.
  • Documenter les interventions, solutions et procédures dans la base de connaissances.
  • Assurer la gestion de base des comptes utilisateurs (création, modification, suppression).
  • Participer au maintien et à la mise à jour de l'inventaire des équipements.
  • Appliquer les bonnes pratiques en cybersécurité et sensibiliser les utilisateurs au besoin.
  • Escalader les problèmes plus complexes au bon niveau de soutien.
  • Collaborer avec les autres membres de l'équipe TI pour l'amélioration continue des services.
  • Suggérer des améliorations aux processus et outils utilisés.
  • Participer à la formation ou au mentorat de collègues moins expérimentés.

Profil recherché

  • Diplôme en soutien informatique, réseautique, ou dans un domaine connexe (DEP, DEC ou AEC).
  • 1 à 3 ans d'expérience en support technique.
  • Bonne connaissance des environnements Windows, de la suite Microsoft 365, des outils de collaboration (Teams, Outlook, OneDrive), JIRA et Confluence.
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière autonome et efficace. Orientation service employé, excellentes habiletés de communication et attitude professionnelle.
  • Bon sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités.
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
  • Bilinguisme (français/anglais) requis ou un atout, selon le contexte de l'entreprise.
  • Doit être disponible un soir et une journée de fin de semaine.

Principaux avantages

  • Service de télémédecine et programme d'aide aux membres du personnel et à leur famille.
  • Régime d'assurance collective et REER.
  • Escompte sur les achats chez Simons.
  • Salle d'entraînement complète avec vestiaires, cours de groupe et service de kinésiologie.
  • Service de cafétéria proposant un menu varié et abordable.

Campus Simons - centre de traitement

(Centre de distribution et commerce en ligne)

Lieu non accessible au public

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