Agent(e) relation clientèle

Agent(e) relation clientèle

POSTE TEMPORAIRE

Le Réseau de transport de l'agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive-Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e)s et ses client(e)s sont fier(-ère)s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures.

Le bien-être commun vous tient à cœur et vous êtes motivés par un emploi ayant un l'impact significatif sur l'environnement?

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Sommaire de l'emploi :

Le titulaire a pour principales responsabilités de recevoir et de traiter les demandes d'information de toutes natures de la clientèle du RTL.

Responsabilités spécifiques :

• Reçoit et clarifie les demandes d'information des clients ? ; effectue des appels et fournit des explications générales relatives à l'utilisation du réseau.
• Enregistre et catégorise les demandes, les commentaires, les félicitations et les plaintes à l'aide des outils définis, et ce, selon les procédures établies ? ; fournit une réponse au client suite à l'enquête de la plainte.
• Informe la clientèle sur les services offerts, les perturbations en cours ou à venir, ou toute autre information nécessaire à la compréhension de nos services.
• Offre le soutien technique et transactionnel de premier niveau aux agences relativement à l'équipement de vente de la carte à puce.
• Reste à l'affût des informations reliées aux perturbations du service et procède à leur enregistrement dans l'outil prévu à cet effet, en vue d'en informer la clientèle.
• Reçoit les objets perdus, en fait le tri et les remet au client après vérification de leur identité ? ; dispose des objets perdus réclamés ou non selon la procédure établie.
• Effectue l'entrée et la compilation de données.
• Achemine la documentation et l'information nécessaire pour renseigner les clients.
• Effectue le travail général de bureau ainsi que les démarches nécessaires pour l'acquisition de fournitures.
• Accomplit toutes autres tâches connexes.

Les tâches et les responsabilités énumérées précédemment sont sommaires et indicatives. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée susceptible d'être effectuée par la personne occupant ce poste.
Exigences :

• Diplôme reconnu : Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent
• Expérience : Plus d'un (1) an d'expérience pertinente en emploi

Compétences essentielles :

• Expérience pertinente en centre d'appels ? ;
• Très bonne connaissance de la langue française parlée et écrite ? ;
• Bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite ? ;
• Excellentes habiletés de communication et d'écoute ? ;
• Faire preuve de tact et de courtoisie.

Conditions de travail :

• Salaire : 26,8613 $/heure
• Horaire de travail : Horaire variable - Jour et soir, semaine et fin de semaine

Procédure à suivre et délai :

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via le site du RTL, à l'adresse suivante : . Il est important de nous faire parvenir tous les documents pertinents pour nous permettre une juste évaluation de votre dossier.

Nous souscrivons à la loi sur l'accès à l'égalité en emploi et croyons fermement que la diversité permet l'émergence d'un milieu de travail ouvert, respectueux et performant. Saluant l'unicité et la complémentarité des expériences, nous invitons les membres des groupes visés détenant les compétences requises par l'emploi concerné, à poser leur candidature.

Le RTL remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.