Gestionnaire des Opérations de Renouvellement

Description de l'entreprise

Chez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifient les processus complexes, maximisent l'efficacité et mettent en lumière l'inconnu. Nous permettons aux médecins d'apporter aux patients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, on sort les patients de l'obscurité.

Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé à travers le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en améliorant les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n° 1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).

Description du poste

Le/la Gestionnaire des Opérations de Renouvellement pilotera la croissance prévisible des revenus et l'excellence opérationnelle à travers nos processus de renouvellement client. Ce rôle stratégique combine l'exécution opérationnelle pratique avec une rigueur analytique, en collaborant de manière transversale pour optimiser les résultats de renouvellement, améliorer la rétention client et faire évoluer notre organisation GTM (Go-To-Market) pour les renouvellements et les services professionnels. Vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de processus évolutifs ayant un impact direct sur la performance des revenus et la réussite client.

Responsabilités principales

• Développer et maintenir des processus de renouvellement standardisés, des flux de travail et des méthodologies de prévision visant à maximiser la rétention client et la croissance des revenus sur une période de 12 mois ou plus jusqu'à la clôture.
• Créer des tableaux de bord complets sur les renouvellements, effectuer des analyses approfondies des tendances de renouvellement et des schémas de désabonnement, et générer des insights exploitables pour orienter les décisions exécutives et optimiser les revenus.
• Collaborer avec les équipes Ventes, succès client, Finance et Produit pour assurer des opérations de renouvellement fluides, s'aligner sur les indicateurs de santé des comptes et coordonner les stratégies d'intervention pour les comptes à risque.
• Mettre en œuvre et gérer des outils d'automatisation des renouvellements, établir des systèmes de scoring de santé des comptes et concevoir des processus d'alerte précoce pour identifier et traiter de manière proactive les risques de renouvellement.
• Diriger et encadrer les spécialistes et analystes des opérations de renouvellement, développer des programmes de formation et créer des cadres de gestion de la performance pour améliorer l'efficacité de l'équipe.

Qualifications

Qualifications et expérience

• Diplôme universitaire en commerce, finance, opérations ou expérience équivalente.
• Plus de 5 ans d'expérience dans les opérations de revenus, les renouvellements, les opérations de succès client ou un rôle analytique connexe.
• Plus de 3 ans d'expérience en gestion d'équipes opérationnelles avec une capacité démontrée à construire et faire évoluer des processus.
• Maîtrise avancée de Salesforce et des outils de visualisation de données (Tableau, Power BI ou équivalent).
• Solides compétences analytiques avec une capacité prouvée à manipuler de grands ensembles de données, à en tirer des insights et à présenter les résultats à la direction.
• Expérience dans les modèles commerciaux SaaS, technologiques ou similaire.
• Excellentes compétences en gestion de projet et en organisation, avec une capacité à exercer une influence au travers des frontières organisationnelles.

Qualifications préférées

• MBA ou diplôme avancé en commerce, finance ou domaine connexe.
• Expérience avec des plateformes de gestion des renouvellements (PlanHat, Gainsight, Gong ou équivalent).
• Expérience dans les technologies de la santé, l'imagerie médicale ou les industries réglementées.
• Expérience dans les services professionnels ou les environnements de vente B2B complexes.
• Certification dans des outils pertinents (administrateur Salesforce, plateformes analytiques ou équivalent).
• Expérience avec des outils d'automatisation des processus et la conception de flux de travail.
• Connaissance des principes de reconnaissance des revenus et des rapports financiers.

Exigences en matière de déplacements

Jusqu'à 10 % de déplacements, principalement en Amérique du Nord, pour la collaboration d'équipe.

Cette description de poste n'est pas une liste exhaustive des tâches ou exigences, et Intelerad se réserve le droit de la modifier à tout moment.

Informations complémentaires

Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.

Tous vos renseignements seront gardés confidentiels conformément aux lignes directrices de l'EEO.

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment.

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act ("ADA")as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines "disability" as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment