Chef des Opérations et de la Logistique

Description du poste :

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour superviser et optimiser nos opérations de déménagement. Ce poste exige une personne capable de gérer efficacement des équipes sur le terrain, de réagir rapidement aux imprévus, et de maintenir une organisation rigoureuse dans un environnement dynamique.

En tant que Chef des opérations et de la logistique, vous serez responsable de la gestion des équipes, de la planification des itinéraires, du suivi de la qualité, de la coordination des ressources matérielles et humaines, ainsi que de la résolution des urgences logistiques ou mécaniques. Votre sens du leadership et votre capacité à prendre des décisions sous pression seront essentiels pour assurer le bon déroulement des activités.

Responsabilités :Gestion des opérations et coordination

• Planifier et optimiser les horaires et itinéraires quotidiens des équipes.
• Coordonner les interventions en fonction des demandes clients, incluant les urgences et ajustements de dernière minute.
• Réagir rapidement en cas de bris de camion ou de panne mécanique.
• Réaffecter les équipes ou réorganiser les itinéraires en cas d'interruption opérationnelle.
• Utiliser un véhicule de supervision fourni pour intervenir efficacement sur le terrain.

Suivi mécanique et coordination technique

• Superviser les inspections des véhicules et signaler les besoins en maintenance préventive.
• Gérer les situations d'urgences mécaniques en contactant nos partenaires de confiance (garages, pneus, remorquage, etc.).
• Assurer le suivi des réparations et des interventions techniques nécessaires.

Logistique et gestion des équipements

• Veiller à la gestion des stocks de matériel et d'équipement.
• Identifier les besoins d'approvisionnement et en assurer le suivi pour garantir l'équipement complet des camions.

Contrôle de la qualité et gestion financière

• Assurer la qualité des opérations et la conformité aux normes établies.
• Gérer et optimiser l'utilisation des ressources et matériaux.
• Superviser la facturation des services supplémentaires et assurer le suivi des paiements.
• Élaborer et tenir à jour un rapport quotidien des dépenses et revenus liés aux camions.
• Assurer un suivi précis des heures travaillées par chaque employé et transmettre les données au service comptable.
• Suivre et contrôler les coûts opérationnels tout en proposant des améliorations pour optimiser le budget.

Leadership et gestion du personnel

• Superviser et encadrer les équipes en veillant au respect des standards professionnels (ponctualité, présentation, attitude et rendement).
• Appliquer des mesures disciplinaires et mettre en place des stratégies d'amélioration continue.
• Gérer les conflits internes et favoriser un environnement de travail positif et collaboratif.
• Assurer la formation et l'intégration des nouveaux employés.
• Réaliser des évaluations de performance et proposer des plans d'amélioration et de développement.

Conformité et sécurité

• Vérifier la validité des permis de conduire et s'assurer du respect des réglementations en vigueur.
• Assurer la conformité aux normes de sécurité et aux règlements du secteur du transport.
• Gérer la documentation légale liée aux opérations et aux véhicules.
• Anticiper et gérer les situations de non-conformité, infractions et amendes.

Service client et gestion des réclamations

• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients.
• Gérer efficacement les réclamations et les litiges, notamment en cas de bris ou de pertes.
• Mettre en place des procédures pour assurer une gestion rapide et efficace des plaintes.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en optimisant les processus de service.

Compétences et qualifications recherchées

• Leadership naturel et autorité affirmée, avec une capacité à gérer efficacement les employés et les clients.
• Diplomatie et patience, tout en maintenant une approche ferme et structurée dans la gestion des situations complexes.
• Excellentes compétences en persuasion et en vente – un atout majeur.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences organisationnelles et logistiques.
• Maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, Google Drive, etc.).
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit – la connaissance de l'espagnol est un atout.
• Formation ou expérience en gestion – un atout considérable.
• Permis de conduire valide obligatoire.
• Capacité à résoudre des conflits et à garder le contrôle sous pression.

Développement de partenariats (bonus)

• Participer à la recherche de nouveaux partenaires commerciaux (résidences, écoles, entreprises, partenaires après-sinistre, etc.) sur le terrain, selon une liste cible fournie.
• Possibilité de commissions allant jusqu'à 1 000 $ par partenariat établi avec succès.

Conditions de travail

• Poste à temps plein
• Déplacements fréquents selon les besoins opérationnels
• Véhicule de supervision fourni (incluant l'essence) - Pour le travail
• Salaire à discuter selon l'expérience

Lieu du poste :

• Sur la route, avec des déplacements constants selon les besoins des opérations.

Si vous êtes un leader né, avec un fort caractère, une excellente gestion du stress et un sens de l'organisation hors pair, nous voulons vous rencontrer

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $4,300.00-$4,800.00 per month

Language:

• English (required)
• French (required)
• Spanish (required)

Licence/Certification:

• Driving Licence (required)

Work Location: On the road