Agent.e et chef d'équipe, expérience thermale

SOMMAIRE : Sous la responsabilité de la superviseure, service à la clientèle ou la superviseure, expérience thermale, le chef d'équipe a pour mission d'accueillir chaleureusement les clients et de leur offrir un service professionnel. Le chef d'équipe veille au confort des invités, coordonne les activités quotidiennes des agents, assure la vente et la mise en valeur des produits et services offerts au Scandinave spa Vieux-Montréal, tout en étant un modèle pour son équipe. Le chef d'équipe est la référence pour l'équipe du service à la clientèle et l'équipe de l'expérience thermale.

Notre vision

Être reconnu comme la meilleure expérience de relaxation au Canada tout en offrant un milieu de travail enrichissant qui encourage un mode de vie équilibré.

Notre mission

Offrir un lieu de ressourcement qui poursuit la tradition millénaire Scandinave où le corps et l'esprit sont au repos.

TU VEUX BÉNÉFICIER DE :

• Gratuité sur le parcours thermal au Scandinave Spa Vieux-Montréal et au Scandinave Spa Mont-Tremblant;
• Massages gratuits;
• Réduction sur nos différents services pour vos amis et votre famille;
• Un plan d'assurance collective et d'avantages sociaux;
• Des rabais chez nos partenaires;
• Des évènements et activités réservés aux équipes, et bien plus

TU ES LE/LA CANDIDAT(E) IDÉAL(E) :Agent :

• Tu aimes le contact avec le public et as le sens pour la communication professionnelle;
• Tu as un sens élevé de l'organisation;
• Tu fais preuve d'un bon esprit d'équipe et manifestes une attitude constructive;
• Tu es bilingue français / anglais (oral et écrit); La maîtrise de l'anglais est nécessaire, car une partie de la clientèle provient du tourisme venant de l'extérieur du Québec;
• Tu as de l'expérience et de la formation en gestion des eaux, un atout

Chef d'équipe :

• Tu as deux (2) ans d'expérience en gestion d'équipe dans le commerce de détail ou en hôtellerie;
• Tu es orienté client et est motivé à offrir un service à la clientèle exceptionnel;
• Tu es orienté vers les résultats;
• Tu fais preuve d'un bon esprit d'équipe et manifestes une attitude constructive;
• Tu as un sens élevé de l'organisation;
• Tu es honnête et aimes prendre des initiatives;
• Tu as une facilité d'apprentissage et as un sens pour la communication professionnelle;
• Tu es capable de travailler sous pression et dans un environnement en constante évolution;
• Tu es bilingue (anglais et français), tant à l'oral qu'à l'écrit; La maîtrise de l'anglais est nécessaire, car une partie de la clientèle provient du tourisme venant de l'extérieur du Québec.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :Agent :

• Être proactif, aller au-devant des besoins des invités;
• Connaître parfaitement le site et les activités offertes au Scandinave Spa afin d'expliquer et guider les invités sur le fonctionnement des installations;
• Assurer que les consignes concernant le silence et l'absence d'appareil électronique sont respectées;
• Assurer que le site est impeccable et effectuer des tournées régulières pour l'entretenir;
• Nettoyer le bain chaud, effectuer des tests de qualité d'eau, et effectuer la manipulation de produits chimiques;
• Faire régulièrement des tournées dans les vestiaires afin d'assurer leur propreté;
• Vérification des différents moteurs dans la salle mécanique;
• Assurer le service de valet (permis de conduire valide obligatoire).

Chef d'équipe :

Le chef d'équipe devra effectuer ses tâches avec leadership tout en gardant l'équipe de travail motivé et mobilisé en étant orienté sur la qualité des services offerts et l'atteinte des objectifs :

• Veille au bon fonctionnement et à l'apparence du spa en s'assurant que les tâches des préposés sont bien effectuées afin que les invités ne manquent de rien et qu'ils aient la meilleure expérience possible;
• Assure le respect des politiques et des procédures du service à la clientèle;
• Participe au développement et au maintien des indices de performance et des statistiques de contrôle afin d'améliorer la performance du spa;
• Participe aux entrevues;
• Participe à la formation des préposés de l'expérience thermale, des préposés à l'accueil et des préposés aux réservations;
• Supporte le personnel face aux situations de service à la clientèle plus difficiles;
• Prends-en charge et règle les cas de service client sur les lieux;
• Responsable de la monnaie dans les caisses;
• Assure un bon fonctionnement et communication entre les différents départements et employés (site, accueil, réservations et massothérapie);
• Aide à l'exécution des tâches des différents postes de préposé;
• Être à l'affut de toutes les activités pendant son quart de travail afin de faire le suivi approprié avec son supérieur;
• Service de valet au besoin.

En l'absence du superviseur :

• Être attentif à l'achalandage dans les bains et ouvrir des places dans les bains afin de répondre à la demande;
• Augmenter ou réduire le nombre de préposés à l'horaire en fonction des besoins du spa;
• Responsable de trouver un remplacement si un employé est malade;
• Toutes autres tâches connexes.

AUTRES :

• Temps plein;
• Doit être disponible cinq (5) quarts par semaine, dont un (1) quart de fin de semaine. Doit être disponible pour des soirs aussi.
• Avoir un permis de conduire valide;
• Savoir conduire un véhicule manuel est un atout.

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