Manager, Partner Channels Service

ADP is hiring a Manager, Partner Channels Services

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

The
Manager, Partner Channel role
plays a critical role in supporting ADP's partner ecosystem by ensuring seamless service delivery, driving client success, and building scalable service models for growth. This role bridges the gap between partners, clients, and ADP by leading high-performing teams, strengthening partnerships, and ensuring operational excellence across every touchpoint. The Manager is accountable for retention and quality outcomes, serves as a trusted advisor to partners and stakeholders, and champions a white-glove service experience that differentiates ADP in the HRTech marketplace.

Ready to #MakeYourMark? Apply now

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WHAT YOU'LL DO: Responsibilities
What You Can Expect On a Typical Day

• Lead a team of HCM Consultants across multiple locations in Canada, providing coaching, development, and support to help associates grow and succeed.
• Communicates strategic goals; sets and communicates team goals. Continuously reviews team performance; identifies and appropriately addresses opportunities for improvement.
• Ensure efficient and effective delivery of service by overseeing daily operations, managing coverage, and controlling workflows to meet business objectives in productivity and quality.
• Drive accountability for client satisfaction, quality, and retention results across the partner portfolio.
• Establish and optimize service models to support new and evolving partnerships.
• Act as the primary point of contact for client or partner escalations, ensuring timely resolution and reinforcing trust.
• Work closely with key stakeholders, both internally and externally, to deliver a seamless client experience and strengthen long-term relationships.
• Oversee all functional responsibilities performed by service teams, ensuring consistency, efficiency, and operational excellence.
• Provide insights and reporting to leadership, supporting decision-making and continuous improvement.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Experience in data collection, root cause analysis and reporting related to client interactions, channels, client surveys, and productivity.
• Experience in evaluating and monitoring client and channel service interactions in the field of payroll or any closely related industry.
• Ability to think strategically and provide recommendations for long term team growth and development.
• General knowledge of payroll and/or HCM, marketing, sales or related field processes.
• Minimum of 5 years of experience of demonstrable experience in leading a high performing division.
• Minimum of 2 years of experience with a proven background in client service.
• Ability to demonstrate a tremendous level of initiative.
• Ability to maintain the highest levels of client confidentiality.
• Excellent communication skills.
• Excellent interpersonal and relationship building skills.
• Solid problem-solving skills.
• Excellent leadership skills; must be able to work with little supervision, is a self-starter.
• Outstanding presentation skills and experience presenting to Senior Leaders and Executives.
• Ability to think tactically and strategically, identify significant success factors and execute actionable solutions at the highest levels.
• Bachelor's Degree (BA) from four-year college or university, or one to two years of related experience and/or training, or equivalent combination of education experience.
• Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.

BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications

• Preferred: Bilingual: English and French.

You'll Love Working Here Because You Can

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Create. Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today

ADP recrute un ou une
gestionnaire, Réseau partenaire

• Vous cherchez à faire progresser votre carrière dans un environnement agile et dynamique offrant des possibilités d'avancement?
• Vous voulez sans cesse apprendre de nouvelles choses grâce à des occasions de formation continue, de développement et de mentorat?
• Vous cherchez à faire partie d'une culture qui valorise l'équité, l'inclusion et l'appartenance et qui offre un lieu sûr pour les perspectives et les idées diversifiées?

Si c'est le cas, ce poste est peut-être pour vous. Prêt(e) à laisser votre marque?

Le ou la
gestionnaire, Réseau de partenaires
joue un rôle essentiel dans le soutien de l'écosystème des partenaires d'ADP en assurant une prestation de services fluide en favorisant la réussite des clients et en élaborant des modèles de service évolutifs appuyant la croissance. Ce rôle permet de créer des ponts entre les partenaires, les clients et ADP par la direction d'équipes performantes, la consolidation des partenariats et le souci de l'excellence opérationnelle à chaque point de contact. Le ou la gestionnaire est responsable des résultats en matière de rétention et de qualité, elle ou il agit à titre de conseillère ou de conseiller de confiance auprès des partenaires et des parties prenantes et fait la promotion d'une expérience de service de premier ordre qui distingue ADP sur le marché des technologies de ressources humaines.

