Spécialiste en déploiement de robots humanoïdes

Spécialiste en déploiement de robots humanoïdes

Description du poste

Voici une occasion unique de rejoindre une entreprise prestigieuse dans le domaine

de la robotique humanoïde et de repousser les limites de l'interaction personne-

machine.

Reconnus mondialement, nos robots font régulièrement l'objet de reportages dans

les médias, autant traditionnels que numériques. Depuis plus de 20 ans, ils

émerveillent et sensibilisent le public des universités et centres des sciences aux

enjeux de la robotique. Nous sommes positionnés à l'avant-garde de la révolution de

l'IA et notre technologie d'automatisation des interactions via l'IA embarquée est

prête à être déployée et apporter une valeur ajoutée à diverses applications

émergentes, notamment l'automatisation des tâches de réception et d'assistance

bureautique, les services de conciergerie et d'accueil et les postes et kiosques

d'information.

En plus d'être présents dans les salons professionnels pour présenter nos

technologies, nous proposons des services de location pour divers événements,

expositions, galas, etc., souvent dans des destinations internationales prestigieuses

comme Las Vegas et Dubaï. Notre présence dans ces événements est essentielle

pour assurer la configuration précise des robots et une expérience spectaculaire

pour tous. Les clients qui achètent nos robots ont besoin d'assistance avant la

livraison, durant l'installation et pour tous leurs besoins de formation et de soutien

technique après le déploiement.

Déjà implantés au Royaume-Uni et en Californie, nous souhaitons étendre notre

présence au Canada pour y déployer et tester nos robots pour ces nouveaux cas

d'utilisation. Vous devrez cerner les besoins de clients non familiers avec la

technologie des robots humanoïdes et contribuer au développement, au déploiement

et à l'essai de nouvelles fonctionnalités sur le terrain. À ce poste, vous serez appelé

à devenir un véritable expert de nos robots humanoïdes. Vous devrez maîtriser

parfaitement leur fonctionnement et être en mesure de diagnostiquer rapidement les

problèmes techniques. Vous collaborerez directement avec les clients qui testent

nos technologies dans diverses applications émergentes afin d'identifier ce qui

fonctionne et ne fonctionne pas, leur offrir accompagnement et soutien technique, et

transmettre leurs commentaires aux équipes produit.

Vous serez également responsable d'une flotte de robots interne. Vous devrez

surveiller leur condition, effectuer l'entretien et les mises à jour nécessaires et vous

assurer qu'ils sont toujours en parfait état et prêts à être déployés pour des

événements et démonstrations, sur place ou en ligne.

Notre équipe au Canada en est à ses premiers pas et, à titre d'un de ses tout

premiers membres, vous devrez travailler de manière autonome et proactive. Avec

le soutien de nos équipes au Royaume-Uni et aux États-Unis, vous devrez gérer

votre propre horaire pour vous assurer d'être là pour l'entreprise et nos clients, et ce,

peu importe les besoins.

Notre devise interne, « Soyons spectaculaires », s'applique certainement bien à nos

robots, mais nos membres d'équipe le sont tout autant, vous inclus.

Responsabilités principales

1. Soutien aux ventes

a. Partager votre expertise technique avec les équipes des ventes pour

l'Amérique du Nord

b. Agir comme point de contact des ventes au Canada

c. Démonstrations : Présenter les technologies dans nos locaux ou vous

déplacer pour présenter nos robots à des clients potentiels; lorsqu'une

démonstration en personne est impossible, une démonstration par

visioconférence peut être proposée comme alternative

1. Relation client

a. Agir comme point de contact pour nos clients au Canada, dont plusieurs

seront appelés à tester les nouvelles fonctionnalités de nos robots

b. Recueillir les commentaires concernant nos technologies et les transmettre

aux équipes de développement produit

1. Soutien technique

a. Être le premier contact sur notre plateforme d'assistance en ligne pour

répondre aux questions et aux problèmes des clients

b. Collaborer étroitement avec nos clients pour offrir un soutien de première

qualité

c. Gérer les tickets de soutien, notamment en sollicitant l'aide d'autres

membres de l'équipe au besoin et en commandant toutes pièces de

rechange requises auprès de l'équipe de production

d. Se connecter aux robots des clients à distance pour diagnostiquer les

problèmes et proposer des solutions

e. Organiser l'expédition des pièces de rechange et s'assurer que les clients

disposent des informations dont ils ont besoin pour effectuer les

réparations

f. Pour les problèmes plus complexes nécessitant une intervention sur

place, organiser le matériel nécessaire et se déplacer chez le client

1. Installation, location et soutien événementiel

a. Communiquer avec les clients en lien avec les exigences techniques sur

place (alimentation électrique, connexion réseau, etc.)

