Représentante auprès de la clientèle Service d'assistance et d'escalade, Prévisions en gestion des e

Code de demande:

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

En vous joignant aux services extérieurs, vous ferez partie de l'équipe de première ligne qui livre nos services aux consommateurs et aux entreprises partout au pays. Chaque jour, vous inspirerez les autres en leur offrant la meilleure expérience client possible lorsque vous installez et réparez les services et le réseau de Bell et lorsque vous en assurez la maintenance pour nos clients résidentiels et d'affaires.

Chez Bell, vous serez un acteur de premier plan pour soutenir notre engagement à offrir une expérience globale exceptionnelle et ainsi nous démarquer des autres acteurs du domaine des connexions numériques et des services de prochaine génération.

Nom et description du service embaucheur

Le rôle de l'équipe WFM est de guider et d'influencer la prise de décision et l'exécution des opérations de manière à optimiser à la fois le niveau de service pour nos clients tout en maintenant le budget opérationnel. En tant que membre de l'équipe de planification à long terme, vous serez responsable de la prévision de la charge de travail pour les marchés d'affaire et résidentiels, de l'analyse des tendances, des rapports réguliers et de la collaboration avec l'équipe des opérations.

Tâches / responsabilités

• Prévision
• Donner du support pour livrer et améliorer les prévisions en utilisant des techniques statistiques, des méthodes de modélisation et les tendances de l'entreprise
• Effectuer des analyses sur les résultats historiques afin de comprendre les éléments clé expliquant la variance par région et marchés
• Travailler en collaboration avec les membres des équipes internes et externes pour s'assurer que les prévisions sont enlignées avec les plus récentes connaissances de l'entreprise
• Collaborer avec notre équipe TI pour développer et tenir à jour des modèles de prévision automatisés
• Rapports/Analyses
• Aider à maintenir la structure de prévision organisée et à jour (gestion des scénarios)
• Produire des rapports mensuels et hebdomadaires sur le résultat des prévisions
• Élaborer de la documentation à la suite de changements de processus ou de modèles
• Examiner et résoudre des cas inhabituelles et complexes

Compétences / qualifications essentielles

• Aptitudes à la résolution de problèmes et à la pensée critique
• Excel avancé (tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV, utilisation de macros, visualisation des données, etc.)
• Compétences en analyse statistique et mathématiques
• Excellentes compétences en communication et en informatique
• Capable de gérer les priorités dans un environnement en évolution rapide dans des délais serrés avec peu de supervision
• Posséder les qualités suivantes : sens de l'urgence, autonomie, souci du détail, initiative et flexibilité
• Antécédents prouvés d'apprentissage de nouvelles compétences
• Solide esprit d'équipe
• Connaissance des techniques de prévision courantes (ex. séries chronologiques)
• Connaissance de l'anglais sans aucune restriction importante. Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada

Compétences / qualifications souhaitées

• Expérience de travail ou diplôme universitaire dans un domaine lié aux statistiques (économie, mathématiques, ingénierie, etc.)
• Connaissance intermédiaire de PowerPoint (capacité de créer des éléments visuels, ainsi que de résumer et de synthétiser des données)
• Connaissance des bases de données et capacité à extraire et manipuler des données
• Connaissance de l'outil Vision
• Connaissance des logiciels de prévisions (Eviews, Stata, SAS, Forecast Pro, JMP)

Conditions de travail

• Être disponible du lundi au vendredi (37,5 heures)

Une connaissance adequate du francais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto

Profil de travail : Télétravail à temps plein

Date limite pour postuler :

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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