Gérant de magasin

Fondé en 1994, RUDSAK est une compagnie privée de mode canadienne de luxe formée d'une équipe passionnée et créative. Reconnu pour ses vêtements d'extérieur et ses cuirs de première qualité, RUDSAK offre des collections uniques qui permettent à notre clientèle d'exprimer leur unicité librement.

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Description de poste:

(Note : Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte)

Chez Rudsak, nous misons sur une expérience-client hors du commun et posons un engagement ferme auprès de notre clientèle afin de nous assurer de répondre à leurs besoins. Notre Gérant s'assure que nos ambassadeurs de marque puissent conseiller chaque client afin de déterminer le produit qui correspond le mieux à leurs désirs personnels. Le Gérant sera responsable d'établir une expérience-client positive qui saura représenter la culture de Rudsak.

Principales responsabilités

Leader d'affaires

• Générer et maximiser les performances au niveau des ventes afin d'atteindre des objectifs de ventes globaux tout en assurant l'intégrité des opérations.
• Analyser la performance mensuelle de la boutique, relever les tendances du milieu en couvrant tous ses aspects incluant la performance des compétiteurs.
• Démontrer ses aptitudes de leadership de vente en occupant un rôle actif sur le plancher, interagissant directement avec les clients majeurs tout en assurant le respect des plus hauts standards de service à la clientèle.
• Assurer la gestion et le support des niveaux d'inventaire de concert avec le Superviseur afin de maximiser les ventes du volume de distribution de chaque produit.
• Former l'équipe d'ambassadeurs de marque et communiquer les nouvelles informations disponibles pour la gamme de produits Rudsak.
• Communiquer les Indices Clés de Performance (KPI) tels qu'établis par l'entreprise et identifier de nouvelles stratégies permettant le maintien des standards de performance.
• Développer et implémenter des plans d'actions en collaboration avec le Superviseur afin d'accroître la performance des ventes par les Ambassadeurs de Marque et pour chaque catégorie de produit.
• Mener l'équipe à établir des relations qui soutiennent les initiatives de service à la clientèle afin de maximiser l'impact des événements en boutique, les nouvelles collections et du suivi de la clientèle.

Performance et Gestion

• Mener des sessions de coaching mensuelles auprès des Ambassadeurs de Marque et des équipes de gestion afin d'offrir une rétro-action constructive et pertinente en fonction de leur performance.
• Superviser le processus de bilan annuel pour tous les employés de la boutique et établir des objectifs annuels à atteindre pour les employés.
• Identifier et créer des plans d'actions et concevoir des plans de développement pour tous les employés.
• Attirer, recruter et retenir des membres d'une équipe de haute performance et bâtir un système de talent à l'aide de réseautage et d'embauche compétitive.
• Assurer une approche consistante qui respecte la marque Rudsak pour tous les nouveaux employés.
• Gérer l'allocation de ressources humaines et les horaires afin de pousser les ventes et assurer un maintien du service à la clientèle.
• Assurer, de concert avec le superviseur, une résolution efficace de toutes problématiques au niveau des employés.

Développement clientèle

• Gérer l'atteinte des objectifs de ventes en appliquant des stratégies afin de garder et de développer la clientèle Rudsak.
• Former l'équipe aux plus hauts standards de service à la clientèle et du service après-vente afin d'améliorer et de maintenir la loyauté de la clientèle.
• Assurer le développement, l'implémentation et l'exécution des initiatives de capture de courriel instaurés par l'entreprise en fournissant des plans d'actions à l'équipe.
• Obtenir l'information-client pertinente afin de développer des relations et personnaliser les opportunités de développement de la clientèle. Superviser la capture de courriel mensuellement.

Opérations

• Collaborer avec les Opérations, ressources humaines, préventions des pertes, etc. tout en adhérant aux politiques et procédures de l'entreprise.
• Se conformer aux audits mensuels de préventions des pertes, rapports d'incidents et assurer que la diminution semi-annuelle de l'inventaire demeure sous les cibles de l'entreprise.
• Superviser le processus quotidien des requêtes d'entrée et de sortie de marchandise et d'envois.
• Fournir des horaires hebdomadaire précis en analysant les heures d'achalandage afin d'assurer une couverture du plancher adéquate et une soumission ponctuelle des enregistrements auprès du service de la paie pour tous les employés.
• Soutenir et maintenir les standards de marchandisage visuel.
• Maintenir une organisation complète des biens de l'entreprise en suivant les directives concernant l'arrière du magasin et le plancher de vente

Exigences essentielles

• Posséder au minimum 2 ans d'expérience au niveau de la gestion des ventes au détail, ventes de produits de luxe ou au sein d'une industrie de service
• Aptitude à analyser les rapports de ventes, identifier les tendances d'affaires et réagir rapidement aux besoins de l'industrie.
• Aptitude reconnue à livrer une expérience-client positive qui assure la loyauté de la clientèle en livrant des résultats mesurables.
• Aptitude à gérer plusieurs priorités concurrentes dans un environnement effervescent.
• Expérience avec la Suite de logiciels Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
• Connaissance de l'industrie et sens des affaires développé.
• Fortes aptitudes communicationnelles verbales et écrites, haute aptitude à l'organisation.
• Passion pour l'industrie de la Mode.
• Flexibilité d'horaire correspondant aux demandes de la vente au détail, ce qui inclut les soirs, fins de semaines et vacances.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; Cependant, seuls les candidats sélectionnés seront contactés

NOUS SOMMES RUDSAK. JOIGNEZ VOUS À NOUS.

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Established in 1994, RUDSAK is a privately-owned Canadian luxury fashion company that houses a passionate and creative team. Renowned for its premium quality outerwear and leathers, RUDSAK offers unique collections that allow our customers to freely express their uniqueness.

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Job description:

(Note: The masculine is used without any discrimination and for the sole purpose of lightening the text)

At Rudsak our goal is to build a strong customer experience that heightens the bond and its commitment to satisfy the desires of our customers. Our Managers ensure that our Brand Ambassadors will help each customer to determine the right product for their personal desires. The Manager will be accountable for creating a positive customer experience that highlights the culture that embodies Rudsak.

Key Accountabilities

Business Leader

• Drive and maximize sales performance to consistently achieve the overall sales budget objectives while ensuring operational integrity.
• Analyze monthly store performance, reporting current business trend to cover every aspect of the business including competitor performance.
• Demonstrate sales leadership by playing an active role on the sales floor through customer engagement with top clients, ensuring the highest level of customer service is provided.
• Train and communicate current collection product knowledge to all Brand Ambassadors to ensure the team is fully educated on the Rudsak Collection.
• Communicates company set KPI's and identifies strategies to ensure performance standards are met.
• Develop and implement business action plans in collaboration with the Supervisor to enhance sales performance for Brand Ambassadors and each product category.
• Lead the team to consistently establish relationships that support clientele-based customer service to enhance in-store events, new collections and customer follow up.

Performance and Talent Management

• Conduct monthly coaching sessions with Brand Ambassadors and Management Team to review performance and provide constructive, timely feedback.
• Oversee annual review process for all store employees and set annual employee goals.
• Identify and create action plans and build development plans for all employees.
• Attract, recruit, and retain a high performing team and build a talent pipeline through networking and competitive shopping.
• Ensure a consistent and branded on-boarding experience for all new hires.
• Manage the allocation of staff resources and scheduling to effectively drive sales and ensure customer service.
• Partner with Supervisor for all employee relations issues to ensure effective resolution.

Client Development

• Manage the achievement of Sales objectives, by utilizing a clientele strategy to retain and develop the Rudsak Client.
• Lead the team on executing superior customer service and after sales experience to increase and retain customer loyalty.
• Ensure the development, implementation and execution of company email capture initiatives by providing action plans to the team.
• Capture meaningful customer data for the purpose of building relationships to personalize future client development opportunities. Monitor monthly email capture.

Operations

• Collaborate with Operations, Human Resources, Loss Prevention, etc. while adhering to and enforcing all company policies and procedures;
• Comply with all Loss Prevention monthly self-audits, incident reporting and ensure semi-annual inventory shrinkage is below company target;
• Oversee the processing of daily incoming and outbound merchandise requests and shipments.
• Provide accurate weekly schedules by analyzing peak hours to ensure adequate floor coverage and timely submission of payroll records for all employees.
• Support and maintain visual merchandising standards.
• Maintain full organization of company assets per the back-store and sales floor guidelines.

Key Requirements

• Minimum of 2 years of sales management experience in retail, luxury retail, or service related industry;
• Ability to analyze selling reports, identify business trends, and react quickly to the needs of the business.
• Proven ability to drive positive customer experiences that build loyalty and deliver measurable results.
• Ability to manage competing priorities in a fast-paced environment.
• Proficiency with Microsoft Office software including Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
• Industry awareness and strong business acumen. Strong verbal and written communication skills and excellent organizational skills.
• Passion for the Fashion Industry.
• Flexibility to work a retail schedule which will include evenings, weekends and holidays.

We thank all applicants for their interest; however, only selected candidates will be contacted

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Education:

• Secondary School (preferred)

Experience:

• Retail Management: 3 years (preferred)

Lieu du poste : En présentiel