Prêt(e) à #FaireVotreMarque? Postulez maintenant

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CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités
Ce à Quoi Ressemble Une Journée Typique

• Diriger une équipe de conseillers en gestion du capital humain (GCH) en poste dans les divers bureaux d'ADP au Canada, en offrant du coaching, du perfectionnement et du soutien pour aider ces associé(e)s à s'épanouir professionnellement et à réussir.
• Communiquer les objectifs stratégiques; établir et communiquer les objectifs de l'équipe. Examiner continuellement le rendement de l'équipe; cerner les possibilités d'amélioration et y donner suite correctement.
• Garantir une prestation de services efficace et efficiente en supervisant les opérations quotidiennes, en gérant la couverture et en contrôlant les flux de travail afin d'atteindre les objectifs commerciaux en termes de productivité et de qualité.
• Promouvoir la satisfaction de la clientèle, la qualité et les résultats en matière de fidélisation dans l'ensemble du portefeuille des partenaires.
• Établir et optimiser des modèles de service pour soutenir les partenariats nouveaux et en évolution.
• Agir en tant que point de contact principal pour les recours hiérarchiques des clients ou des partenaires, en assurant une résolution rapide et en renforçant la confiance.
• Travailler en étroite collaboration avec les principales parties prenantes, tant à l'interne qu'à l'externe, afin d'offrir une expérience client homogène et de renforcer les relations à long terme.
• Superviser toutes les responsabilités fonctionnelles assumées par les équipes de maintenance, en veillant à la cohérence, à l'efficacité et à l'excellence opérationnelle.
• Fournir des informations et des rapports à la direction, en soutenant la prise de décisions et l'amélioration continue.

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE : Exigences

• Expérience de la collecte de données, de l'analyse des causes fondamentales et de la production de rapports liés aux interactions avec les clients, aux canaux, aux sondages auprès des clients et à la productivité.
• Expérience de l'évaluation et du suivi des interactions avec les clients et les services de distribution dans le domaine de la paie ou dans tout secteur étroitement lié.
• Capacité de penser stratégiquement et de formuler des recommandations pour la croissance et le perfectionnement à long terme d'une équipe.
• Connaissance générale de la paie et/ou de la gestion du capital humain (GCH), du marketing, des ventes ou des processus de terrain connexes.
• Au moins 5 ans d'expérience démontrée de la direction d'une division très performante.
• Au moins deux ans d'expérience et une expérience éprouvée du service à la clientèle.
• Capacité de faire preuve d'un niveau d'initiative exceptionnel.
• Capacité à maintenir le plus haut niveau de confidentialité des clients.
• Excellentes compétences de communication.
• Excellentes qualités interpersonnelles et capacité à établir des relations.
• Solides compétences en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences de leadership; capacité à travailler avec peu de supervision, esprit d'initiative.
• Excellentes compétences de présentation et expérience de la présentation à des cadres dirigeants.
• Capacité à penser tactiquement et stratégiquement, à identifier les facteurs de réussite importants et à mettre en œuvre des solutions réalisables aux plus hauts niveaux.
• Baccalauréat dans un établissement d'enseignement supérieur ou universitaire offrant un programme sur quatre ans, ou une à deux années d'expérience et/ou de formation connexe, ou une combinaison équivalente d'expériences scolaires.
• Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siège social et les sites internationaux d'ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• Bilinguisme : anglais et français

Vous Aimerez Travailler Ici Parce Que Vous Pourrez

• Prioriser votre santé mentale et votre bien-être. Nous prenons soin les uns des autres et offrons du soutien relatif à votre mieux-être... parce que des associé(e)s en santé sont des associé(e)s heureux.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité, même pour les plus insatiables apprenants et apprenantes.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Étendre vos activités à l'échelle mondiale. ADP est présente dans le monde entier. Les nouvelles possibilités de carrière sont donc nombreuses et passionnantes.
• Avoir un sentiment d'appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, où vous pouvez établir des liens à l'échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu'attendez-vous? Soumettez votre candidature dès aujourd'hui

A little about ADP:
We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:
ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:
ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click to learn more about ADP's culture and our full set of values.