Coordonnateur - Centre contact client

1 week ago

Quebec City QC GJ A, Canada Réseau de transport de la Capitale (RTC) Full time $60,000 - $80,000 per year

Coordonnateur - Centre contact client

Direction exécutive du développement réseau et de l'expérience client / Service à la clientèle

Poste temporaire 12 mois

35 heures / semaine - Possibilité de télétravail

Salaire annuel de $ à $ - échelle salariale 2024 (selon l'expérience)

Ce que nous vous offrons :

  • Projets passionnants;
  • Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride;
  • Accès à un gym 7 jours sur 7;
  • Carte OPUS.

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la direction du chef du Service à la clientèle, le titulaire est responsable d'une équipe de personnes dont le rôle est d'assurer une diffusion efficace de l'information à la clientèle au quotidien.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Gestion des activités

  • Coordonner l'ensemble des activités courantes du Centre de contact client et de l'équipe à l'information aux voyageurs.
  • S'assurer que l'information nécessaire au travail du personnel soit de façon constante, disponible et accessible.
  • Contribuer à l'amélioration des processus de travail par l'analyse, la recherche et la suggestion de méthodes de travail efficaces et leur mise en œuvre.
  • Déceler, analyser et résoudre les problèmes rapidement et encourager la recherche de moyens et de solutions susceptibles d'améliorer le fonctionnement et la qualité du service.
  • Coordonner les activités de formation du personnel, assurer la mise à jour du programme de formation et évaluer le rendement du personnel et des formateurs.
  • Soutenir et conseiller le chef du Service à la clientèle dans tout projet ou mandat spécifique et voir à son remplacement, lorsque requis.
  • Rédiger les notes de service et fournir les données statistiques requises au supérieur immédiat.
  • Participer à divers comités et réunions.

Gestion des ressources financières et matérielles

  • Collaborer à la préparation des prévisions et participer à la gestion de certains budgets de concert avec le chef du Service à la clientèle.

Gestion des ressources humaines

  • Planifier et assigner les tâches selon le plan de travail établi et dans le respect de la convention collective et des règles de conduite du RTC.
  • Superviser, embaucher, former et évaluer le rendement du personnel sous sa responsabilité.
  • Gérer l'absentéisme, les congés et le temps supplémentaire de son équipe.
  • Veiller au développement et au perfectionnement des employés de son secteur.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Diplôme d'études collégiales en administration ou dans un domaine connexe
  • Cinq (5) ans d'expérience pertinente
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité d'analyse, de synthèse et de jugement et de la créativité dans la recherche de solutions proactives
  • Souci marqué pour la qualité des communications verbales et écrites, la qualité du service à la clientèle et le respect des échéanciers
  • Habileté à gérer du personnel et à établir des relations interpersonnelles de confiance
  • Connaissances des différentes plateformes d'information (IHM, Agorapulse), un atout

POUR POSTULER

1- Cliquez sur l'option « postuler maintenant » qui suit la description de l'emploi;

2- Créez votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire);

3- Pour tout problème technique, cliquez sur l'option « aide » ci-haut.

DATE LIMITE POUR POSTULER : Le 9 décembre 2025

Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.

L1-CC1

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    Quebec City, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

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