Agent(e) de service à la clientèle

Construisons un meilleur demain ensemble

En tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la performance des bâtiments au service des personnes, des lieux et de la planète.  Joignez-vous à une équipe gagnante qui vous permet de construire votre meilleur avenir Nos équipes sont particulièrement bien placées pour soutenir une multitude d'industries à travers le monde. Vous aurez l'occasion de vous développer grâce à des projets de travail significatifs et à des opportunités d'apprentissage. Nous nous efforçons d'offrir à nos employés une expérience, axée sur le soutien de leur bien-être physique, financier et émotionnel. Devenez membre de la famille Johnson Controls et prospèrez dans une culture d'entreprise stimulante où votre voix et vos idées seront entendues - votre prochaine grande opportunité est à quelques clics   

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel
• Vacances payées/ jours fériés / congés de maladie – Disponible le premier jour
• Ensemble complet d'avantages sociaux, y compris les soins médicaux, dentaires et de la vue - Disponible le premier jour
• Produit étendu et possibilités de formation en cours d'emploi / croisée
• Avec des ressources exceptionnelles
• Environnement d'équipe encourageant et collaboratif Dévouement à la sécurité par le biais de notre politique
• Zéro dommage Jetez-nous un coup d'œil

Sous la supervision générale du directeur du département de service de la succursale, le titulaire du poste contribue à :

· L'élaboration et l'évaluation des critères de performance liés aux activités de service.

· L'ajustement des paramètres financiers ainsi que des indicateurs avancés et retardés.

· L'amélioration du programme de fidélisation de la clientèle.

Il est également responsable de la gestion, du suivi et du soutien direct au processus de renouvellement des contrats de maintenance préventive à 180 jours, ainsi que de la révision de la viabilité et du backlog des contrats.

Dans ce rôle, le titulaire doit également être en mesure de promouvoir les ajustements de portée (scope increase) et les ajustements de prix liés à des augmentations hors des prévisions internes, telles que celles découlant de négociations externes sur lesquelles Johnson Controls n'a pas de contrôle direct (ex. : CCQ, ou autres secteurs hors juridiction de l'entreprise).

Responsabilités principales

· Fournir un soutien administratif pour la saisie de données dans les différents départements, selon les besoins, notamment dans les rapports et systèmes de l'entreprise.

· Traiter toutes les estimations provenant de Salesforce et Compass avant la fin de chaque mois.

· Collaborer avec l'équipe des ventes pour résoudre les problèmes liés à l'enregistrement des commandes en suspens avant le dernier jour du mois.

· Évaluer et répondre aux demandes de renseignements internes et externes des clients.

· Mettre à jour les abonnements en fonction des besoins et des enjeux rencontrés.

· Gérer les plaintes des clients par téléphone, courriel ou courrier.

· Vérifier les informations des comptes, effectuer les mises à jour ou annulations nécessaires.

· Fournir des conseils sur les informations relatives à l'entreprise.

· Tenter de persuader les clients de reconsidérer une annulation ou transférer le dossier au directeur du service.

· Collaborer avec le directeur du service à la clientèle pour assurer la qualité des services rendus.

· Ouvrir ou fermer les registres d'appels.

· Gérer les changements liés aux politiques ou aux renouvellements.

· Promouvoir les ajustements de portée et les révisions tarifaires en lien avec les réalités du marché et les contraintes externes.

Compétences et qualités requises

· Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.

· Solides compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.

· Très bonne organisation et capacité à travailler sous pression.

· Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.

· Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office (Word, Excel), Compass, MasterMind, Oracle.

· Autonomie, esprit d'équipe et attitude positive.

· Excellentes compétences en gestion du temps, en présentation et en analyse.

· Souci du détail et grande rigueur organisationnelle.

· Adaptabilité à des environnements changeants.

Interactions professionnelles

· Communication régulière avec les clients internes et externes par téléphone, courriel ou via les outils internes.

· Collaboration avec les équipes des ventes et des comptes nationaux.

Travail en coordination avec les installateurs, sous-traitants, directeur des installations et manutentionnaires.

Profil recherché

Exigences minimales :

· Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

· Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle.

· Solides compétences organisationnelles.

· Capacité à communiquer de manière professionnelle.

Atouts :

· Connaissance des outils Microsoft (notamment Outlook et Excel), Compass, MasterMind et Oracle.

· Excellente communication verbale et écrite.

· Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

· Expérience dans un environnement dynamique et axé sur le travail d'équipe.

ÉCHELLE HORAIRE D'EMBAUCHE: $32.21- $39.90 (Le taux horaire sera déterminé en fonction de la formation, de l'expérience, des connaissances, des compétences et des aptitudes du candidat, de l'équité interne, du lieu de travail et de la conformité aux données du marché). Ce poste comprend des avantages sociaux compétitifs. Pour plus de détails, veuillez consulter l'onglet « À propos » du site Carrières de Johnson Controls :

Les filiales canadiennes de Johnson Controls s'engagent à fournir des accommodements raisonnables aux candidats, aux postulants et aux employés en situation de handicap, conformément à la législation applicable en matière de droits humains et, en Ontario, conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario ("AODA"). Lorsqu'une demande est faite, des accommodements seront fournis tout au long des étapes du processus de recrutement et de sélection. Pour faire une demande d'accommodement, veuillez nous contacter. Toute information que vous fournissez concernant des mesures d'accommodement sera traitée de manière confidentielle. Une copie des politiques AODA applicables de Johnson Controls est disponible sur notre site web à l'adresse à titre de référence et peut être mise à disposition dans des formats accessibles sur demande.