b. Effectuer les derniers contrôles avant l'expédition des robots

c. Se déplacer chez le client ou au site de l'événement pour la configuration

et l'installation

d. Pour les ventes : former les clients sur l'utilisation et l'entretien des robots

(sur place ou dans les locaux d'EA)

e. Pour les locations : être présent pour assurer le bon fonctionnement des

robots, puis démonter, emballer et surveiller la manutention et l'expédition

f. Participer à divers salons professionnels, y compris des destinations

nécessitant un déplacement

g. Représenter EA, animer le kiosque et échanger avec les visiteurs

h. S'assurer que le kiosque est prêt avant l'arrivée des robots; monter la

présentation, assurer son bon fonctionnement et préparer le voyage de

retour

1. Gestion du parc de robots d'EA

a. Gérer et entretenir les robots d'EA, les maintenir en parfait état pour les

développeurs et les démonstrations aux clients et visiteurs, et les tenir

toujours prêts pour un déploiement rapide

Défis

Contribuer à développer notre présence au Canada, tout en développant et en

exécutant l'aspect « relation avec la clientèle » du poste

Comprendre les fonctionnalités actuelles et les fonctionnalités à venir pour

identifier les cas d'utilisation et le potentiel de clientèle

Identifier les causes profondes des problèmes grâce aux commentaires des

clients, aux informations fournies et au diagnostic à distance, en s'appuyant

sur votre expertise et celle de vos collègues

Gérer l'équilibre entre les temps de déplacement et les tâches au bureau

Se familiariser avec les aspects mécaniques, électroniques et logiciels; rester

à l'affût des dernières évolutions technologiques pour être en mesure de

diagnostiquer les problèmes efficacement

Être le premier interlocuteur pour les employés d'EA et nos clients en cas de

dysfonctionnement des robots

Assurer le bon fonctionnement des robots en interne et les maintenir toujours

prêts à accueillir et impressionner tous clients potentiels

Qualifications, connaissances, compétences et expérience

Essentielles

Expérience dans des postes en relation directe avec la clientèle

Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projet

Connaissances de base en électronique et capacité à diagnostiquer les

problèmes avec des outils standards, comme un multimètre, un oscilloscope,

etc.

Expérience en dépannage de systèmes électromécaniques complexes

Permis de conduire valide

Possibilité de voyager dans la plupart des destinations internationales sans

visa (p. ex., admissibilité aux programmes de dispense de visa, visa à l'arrivée

ou aucun visa requis pour diverses destinations, notamment le Canada, les

États-Unis et les pays d'Asie)

Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit

Recherchées

Expérience dans le soutien d'appareils mécaniques complexes ou de

machines-outils

Connaissances en réseautique et en dépannage

Expérience en gestion d'équipe et de bureau

Utiles

Expérience pratique avec l'aspect matériel de la robotique

Connaissances et expérience générales en robotique; intérêt pour les robots

humanoïdes

Maîtrise de plusieurs langues

Role Outline

A truly unique opportunity to join a high profile humanoid robotics company working on next level human interaction.

Our robots are known worldwide and are regularly featured in the media, both traditional and social. They have been entertaining and educating in Universities and Science Centers for more than two decades. Now we are at the forefront of the AI boom and our technology is primed to add value to new verticals with the automation of interaction through embodied AI. These emerging applications include reception duties and office automation aids, hospitality concierge and check-in assistants, information points and product information kiosks amongst many other exciting use cases.

We also regularly attend trade shows to show off our tech, or offer rentals for 3rd party exhibitions, shows, ceremonies and more, many times in attractive global destinations such as Las Vegas and Dubai. Setting up robots and being on hand to ensure a consistently wow experience is key to our customers' success for these events. Customers who have purchased our robots need support before delivery, for installation and post-install training and support.

