Associate Customer Contract Administrator

About Us
Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger les communautés, en les aidant à se préparer, à répondre et à se remettre des événements critiques. Notre entreprise de pointe s'efforce de devenir le partenaire de services d'urgence le plus fiable et axé sur les données, en unifiant les communications fragmentées pour fournir une intelligence exploitable aux premiers intervenants. Chez Intrado, tout notre travail a véritablement de l'importance.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events. Our cutting-edge company strives to become the most trusted, data-centric emergency services partner by uniting fragmented communications into actionable intelligence for first responders. At Intrado, all of our work truly matters.

Responsibilities/Qualifications
L'administrateur associé des contrats clients jouera un rôle clé dans le soutien des abonnements annuels et des renouvellements de service qui alimentent nos clients d'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes des ventes, du succès client, du service juridique et des finances afin d'assurer un traitement des contrats précis, rapide et conforme pour les agences qui comptent sur notre technologie pour protéger les communautés. Ce rôle est idéal pour quelqu'un de très attentif aux détails, hautement organisé et motivé à développer une expertise en opérations contractuelles au sein d'une entreprise axée sur une mission et en forte croissance.

Responsabilités Clés

• Préparez, examinez et traitez les contrats de renouvellement annuels, les modifications, les mises à jour des prix, les bons d'achat et les formulaires de commande pour les clients d'entreprise
• Assurez-vous que les documents de renouvellement reflètent les configurations actuelles des produits, les conditions d'abonnement, les niveaux de service et les obligations contractuelles
• Maintenir l'exactitude des données des contrats clients au sein des systèmes Salesforce et de gestion des contrats
• Collaborez étroitement avec les ventes et la réussite client pour garantir que les clients reçoivent des forfaits de renouvellement complets et conformes
• Collaborez avec le service juridique pour intégrer les mises à jour de langage requises, les modifications des termes ou les clarifications des contrats
• Collaborez avec le service financier pour vérifier les prix, les détails de facturation et les exigences en reconnaissance des revenus
• Assurez-vous que les termes contractuels respectent les politiques de l'entreprise, les normes d'approvisionnement du secteur public et les exigences réglementaires
• Tenir des registres de contrats organisés, des traces d'audit et des historiques de versions
• Fournir une communication claire et professionnelle concernant l'état du contrat, les documents requis et les prochaines étapes
• Répondez aux demandes internes concernant les modalités du contrat, les échéanciers de renouvellement, les détails tarifaires ou les besoins en documentation
• Préparez et distribuez des rapports, en assurant leur exactitude
• Travailler avec les clients sur les litiges concernant les commandes d'achat

Qualifications

• 1+ ans d'expérience en administration de contrats, gestion de commandes, opérations commerciales, soutien aux achats ou un rôle administratif similaire
• Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs échéances
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Compétence requise avec Salesforce
• Capacité à travailler avec des informations sensibles et à maintenir la confidentialité
• Expérience en technologie, SaaS, ou sécurité publique/contrats gouvernementaux
• Baccalauréat ou expérience équivalente en administration des affaires, opérations, études juridiques ou domaine connexe.
• Une expérience de travail équivalente dans un poste similaire peut être substituée aux exigences éducatives.

The
Associate Customer Contract Administrator
will play a key role in supporting the annual subscription and service renewals that power our Enterprise customers. You will work closely with Sales, Customer Success, Legal, and Finance teams to ensure accurate, timely, and compliant contract processing for agencies that rely on our technology to protect communities. This role is ideal for someone detail-oriented, highly organized, and motivated to develop expertise in contract operations within a mission-driven, fast-growing company.

Key Responsibilities

• Prepare, review, and process annual renewal contracts, amendments, pricing updates, purchase orders, and order forms for Enterprise customers
• Ensure renewal documents reflect current product configurations, subscription terms, service levels, and contract obligations
• Maintain accuracy of customer contract data within Salesforce and contract management systems
• Collaborate closely with Sales and Customer Success to ensure customers receive complete and compliant renewal packages
• Work with Legal to incorporate required language updates, term modifications, or contract clarifications
• Partner with Finance to verify pricing, billing details, and revenue recognition requirements
• Ensure contract terms adhere to company policies, public sector procurement standards, and regulatory requirements
• Maintain organized contract records, audit trails, and version histories
• Provide clear, professional communication regarding contract status, required documents, and next steps
• Respond to internal inquiries about contract terms, renewal timelines, pricing details, or documentation needs
• Prepare and distribute reports, ensuring accuracy
• Work with customers on purchase order disputes

Qualifications

• 1+ years of experience in contract administration, order management, sales operations, procurement support, or similar administrative role
• Strong attention to detail and ability to manage multiple deadlines
• Excellent written and verbal communication skills
• Proficiency with Salesforce required
• Ability to work with sensitive information and maintain confidentiality
• Experience in technology, SaaS, or public safety/government contracting
• Bachelor's degree or equivalent experience in business administration, operations, legal studies, or related field.
• Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.

Total Rewards
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