Représentant - Service clientèle

Qui sommes-nous?
Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients – Plus de clients en Amérique du Nord : fabricants d'armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – 3 000 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu

Nous cherchons à pourvoir un poste permanent de
Représentant au service à la clientèle
pour notre succursale de ville d'Anjou, à la Quincaillerie Deno, une division de Quincaillerie Richelieu Ltd.

Sous la supervision de la superviseure au service à la clientèle et de la directrice des opérations, vous serez responsable de la saisie des commandes transmises par téléphone et par courriel. Vous répondrez aux appels et aux courriels relatifs à ces commandes et en assurerez le suivi.

Tu as du talent en service à la clientèle et aimes travailler en équipe? Viens mettre ton expertise à profit chez Richelieu et grandis avec nous

Plus spécifiquement, les principales responsabilités du poste sont de :

• Recevoir et saisir les commandes des clients ; coordonner en fonction de la disponibilité des produits
• Vérifier l'état des stocks, les dates d'expédition et de livraison, suivre les produits en rupture de stock, communiquer avec les clients et les tenir informés si nécessaire.
• Confirmer l'adresse du site de livraison, les informations complémentaires concernant le transport, le mode de livraison, etc.
• Suivre et traiter les problèmes de commande et de livraison afin de les résoudre ou de les faire remonter conformément à la politique de l'entreprise.
• Assister les clients, si nécessaire, lorsqu'ils viennent récupérer leur commande au comptoir.
• Préparer la documentation nécessaire au traitement des commandes clients.
• À mesure que la connaissance des produits progresse, communiquer avec les clients par téléphone et par courriel afin de promouvoir nos produits.
• Répondre aux différentes réquisitions et demandes d'informations des clients concernant les produits, les dates de livraisons, les ajustements et les commandes. Tâches administratives quotidiennes, notamment classement et réponse téléphonique, si nécessaire.

Exigences

• Fiable, motivé et désireux d'apprendre
• Capacité à prioriser et à mener à bien son travail de manière autonome
• Capacité à travailler sous pression et dans un environnement dynamique
• Maîtrise de l'informatique, de la suite Microsoft Office, connaissance générale des logiciels ERP.
• Connaissances en vitrerie et/ou fenestration et/ou verrerie architecturale serait un atout
• Minimum de 2 années d'expérience en service à la clientèle ou toute autre expérience pertinente
• Offrir un service à la clientèle de qualité
• Une excellente maîtrise du français (bilingue un atout)
• Capacité à mener plusieurs dossiers simultanément
• Faire preuve de rigueur et avoir le souci du détail
• Aimer et participer au travail d'équipe
• Une attitude positive, le goût d'apprendre et une bonne dose d'initiative
• Une personne à l'aise et qui sais mettre les gens à l'aise rapidement

Le candidat idéal est une personne…

• Ayant un esprit d'équipe et de fortes habiletés interpersonnelles
• Rigoureux, avec une bonne organisation de travail et capable de gérer plusieurs projets simultanément
• Ayant un sens de l'éthique et du professionnalisme et faisant preuve de confidentialité et de discrétion
• Qui sait faire preuve de débrouillardise et d'autonomie

Ce que nous offrons

• Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d'une belle réputation.
• Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
• Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
• Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
• Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
• Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
• Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
• Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.

Vous êtes intéressé par ce poste? Nous vous invitons à consulter notre site web corporatif au

afin de soumettre votre candidature.
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour le processus de pré-sélection.

Notez que le masculin est seulement utilisé dans le but d'alléger le texte.