Représentant service à la clientèle

Présence: Hybride

Catégorie d'emploi: Soutien

Type de contrat: Permanent

Tes avantages:

Nos représentants du service à la clientèle bilingues sont le visage et la voix du financement de l'équipement de l'organisation, offrant aux clients internes et externes des services et des solutions. Que ce soit par téléphone, virtuellement ou par courriel, notre équipe de service à la clientèle supervise toutes les mises à jour ou les changements aux renseignements sur les baux et les coordonnées.

Ton emploi :

• Service à la clientèle. Administration des baux. Optimisation des processus.
• Assurer un service à la clientèle exceptionnel. Répondre ou résoudre de manière efficace et efficiente toutes les demandes et préoccupations des clients de manière professionnelle et respectueuse. Gérer les visiteurs et les appels téléphoniques avec un sentiment d'urgence. Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité de toutes les transactions avec les clients et les fournisseurs.
• Effectuer des procédures de location complexes. Saisir les demandes de crédit, traiter les demandes d'information ou de documentation, vérifier les informations relatives aux baux et générer et distribuer les documents de bail selon les besoins. Ajuster les comptes des clients en respectant les politiques et les lignes directrices.
• Gérer les dossiers des clients. Mettre à jour et traiter les changements de nom, les nouveaux locataires, les changements d'adresse, les informations bancaires, etc. à la demande des clients.
• Optimiser les processus. Examiner toutes les demandes et annulations des clients afin d'en tirer des enseignements et d'optimiser les processus internes à l'avenir. Identifier les opportunités d'amélioration des processus, produits et service internes. Collaborer avec l'équipe du service clientèle pour fournir le meilleur service possible

Prérequis :

• Vous êtes parfaitement bilingue (français et anglais) et possédez un diplôme d'études secondaires avec une expérience de plus d'un an dans le service à la clientèle ou l'administration de bureau.
• Toute expérience ou connaissance dans le domaine financier est considérée comme un atout

Compétences:

• Axé sur le client. Orienté vers le service. Compétence administrative.
• Orientation client: Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et mettre en œuvre des plans visant à améliorer continuellement l'expérience client, conformément à la promesse de la marque de l'organisation. Fournir des solutions complètes aux clients en vue d'être le premier partenaire financier de chaque client.
• Capacité d'adaptation: Vous êtes à l'aise dans un environnement où le volume de travail est élevé et où le rythme est rapide. Vous devez identifier les changements et y réagir rapidement, en répondant aux questions et aux préoccupations des clients.
• Compétent sur le plan administratif. Respectueux de l'information et des données, vous êtes précis et minutieux dans votre approche, votre exécution et votre suivi.
• Confiant(e) et assuré(e). Fort de vos connaissances, vous communiquez avec tact et diplomatie.
• Organisation et gestion du temps. Vous avez le don de gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
• Optimiseur: Vous vous engagez à travailler et à contribuer à l'amélioration continue des processus internes.
• Vous êtes compétent au niveau technique. Vous êtes à l'aise avec la suite de produits Microsoft Office et vous vous adaptez à l'apprentissage de nouveaux logiciels si nécessaire.
• Esprit d'équipe. Vous travaillez bien avec vos collègues tout en vous efforçant d'atteindre vos objectifs personnels.

Your benefits

In addition to competitive compensation, upon hiring you'll be eligible for a wide range of flexible benefits to help promote your wellbeing and that of your family.

• Health and wellness program, including many options

• Flexible group insurance

• Generous pension plan

• Employee Share Ownership Plan

• Employee and Family Assistance Program

• Preferential banking services

• Opportunities to get involved in community initiatives

• Telemedicine service

• Virtual sleep clinic

These are a few of the benefits available to you. We have an offer that keeps up with trends as well as your needs and those of your family.

Our dynamic work environments and cutting-edge collaboration tools foster a positive employee experience. We actively listen to employees' ideas. Whether through our surveys or programs, regular feedback and ongoing communication is encouraged.

We're putting people first

We're a bank on a human scale that stands out for its courage, entrepreneurial culture, and passion for people. Our mission is to have a positive impact on peoples' lives. Our core values of partnership, agility, and empowerment inspire us, and inclusivity is central to our commitments. We offer a barrier-free workplace that is accessible to all employees.

We want our recruitment process to be fully accessible. If you require accommodation, feel free to let us know during your first conversations with us. We welcome all candidates What can you bring to our team?

Come live your ambitions with us

Autres langues requises: Anglais, Français

Compétences: Agilité d'apprentissage, Ambassadeur de la marque, Axé sur le client, Communication orale, Développement des affaires, Empathie, Génération de propositions, Habileté numérique, Orienté résultats, Souci du détail, Travail en équipe[Travail d'équipe