Technicien en informatique – Niveau 1

Direction exécutive des technologies

Régulier - 35 heures semaine

Salaire annuel 52 380$ à 67 094$ (selon l'expérience) * salaire 2024, convention collective en cours de négociation*

Ce Que Nous Vous Offrons

• Projets passionnants;
• Conciliation travail / vie personnelle;
• Programme d'assurance collective complet;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Carte OPUS.

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la supervision du coordonnateur - Centre de service, le titulaire du poste apporte une assistance et un support de premier niveau aux utilisateurs d'équipements et de systèmes informatiques, exécute les travaux liés à l'opération de systèmes et assiste les techniciens en informatique de niveaux 2 et 3 dans la recherche de solutions et le déploiement de composantes informatiques.

TÂCHES SPÉCIFIQUES

• Reçoit, traite, résout et ferme les incidents (matériel, téléphonie, logiciels bureautiques / garage, progiciels et applications maison ou processus) signalés par les utilisateurs en fonction des priorités.
• Enregistre les requêtes de service ou les plaintes des utilisateurs.
• Transfère les incidents non résolus aux ressources internes appropriées.
• Assure le suivi des incidents et des requêtes de service afin de respecter les niveaux de service établis.
• Communique avec les clients internes afin de s'assurer du service rendu et enregistre les commentaires reçus.
• Participe à la résolution de problèmes de niveau 1.
• Déplace, installe, raccorde au réseau et configure les postes de travail avec leurs composantes matérielles, les logiciels bureautiques / garage, progiciels et les applications maison nécessaires ainsi que d'autres composantes TI reliées aux postes (exemple : imprimantes) et l'équipement téléphonique utilisateurs, selon les procédures établies.
• Effectue, au besoin, certaines tâches opérationnelles sur un nombre limité de systèmes TI autres que les postes de travail (exemples : système téléphonique, système de prise de copies et de restauration, serveurs).
• Exploite des bases de données et assure la production et l'extraction d'informations variées.
• Consulte des guides d'utilisateurs et d'installation pour repérer et implanter des solutions. Suggère l'élaboration de procédures / guides pour des sujets générant beaucoup d'incidents de la part des utilisateurs. Met à jour des documents existants.
• Participe à la mise à jour de l'inventaire et à la configuration du matériel et des logiciels reliés aux postes de travail.
• Assiste au développement de nouveaux matériels ou logiciels ainsi qu'à l'amélioration des postes de travail / téléphonie et des composantes reliées aux postes de travail.
• Effectue de la recherche et de la veille technologique dans ses domaines d'activités.
• Participe aux autres processus de gestion en TI soit la gestion des changements, des configurations et des mises à jour.
• Assiste les techniciens de niveaux 2 et 3.

PROFIL RECHERCHÉ

• AEC en gestion de réseaux informatiques ou discipline connexe ou DEP en informatique avec une combinaison d'expérience pertinente
• 2 ans d'expérience pertinente
• Connaissance des produits bureautiques tels que les suites Microsoft 365, Adobe, etc.
• Connaissance des systèmes d'exploitation utilisateurs dont Windows 10 et Windows 11
• Connaissance des outils de gestion tels que Active Directory, Centre d'administration Microsoft 365, etc.
• Connaissance des techniques d'impression en réseau
• Connaissance des logiciels ITSM dont Octopus, un atout
• Connaissance d'usage de l'anglais
• Connaissance de base des composantes des équipements informatiques
• Connaissance de base en réseautique
• Connaissance de base des bonnes pratiques en cybersécurité
• Capacité à gérer les priorités
• Capacité de soulever des boîtes et de déplacer des équipements informatiques
• Très bonne capacité de communication verbale
• Sens développé du service à la clientèle

POUR POSTULER

1- Cliquez sur l'option « postuler maintenant » qui suit la description de l'emploi

2- Créez votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire)

3- Pour tout problème technique, cliquez sur l'option « aide » ci-haut

DATE LIMITE POUR POSTULER : Le 3 décembre 2025

Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.