Réceptionniste / Spécialiste, Service clients

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Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd'hui n°1 du soin en Europe et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d'une réceptionniste / spécialiste, service clients pour notre Skin Spa à Laval. 

Le poste :

La personne titulaire du poste est avant tout l'image de notre entreprise et constitue le premier point de contact pour les personnes extérieures. Elle est responsable d'accueillir et d'informer les visiteurs, ainsi que de gérer efficacement les appels téléphoniques. Elle doit également créer et assurer le suivi de certaines tâches administratives afin d'optimiser le taux d'occupation et la productivité du Spa.

La mission :

Dans un contexte où nous voulons offrir un service de qualité exceptionnel à nos détaillants et clients, vos missions seront les suivantes :

• Accueillir la clientèle du SkinSpa de façon courtoise, chaleureuse et respectueuse.
• Diriger les clients vers les différentes zones du spa.
• Veiller à la propreté irréprochable du spa dans tous ses espaces.
• Fournir des informations de base, en personne et par téléphone, sur notre menu de soins, nos heures d'ouverture et la disponibilité de l'équipe, en respectant l'étiquette Clarins.
• Assurer le suivi quotidien des clients cédulés au spa.
• Gérer la prise de rendez‑vous dans notre système en optimisant la planification pour maintenir un taux d'occupation maximal. Mettre en place et administrer une liste d'attente lorsque la demande dépasse les disponibilités, ainsi que lors de promotions mensuelles, d'offres CAA ou d'événements spéciaux.
• Contribuer aux ventes de la boutique en atteignant des objectifs clairs.
• Utiliser le système C‑Link pour optimiser les fiches clientes et mieux répondre à leurs besoins.
• Offrir des retouches maquillage afin d'optimiser les ventes.
• Maîtriser parfaitement les systèmes (Cegid, Smile, C‑Link et Booxi) pour les achats, confirmations de commande, horaires des esthéticiennes, points de fidélité, cartes‑cadeaux et pour résoudre les problèmes liés aux systèmes.
• S'assurer que la caisse balance lors de l'ouverture et de la fermeture.
• Consulter et répondre quotidiennement aux courriels du spa dans les plus brefs délais.
• Maintenir la propreté des cabines et des espaces environnants (vaisselle, linge, rangement).
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Vous avez :

• Expérience de travail en tant que réceptionniste;
• Expérience en vente et en maquillage;
• Bilinguisme essentiel (français/anglais);
• Bonne connaissance de Word, Excel, Outlook;
• Excellent service à la clientèle;
• Excellentes habiletés en communication;
• Facilité à faire plusieurs tâches et bonne gestion du temps;
• Attitude professionnelle et respectueuse;
• Attitude dynamique, positive et constructive.

Nous avons :

• Top employeur Montréal 2025
• 70 ans d'expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et services innovants
• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d'être
• Un environnement de travail inclusif
• Des opportunités de développement
• Une offre de formation riche
• Une rémunération et des avantages attrayants.

Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez la soif d'aller plus loin, et l'envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes en proposant un environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur d'offrir à chaque collaborateur et collaboratrice, de façon égale, l'opportunité d'atteindre son plein potentiel.