IT Support Technician/ Technicien(ne) de support informatique

Le Groupe HR Path, acteur global du conseil RH, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation RH, tant sur les aspects humains que SIRH. Nos 2500 collaborateurs sont répartis dans 28 pays.

Notre mission est d'accompagner nos clients à chaque étape de leur transformation digitale RH grâce à une offre de services complète.

Advise to Run HR Path, Global Leader in HR solutions

• ADVISE : Nous accompagnons nos clients dans la transformation de leur fonction RH, à travers une redéfinition de leur organisation RH et de leur digitalisation SIRH

• IMPLEMENT : Partenaire des principaux éditeurs du marché, nous mettons en place et intégrons des solutions SIRH (SaaS ou On Premise) pour nos clients

• RUN : Grâce à notre expertise paie globale, nous proposons à nos clients d'externaliser certains de leurs processus RH, en particulier la paie

Notre dernière levée de fonds de 500 millions d'euros vise à accélérer notre croissance et notre expansion internationale, avec l'objectif de doubler notre chiffre d'affaires dans les 5 ans et de devenir le leader mondial de la transformation digitale des Ressources Humaines.

YOUR MISSIONS

En tant que Technicien(ne de Support Informatique, vous ferez partie intégrante du service d'assistance (helpdesk) dédié du Groupe. Votre rôle sera essentiel pour fournir un support technique, une assistance et assurer la disponibilité opérationnelle de nos systèmes informatiques mondiaux.

Vos responsabilités principales incluent :

• Assurer la disponibilité opérationnelle de tous les environnements des utilisateurs finaux.
• Gérer le cycle de vie complet du matériel (PC) : préparation, livraison et gestion des stocks, ainsi que l'accueil (onboarding) et le départ (offboarding) des employés.
• Garantir le fonctionnement efficace et correct de tous les systèmes d'exploitation.
• Fournir une assistance technique et des formations ciblées aux utilisateurs de l'organisation.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes informatiques complexes (matérielles et logicielles).
• Gérer les demandes et les incidents des utilisateurs pour les entités au Canada et à l'international (États-Unis, Europe et autres).
• Rédiger et maintenir la documentation technique destinée aux utilisateurs finaux.

YOUR PROFILE

Nous recherchons un professionnel du support, autonome, polyvalent et doté d'un fort esprit d'équipe :

• Vous possédez au moins une expérience préalable dans un rôle de support informatique similaire.
• Vous manifestez un intérêt marqué pour les systèmes et les applications.
• Vous êtes à l'aise et familier avec les environnements Apple et Mac.
• Vous maîtrisez Microsoft 365, Active Directory, Intune et Entra.
• Vous avez des connaissances de base des concepts de réseautage (networking).
• Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et de synthèse, votre autonomie, votre polyvalence, ainsi que vos excellentes aptitudes en communication, organisation et esprit d'équipe.
• Vous souhaitez rejoindre une équipe professionnelle et solidaire qui s'engage à vous aider à développer vos compétences.
• Vous êtes ouvert(e) à des déplacements occasionnels (environ une fois tous les trois mois) pour soutenir des sites internationaux ou des projets spécifiques.
• Ce poste est principalement basé sur site afin d'assurer un support efficace à vos clients internes (nos bureaux sont situés au 3280 Bloor St W, Etobicoke).
• Le télétravail occasionnel peut être possible, en fonction des besoins opérationnels.

• Un environnement de travail stimulant au cœur d'une culture entrepreneuriale et internationale

• Une transversalité de nos activités, qui encourage la collaboration en équipe et l'excellence

• De nombreuses opportunités d'évolution (mobilité horizontale, verticale, internationale)

• Des évolutions salariales annuelles valorisant la performance

• De multiples possibilités de formation (université interne, certifications)

• Certifiés Happy at Work, nous offrons un bon équilibre de vie avec des possibilités de télétravail

• Une ambiance de travail conviviale (activités d'équipes trimestrielles, séminaire international annuel)

A bientôt chez HR Path