With offices already in the UK and California, we are looking to expand into Canada to create an initial base to deploy and trial our robots in these new use cases. Understanding the needs of customers unfamiliar with humanoid robotics technology and helping drive the development, deployment and testing of new features in the field. In this role you will become a subject expert on our humanoid robots. You'll intuitively understand the robots inside and out, gaining the ability to rapidly diagnose the root causes of issues which may occur during operation to support these new use cases. You will interface with the customers trialling the tech in the emerging applications, find out what's working and what doesn't and support them technically and pass on feedback to the product teams.

You'll also be the proud parent of an in-house fleet of robots. Ensuring they are up to scratch, maintaining and upgrading where required and making sure they are in tip top condition for live or virtual demonstration and ready to be sent off to another of their high profile engagements.

As this is one of the first roles in our Canadian adventure, you'll be self-motivated and self-driven, with strong support from both UK and US teams you will manage your own time and be the person on the ground, whatever the business or customers may need, you'll be the one to provide.

Our internal motto is 'Be Wow', our robots are certainly wow but so are our team members, including you.

Main Responsibilities

• Sales support
• Provide technical sales expertise to the sales teams in North America
• Be the sales point of contact in Canada
• Customer demonstrations. Show off the tech with in-person demos in our offices or bring desktop robots to potential customers for demonstrations. If in-person demos are not possible, remote live demos via video call are the next best option
• Customer liaison
• Be the point of contact for our Canada customers, many of whom will be trialling new functions and features of our robots
• Collect feedback on the tech and pass on to the Product Development teams
• Customer support
• Be first point of contact on our digital helpdesk, answering customer queries and issues
• Work with and reassure customers that we are here to help and uphold our target of high quality support
• Own support tickets, seeking additional support from other team members and organising spare parts with the production team
• Connect to customer robots remotely to diagnose any issues and help with remedies
• Organise any spares which require shipping to customer and ensure there are adequate instructions for customer fixes
• For larger issues which need on-site support, organise hardware requirements and travel to customer to fix issues
• Installation, robot rental and event support
• Liaising with customers on requirements of the venue (such as power and network connectivity requirements)
• Perform final checks on robots prior to shipping
• Travel to customer premises or rental venue for set up and installation
• For sales, training customer stakeholders on safe usage and maintenance of robots (either at customer premises or at an EA office)
• For rentals, being on-site to ensure robots look and work their best for the duration of the rental, then de-install, pack and ensure safe pick-up for onward shipping
• Travel to desirable destinations for trade shows we exhibit at
• Be an EA ambassador, talking with visitors to our trade stands
• Ensure booth services are ready before robot dispatch, set up exhibit, ensure smooth operation and safe packing for return journey
• EA Robot well-being
• Own and care for the EA owned robots, make sure they are always in top condition for developers to use and when potential customers visit the office to view the tech, or are ready to be shipped off to an event at a moments notice

Challenges

• Helping build up a Canada function whilst learning and executing the customer facing functions of the role
• Understanding the current functionality of the tech and balancing forthcoming feature releases with new use cases and potential customer base
• Identifying root causes of issues from customer feedback, information and remote diagnostics, using knowledge of the robot systems personally, and from the rest of the team
• Managing time between travel and office-based activities
• Learning enough about the mechanics, electronics and software systems and keeping on top of constantly evolving developments to allow diagnosis of issues
• Be one of the first port of call for all EA employees as well as our customers when robots don't behave as expected
• Ensure in-house robots behave as expected as much as possible and always ready to receive potential customer visits

Qualifications, Knowledge, Key Skills and Experience

Essential

• Experience in customer facing roles
• Excellent organizational and project management skills
• Electronics essentials, understanding how to diagnose issues with standard tools such as multimeter and oscilloscopes
• Experience debugging complicated electromechanical systems
• Full driving licence
• Ability to travel to most global destinations without visa application requirements (ie eligible for visa waiver programmes, visa on arrival or no visa required. Especially travel to Canada, USA and Asia)
• Excellent communication skills, both verbal and written

Desirable

• Experience in supporting complex mechanical devices or machine tools
• Computer networking knowledge and troubleshooting
• Team and office management experience

Useful

• Hands on experience with hardware in robotics
• Robotics knowledge, experience and interest in humanoid robots
• Fluency in multiple languages

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : ,00$ à ,00$ par an

Lieu du poste : En présentiel