Bilingual Customer Success Manager

RPS Real Property Solutions is a leading Canadian provider of outsourced real estate solutions including property valuations, business intelligence and mortgage-related services. We partner with financial institutions, mortgage professionals, real estate professionals, government agencies and economic research firms to help them make informed decisions with confidence.
Our expertise providing solutions for property valuations, data-driven risk management tools, market trending and insights, and consulting services over 25 years has established RPS as the strategic partner for real solutions to real property challenges. We are dedicated to building on our strong legacy of operational excellence and fostering long-term relationships with our clients and partners, delivering the most innovative and effective residential real estate solutions in the market.
Our team is united by a shared set of values: ·       We're Client Obsessed ·       We Love Innovation, But Worship Execution ·       We Believe Simplicity Is Genius ·       We Own What We Do ·       We're Guided by True North ·       We Care Personally, Challenge Directly
Customer Success Manager will own the post-sale client relationship, from onboarding through retention and expansion, acting as the trusted advisor for our customers. _____
RPS Real Property Solutions est un fournisseur canadien de premier plan de solutions immobilières externalisées, incluant l'évaluation de propriétés, l'intelligence d'affaires et les services liés aux prêts hypothécaires. Nous collaborons avec des institutions financières, des professionnels du crédit hypothécaire, des professionnels de l'immobilier, des organismes gouvernementaux et des firmes de recherche économique afin de les aider à prendre des décisions éclairées en toute confiance.
Notre expertise dans l'évaluation de propriétés, les outils de gestion des risques basés sur les données, l'analyse des tendances du marché et les services de consultation depuis plus de 25 ans a établi RPS comme le partenaire stratégique offrant de véritables solutions aux défis immobiliers réels.
Nous sommes déterminés à bâtir sur notre solide héritage d'excellence opérationnelle et à cultiver des relations durables avec nos clients et partenaires, en livrant les solutions immobilières résidentielles les plus innovantes et efficaces sur le marché.
- Notre équipe est unie par un ensemble de valeurs partagées : - Nous sommes obsédés par nos clients - Nous aimons l'innovation, mais nous vénérons l'exécution - Nous croyons que la simplicité est un génie - Nous assumons pleinement ce que nous faisons - Nous sommes guidés par notre « Nord véritable » - Nous prenons soin des gens tout en les défiant directement
Le Gestionnaire de la réussite client (Customer Success Manager) sera responsable de la relation client après-vente, de l'intégration jusqu'à la fidélisation et à l'expansion, en agissant comme conseiller de confiance auprès de nos clients.
Responsabilités

• Serve as the primary point of contact for assigned accounts, ensuring high satisfaction and strong adoption of RPS solutions.
• Lead client onboarding, training, and product implementation.
• Monitor account health, proactively addressing risks and identifying growth opportunities.
• Partner with sales to drive renewals and upselling opportunities.
• Gather client feedback and work cross-functionally with product and operations to enhance offerings.
• Develop and strengthen relationships with Québec mortgage brokers, becoming their trusted partner of choice.
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• Servir de point de contact principal pour les comptes assignés, en veillant à un haut niveau de satisfaction et à une forte adoption des solutions RPS.
• Diriger l'intégration des clients, la formation et la mise en œuvre des produits.
• Surveiller la santé des comptes, traiter de manière proactive les risques et identifier les opportunités de croissance.
• Collaborer avec l'équipe des ventes afin de stimuler les renouvellements et les opportunités de vente additionnelle (upselling).
• Recueillir les commentaires des clients et travailler en collaboration avec les équipes produit et opérations afin d'améliorer l'offre de services.
• Développer et renforcer les relations avec les courtiers hypothécaires du Québec, afin de devenir leur partenaire de confiance privilégié.
  

Expérience et compétences

• Strong communication, relationship-building, and problem-solving skills.
• Ability to manage multiple accounts and priorities in a fast-paced environment.
• University or College degree in Business Administration or Marketing
• 3+ years in Customer Success, Account Management, or related client-facing role (B2B SaaS or real estate/financial services experience a plus)
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• Solides compétences en communication, en développement de relations et en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs comptes et priorités dans un environnement dynamique.
• Diplôme universitaire ou collégial en administration des affaires ou en marketing.
• Plus de 3 ans d'expérience en réussite client, en gestion de comptes ou dans un rôle similaire orienté client (expérience en SaaS B2B ou dans les services immobiliers/financiers, un atout).

RPS Real Property Solutions is an employment equity employer. If you should require accommodation during the interview process, please contact Human Resources at [email protected] __
RPS Real Property Solutions est un employeur souscrivant au principe d'équité en matière d'emploi. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus d'entrevue, veuillez communiquer avec les ressources humaines à l'adresse suivante : [email protected] We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

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