Technicien(ne) en informatique – en soutien opérationnel 24/7

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement. C'est ce qui nous unit et nous anime.
Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l'engagement de près de personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c'est par la collaboration, l'engagement, le respect, la bienveillance et l'excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c'est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l'innovation et l'amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.
Libellé de la nomenclature

• Pour des fins de classement, veuillez vous référer au titre d'emploi 2123 de la nomenclature

Personne qui effectue des travaux techniques concernant la programmation (codification, développement de données tests, tests, correction) à partir de systèmes dont le cadre général est établi par l'analyste en informatique. Elle installe, développe, configure et maintient à jour les logiciels. Elle effectue divers travaux reliés aux bases de données. Elle assure la surveillance des bases de données. Elle applique les procédures de sécurité et de sauvegarde des données. Elle gère les droits d'accès au système d'information informatisé.

Elle assure une assistance technique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques. Elle intervient lors d'interruption de service.

Elle assure une assistance technique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques. Elle intervient lors d'interruption de service.

Elle élabore les plans de câblage destinés à relier les divers services au centre de traitement.

Sommaire de la fonction

Au sein de la Direction de la gestion des relations clients (DGRC), la direction adjointe du soutien à l'expérience numérique joue un rôle essentiel dans la stabilité, la performance et la qualité des services numériques offerts aux intervenants du réseau. Structurée autour de deux grands pôles, soit la gestion des processus et des bonnes pratiques ainsi que la gestion des demandes, elle veille à la fois à l'efficacité des opérations TI et à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Elle encadre la gestion des événements, incidents, problèmes et changements, tout en assurant le suivi de la performance, de la capacité et des projets opérationnels de la DGFN. Parallèlement, elle pilote le portail centralisé des demandes TI, coordonne le soutien de proximité. Par une approche intégrée alliant rigueur, innovation et orientation client, la direction adjointe contribue à la fiabilité, à la cohérence et à la valeur des services numériques offerts à l'échelle de Santé Québec.

Sous l'autorité du chef de service Gestion des demandes, la personne titulaire du poste est responsable d'assurer le soutien opérationnel national 24/7 pour les actifs d'intérêt commun et l'infrastructure des télécommunications de la VPTI, notamment en dehors des heures ouvrables. Elle assure la surveillance continue des environnements technologiques, l'assistance aux utilisateurs et la prise en charge des demandes afin de maintenir la disponibilité, la stabilité et la performance des services numériques essentiels.

Elle répond aux requêtes planifiées ou non, offre un soutien aux utilisateurs par téléphone ou à distance, priorise les interventions et communique rapidement toute situation pouvant affecter les services. En appliquant les procédures établies et en collaborant avec les équipes internes et externes, elle contribue à offrir une expérience client de qualité, à prévenir les interruptions et à assurer la continuité opérationnelle des services à l'échelle provinciale.

Ce rôle, central dans la continuité opérationnelle du service 24/7, exige une grande capacité d'analyse, un sens marqué de l'organisation et une vigilance constante afin d'assurer un soutien opérationnel fiable et sécuritaire.

La personne titulaire assure les activités de surveillance, de détection, de prise en charge et de communication nécessaires au maintien de la disponibilité et de la performance des infrastructures technologiques provinciales.

De manière plus spécifique, les principaux champs d'action sont les suivants :

• Assurer la surveillance continue (24/7) des serveurs, équipements critiques et actifs technologiques afin de détecter rapidement toute anomalie ;
• Surveiller les composantes de télécommunications soutenant les établissements de santé de la province ;
• Assurer le suivi des équipements complémentaires et des infrastructures de soutien liées aux salles de serveurs de Québec et Montréal ;
• Identifier rapidement toute anomalie, alerte ou dégradation susceptible d'affecter un service ;
• Effectuer la prise en charge, la classification et l'assignation des billets selon les procédures en place et les priorités opérationnelles ;
• Appliquer rigoureusement les directives, instructions et procédures opérationnelles du service 24/7 pour assurer une gestion adéquate des alertes, événements et incidents ;
• Communiquer rapidement aux équipes responsables toute situation à risque, défaillance potentielle ou interruption observée ;
• Effectuer un suivi rigoureux sur les billets assignés afin d'assurer la continuité des actions et le respect des délais ;
• Documenter les observations, interventions et anomalies détectées afin d'assurer la traçabilité, la cohérence et la qualité de l'information opérationnelle ;
• Collaborer avec les techniciens, analystes, équipes spécialisées et gestionnaires lors de problématiques intersectorielles ou d'incidents nécessitant une escalade ;
• Gérer les incidents majeurs impliquant un grand volume d'appels, en priorisant efficacement les interventions et en assurant une communication claire et continue ;
• Assurer le soutien des jetons de téléaccès utilisés par le personnel du réseau de la santé, incluant l'activation, le dépannage et la résolution des problèmes d'authentification ;
• Prioriser efficacement les tâches et demandes, en tenant compte des impacts sur les services critiques et la disponibilité du réseau ;
• Offrir un service courtois et professionnel aux intervenants et partenaires ;
• Contribuer au maintien des connaissances opérationnelles en relevant les particularités observées et en participant à l'amélioration continue des procédures.
• Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

