Expert en sinistres habitation et entreprises

Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu'ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d'une culture fondée sur la bienveillance, l'inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l'assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus.
 

Seriez-vous fier de prêter main-forte à des gens qui traversent une période difficile? Aviva est à la recherche de héros qui aideront nos clients au moment où ils en ont le plus besoin. Si vous savez ce qui différencie un bon service à la clientèle d'une expérience client exceptionnelle, c'est vous que nous recherchons
 

Nous recherchons des personnes pour se joindre à notre équipe afin de soutenir nos clients pendant le traitement de leur demande d'indemnisation en habitation. Notre objectif est de transformer nos façons de faire, et nous avons besoin de votre aide pour y parvenir.

 

• Offrir une expérience client hors pair en interagissant directement avec nos assurés partout au Canada.
• Ouvrir, analyser et traiter des dossiers de réclamation habitation et entreprises de façon autonome, conformément aux normes et procédures établies.=
• Estimer les dommages et déterminer la valeur des montants à indemniser.
• Assurer le règlement rapide et efficace des sinistres déclarés.
• Effectuer le suivi administratif, répondre aux courriels et assurer une présence téléphonique (environ une demi-journée par jour).
• Communiquer avec les partenaires internes et externes pour coordonner les étapes du règlement.
• Utiliser les outils technologiques mis à votre disposition pour offrir un service efficace et personnalisé.
  
   

• Une attitude positive et attentionnée.
• Minimum 3 ans d'expérience en sinistres automobiles et/ou sinistres commerciaux (idéalement les deux).
• Permis valide de l'AMF et capacité à gérer des dossiers de réclamation de façon autonome.
• Solide expérience en service à la clientèle.
• Curiosité et capacité à poser les bonnes questions.
• Expérience en indemnisation.
• Maîtrise des outils numériques et des plateformes technologiques.
• Confort à interagir avec les clients par téléphone dans des moments sensibles.
• Bilinguisme requis (français et anglais).
  
   

• Excellente capacité d'écoute et d'empathie pour accompagner les clients dans des situations stressantes.
• Sens de l'analyse et jugement aiguisé pour évaluer rapidement les dossiers complexes.
• Gestion efficace du temps et des priorités dans un environnement à volume élevé.
• Autonomie et sens des responsabilités dans la prise de décisions liées aux réclamations.
• Capacité à désamorcer les situations tendues avec calme, diplomatie et professionnalisme.

• Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l'admissibilité à une prime annuelle, un régime d'épargne-retraite, un plan d'actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien-être et des occasions de bénévolat.
• Un modèle de travail hybride et flexible.
• Des occasions exceptionnelles de développement de carrière.
• Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d'acheter 5 jours supplémentaires par année.
• Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l'inclusion.
• Des programmes de bien-être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés.
  
  

Veuillez noter que nous pourrions utiliser des outils d'IA pour nous aider dans le processus de recrutement. Il s'agit d'un nouveau poste affiché à l'interne et à l'externe.
 

Aviva Canada a en place un processus d'adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle. Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d'adaptation, veuillez communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents.

Connaissance de l'anglais en plus du français est requise afin de communiquer, verbalement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes d'Aviva situées partout au Canada.

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