Analyste Support Applicatif

Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens.

SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d'information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.

En tant qu'entreprise de consultation en TI basée au Québec, SII Canada opère dans un environnement mondial où l'anglais est essentiel. Nous restons dédiés à la promotion et au respect de la langue française au sein de notre entreprise.

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• English below -

À PROPOS DU POSTE :
Il s'agit d'un poste central et dynamique, car vous fournirez un soutien technique et fonctionnel pour les applications utilisées par les analystes commerciaux et les analystes de risques basés à New York. De bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu'une connaissance des meilleures pratiques ITIL sont essentielles, car vous serez chargé(e) du soutien et de la maintenance de nos applications.

Stack technique :
UNIX | SQL | PYTHON | JAVA | KIBANA | ELASTICSEARCH | AUTOSYS

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Vous ferez partie d'une équipe informatique (développement et assistance) en charge d'un bureau de négociation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de développement afin de fournir les meilleurs services à nos traders et d'aider à éviter ou à résoudre les incidents majeurs en production. Lorsque vous ouvrirez votre ordinateur portable, vous effectuerez une vérification matinale pour vous assurer que la production est stable avant l'ouverture des marchés financiers.
• Au cours de la journée, vous gérerez les tickets en attente des utilisateurs à l'aide de Unity. Les utilisateurs pourront également vous contacter directement en cas d'incidents de production en direct, et vous devrez alors mettre à profit vos compétences en résolution de problèmes pour dépanner les applications.
• Soyez prêt à apprendre les pratiques clés du support de production et à acquérir une expertise financière auprès de professionnels expérimentés.
• Vous effectuerez la vérification du soir pour vous assurer que la production est stable avant l'ouverture des marchés asiatiques.

En plus de vos tâches quotidiennes, vous aurez l'occasion de progresser et d'améliorer votre expertise technologique en consacrant du temps à l'automatisation à l'aide d'Elasticsearch/Kibana, de scripts, de bots, d'Autosys, etc.

Profil
Nous avons constaté que lorsque notre équipe d'assistance comprend la technologie sur laquelle reposent nos produits, elle est en mesure de fournir un meilleur soutien.

C'est pourquoi nous exigeons de nos collaborateurs qu'ils démontrent un niveau de base en matière de codage.

Pour être admissible à ce poste, vous devez être capable d'écrire une requête SQL et de réussir un test de codage de base dans la technologie que vous maîtrisez.

De plus, les éléments suivants constituent un atout :

• Plus de 5 ans d'expérience en tant qu'analyste de support applicatif
• Licence en informatique, ingénierie ou expérience professionnelle équivalente
• Expérience avérée en matière d'améliorations continues et d'automatisation

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ABOUT THE JOB:**
This is a central and dynamic position as you will provide technical and functional support for the applications that are used by trading and risk analysts based in New York. Great communication, social skills, and knowledge of ITIL best practices are essential as you will be responsible for supporting and maintaining our applications.

Technical Stack:
UNIX | SQL | PYTHON | JAVA | KIBANA | ELASTICSEARCH | AUTOSYS

What will be your day-to-day?

• You'll be part of an IT feature team (Dev and Support) in front of a trading desk. You will work closely with the Dev team to provide the best services to our traders and help avoid or fix major incidents in production. When you open your laptop, you'll do a morning check to make sure Production is stable before the financial markets open.
• During the day you will maintain the user's ticket backlog using Unity. You can also be contacted directly by users for live production incidents where you will need to use your problem-solving skills to troubleshoot the applications.
• Be ready to learn the key Production Support practices and gain financial expertise from experienced professionals.
• You will perform the evening check to ensure the Production is stable before Asian markets open.

In addition to your day-to-day, you will get the opportunity to step up and take your technology expertise to the next level by dedicating some time to automation using Elasticsearch/Kibana, Scripting, Bots, Autosys, etc.

Profile
What does it take to get the job?
We've learned that when our support team understands the technology our products are built with, we provide better support.

That's why we require our team members to demonstrate a basic level of coding ability.

To qualify for the role, you must be able to write an SQL query and pass a basic coding game in whatever technology you are familiar with.

In addition, it is a plus if you have:

• 5+ years of experience working as an application support analyst
• Bachelor's degree in computer science, engineering, or equivalent job experience
• Track record of delivering continual improvements & automations