Exigences liées au poste

• Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d'études collégiales (DEC), combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d'études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus, combinée à de l'expérience pertinente au domaine visé.
• Posséder au minimum cinq années d'expérience en technologies de l'information ;
• Une expérience jugée pertinente pourra être considérée ;
• Excellente connaissance des environnements Windows, Office 365 et des infrastructures de télécommunications ;
• Expérience dans la gestion ou la coordination de services 24/7 (un atout) ;
• Maîtrise des outils et procédures liés au téléaccès (jetons, GlobalProtect, CA Desktop/Mobile OTP) (un aout) ;
• Connaissance de l'outil de billetterie C2 (un atout) ;
• Toute certification pertinente en TI ou en soutien technique (un atout) ;
• Travail sur des quarts de travail non conventionnels (soir, nuit, fin de semaine, jour férié), inhérents à un service opérationnel 24/7;
• Le travail doit être effectué en présentiel au 3000, avenue Saint-Jean-Baptiste, à Québec ;
• Maitriser la langue française autant à l'oral qu'à l'écrit.

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec.

Profil recherché

• Compréhension générale des principaux domaines des technologies de l'information (bureautique, infrastructure, sécurité, etc.);
• Connaissance des environnements et actifs technologiques sous la responsabilité de Santé Québec;
• Sens de l'anticipation et vigilance pour détecter les problèmes potentiels et prévenir les interruptions de service;
• Capacité à interpréter des alertes, journalisations, tableaux de bord et outils de monitoring;
• Aisance avec les outils de gestion des demandes et de billetterie;
• Capacité démontrée à travailler dans un environnement 24/7 nécessitant vigilance, adaptabilité et flexibilité pour s'ajuster rapidement aux changements de priorités, aux situations imprévues et aux nouvelles exigences opérationnelles;
• Rapidité d'exécution et sens de l'urgence dans le traitement des demandes et alertes;
• Capacité à analyser rapidement des situations complexes et à proposer des solutions adaptées pour soutenir le client et maintenir la continuité du service;
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité;
• Excellente approche client, axée sur l'écoute, la clarté et la courtoisie;
• Capacité à travailler sous pression et à demeurer efficace dans des situations critiques;
• Jugement et discernement pour évaluer la criticité d'une situation et intervenir adéquatement;
• Capacité à communiquer clairement et à vulgariser des informations techniques auprès d'intervenants internes et externes;
• Capacité à maintenir une présence continue durant un quart de travail complet, conformément aux exigences opérationnelles du service 24/7;
• Rigueur dans l'application des procédures et directives, ainsi qu'un souci de la qualité pour assurer le respect des standards opérationnels et des accords de niveaux de service

Autres informations relatives au poste

Taux horaire: 27,07$ à 36,14$ selon l'expérience.

Statut de l'emploi : temps complet (35 heures/semaines)

Lieu de travail: 3000, avenue Saint-Jean-Baptiste, à Québec (présentiel)
Entrée en fonction: Dès que possible.

MODALITÉS D'INSCRIPTION

Veuillez soumettre votre candidature
avant le 18 décembre 2025, à 12h (HNE)
, en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l'heure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l'équipe de recrutement via l'adresse courriel suivante :

Si vous n'êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l'
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en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l'égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s'engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l'égard de celle-ci.

LIENS UTILES

Pour plus d'information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec