Current jobs related to Préposée ou préposé aux renseignements - Montreal, Quebec - Régie de l'assurance maladie du Québec

RÉGIE DE L'ASSURANCE MALADIE DU QUÉBEC (RAMQ)

Travailler à la RAMQ, c'est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C'est proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement, en équipe, pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Choisir la RAMQ, c'est aussi œuvrer au sein d'une organisation qui encourage la responsabilité sociale et le développement durable.

Préposée ou préposé aux renseignements

Offre d'emploi : E50730SRS A3

• Mode de dotation : Recrutement
• Nombre d'emplois à pourvoir : 6
• Statut de l'emploi : Régulier
• Lieu de travail : Au 1125, Grande Allée Ouest à Québec ou au 425, boulevard de Maisonneuve Ouest à Montréal
• Mode de prestation de travail : Hybride (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles ou télétravail à temps plein
• Horaire de travail : 35 heures par semaine
• Vice-présidence : Vice-présidence aux services aux personnes assurées
• Unité administrative : Direction générale des relations avec la clientèle et de la gestion des programmes – Direction du centre de relations clientèle
• Date d'entrée en fonction : Novembre 2025
• Période d'inscription : Du 6 au 10 octobre 2025
• Échelle de traitement : De $ à $ (salaire déterminé selon l'expérience et la scolarité inscrites dans le dossier de candidature*)
  
  Vous pouvez consulter les montants associés aux différentes échelles de traitement sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Faites partie de l'équipe

La RAMQ est responsable de la saine gestion du régime d'assurance maladie et du régime public d'assurance médicaments du Québec. Dans le cadre de cette mission, elle gère l'admissibilité des personnes aux régimes, contrôle la rémunération des professionnels de la santé et facilite l'accès aux soins de santé. Découvrez l'organisation à travers sa mission, ses valeurs, ses services et ses publications.

La Direction du centre de relations clientèle (DCRC) a pour mission d'établir l'admissibilité des personnes au régime d'assurance maladie et au régime public d'assurance médicaments, de les inscrire et les désinscrire, de renouveler ou de remplacer la carte d'assurance maladie et d'assurer le support logistique aux opérations de première ligne.

À cet effet, les personnes qui y travaillent renseignent la population sur ces régimes et sur les autres programmes que la Régie de l'assurance maladie du Québec administre. L'équipe vérifie également les documents reçus de la clientèle.

Les préposés aux renseignements sont la porte d'entrée du citoyen au cœur de la RAMQ. L'excellence de leur service à la clientèle est primordiale.

Les avantages de travailler à la RAMQ

Programme d'aide aux employés, service d'ergonomie, massothérapie sur chaise, service-conseil en nutrition et conférences

Service d'aide à l'emploi et à la carrière et programme de soutien aux études qui vous permettent d'aller plus loin dans votre développement professionnel

Proximité d'espaces verts : parc du Bois-de-Coulonge et plaines d'Abraham (pour le personnel du bureau de Québec)

Espaces de travail modernes et lumineux

Proximité d'une station de métro (pour le personnel du bureau de Montréal)

Vous bénéficiez également d'une foule d'avantages distinctifs de la fonction publique du Québec :

• 20 jours de vacances annuelles, 10 jours de congés pour maladie ou responsabilités familiales, 13 jours fériés, etc., après la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Régime d'assurance collective, de maladie et d'invalidité
• Augmentation salariale semi-annuelle ou annuelle jusqu'à l'atteinte du dernier échelon, selon le corps d'emploi
• Possibilité d'aménagement et de réduction de votre temps de travail, sous certaines conditions

Et plus encore Consultez l'ensemble des conditions de travail de la fonction publique.

Voici les défis qui vous attendent :

Les préposés aux renseignements offrent un accompagnement téléphonique aux citoyens dans leurs démarches auprès de la RAMQ. Ils fournissent des renseignements généraux sur les services assurés, les ententes et les programmes administrés par la RAMQ. Plus précisément, les préposés aux renseignements sont responsables de :

• Accompagner la clientèle dans ses démarches auprès de la RAMQ, en conformité avec les lois et les règlements
• Mettre à jour les dossiers des citoyens (changement d'adresse, inscription, désinscription, etc.)
• Procéder au traitement manuel des documents numérisés en lots, en conformité avec les lois et règlements

Afin de compléter notre équipe, nous recherchons quelqu'un qui saura :

• Être à l'écoute des clients et avoir à cœur de fournir un excellent service aux citoyens
• Aimer travailler dans un environnement où le rythme est soutenu
• Savoir transmettre efficacement de l'information en utilisant des techniques de communication en fonction du contexte et de votre interlocuteu
• Être motivé par l'atteinte d'objectifs de rendement
• Savoir être en contrôle de ses émotions et savoir maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances
• Avoir de l'intérêt à faire de la formation continue et à maintenir ses connaissances à jour dans un environnement normé

Exigences de l'emploi

• Détenir un diplôme d'études secondaires (DES) ou une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.

Une personne qui a un nombre d'années de scolarité inférieur à une 11e année ou à une 5e année du secondaire peut compenser chaque année de scolarité manquante par deux années d'expérience de travail rémunéré ou non, y compris la charge de travail familiale. Le DES peut également être compensé par une attestation de spécialisation professionnelle ou un diplôme d'études professionnelle.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l'objet d'une évaluation comparative (attestation d'équivalence) délivrée par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI).

• Détenir au moins une année d'expérience pertinente aux attributions de la classe d'emplois d'agent de soutien à la clientèle.

Une personne qui a un nombre d'années d'expérience inférieur à celui exigé peut compenser chaque année d'expérience manquante par une année de scolarité postsecondaire comportant une formation pertinente à l'exercice des attributions de l'agent de soutien de soutien à la clientèle.

• Posséder la citoyenneté canadienne, ou le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l'autorité fédérale compétente.

Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d'un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.

• Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

Habilitation de sécurité :

• Une habilitation de sécurité pourrait être exigée pendant le parcours professionnel de la personne retenue, selon l'évolution des besoins de l'organisation

Atouts :

• Détenir de l'expérience de travail pertinente dans un centre d'appel ou dans le domaine du renseignement auprès de la clientèle

IMPORTANT : Si vous détenez de l'expérience pertinente dans un centre d'appel, veuillez ajouter à l'expérience concernée le mot clé « EXP-Centre d'appels » dans la section « Exigences et atouts spécifiés dans l'offre d'emploi ». C'est notamment avec cette information que les candidatures qui répondent le mieux au profil recherché seront repérées.

Vous désirez commencer votre nouvelle aventure avec nous?

Joignez-vous à l'équipe de la RAMQ

Période d'inscription : Du 6 au 10 octobre 2025

Cette offre d'emploi fait aussi l'objet d'un affichage en affectation et en mutation. Posez votre candidature uniquement sur :

• l'offre d'affectation (50730MU A3) si vous faites partie du personnel régulier de la RAMQ et occupez un poste de même niveau;
• l'offre de mutation (50730MU A3) si vous faites partie du personnel régulier d'un autre ministère ou organisme et occupez un poste de même niveau.

Après le traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Il est important de fournir un dossier de candidature complet et détaillé.

Inscrivez-vous à l'aide du formulaire d'inscription en ligne selon la procédure.

Vous devez présenter l'intégralité de votre parcours scolaire et professionnel, en incluant toutes vos formations et expériences de travail. Ne vous limitez pas uniquement aux plus récentes ou pertinentes. Vous pouvez les indiquer à l'aide du menu déroulant de la section « Exigences et atouts ».

Pourquoi est-ce si important? Parce que c'est grâce à ces informations que notre équipe réalise la présélection des candidatures répondant le mieux au profil recherché. De plus, la rémunération est établie sur la base de ces données.

Une fois votre candidature soumise, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Aucune candidature ni aucun curriculum vitae soumis par courrier électronique ne seront acceptés.

Informations sur le processus de sélection

Vous pouvez écrire à l'équipe de l'attraction des talents à en inscrivant le numéro du processus de sélection (E50730SRS A3) dans l'objet du courriel.

Informations sur les attributions de l'emploi

Informations sur les modalités d'inscription en ligne

Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d'apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d'inscription, communiquez avec le Centre d'assistance en dotation au si vous êtes dans la région de Québec ou au numéro sans frais ‑3460.

La fonction publique du Québec applique des mesures d'accès à l'égalité en emploi à l'intention des membres des minorités visibles, des membres des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes autochtones et des femmes.

• La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos années d'expérience en lien avec l'emploi et selon la Directive concernant l'attribution de la rémunération des fonctionnaires. Seules les informations contenues dans le dossier de candidature seront analysées lors de l'établissement de la rémunération de la personne retenue.

Apprenez-en plus sur ce qui fait de nous un employeur de choix en visitant notre site

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