Bilingual Customer Service Rep

french below:

About Us:

Suzy Shier/Le Chateau provides exceptional service and support to our customers. We value teamwork, innovation, and a customer-first attitude. Join our dynamic team and help us create memorable experiences for our clients

Job Summary:

We are seeking a friendly and motivated part-time Customer Service Representative to join our team (25 hours / week). In this role, you will be the first point of contact for our customers, assisting them with inquiries, resolving issues, and ensuring their overall satisfaction.

Key Responsibilities:

· Respond to customer inquiries via phone, email, and chat in a timely and professional manner, in both English and French.

· Assist customers with product information, order processing, and issue resolution.

· Maintain a positive and empathetic attitude toward customers at all times.

· Collaborate with team members to enhance the customer experience.

· Stay up to date with product knowledge and company policies.

· Contribute, promote, and establish a high level of customer service commitment to customers.

· Process orders, cancellations, and refunds for customers.

· Gather necessary documentation to support customers' claims.

· Assist the Customer Service Manager with tasks when needed.

How You'll Succeed

· Client Engagement - Offer an exceptional client experience by providing support to client's inquiries. Focus on each client experience and connect on a personal level to make every interaction meaningful.

· Problem Solving - Listen, ask questions, and put yourself in the client's shoes to resolve their issues quickly and efficiently. Act like an owner by taking accountability for client issues and knowing when to lean on others to find the right solutions.

· Ability to Multi-task – Listen and probe to provide a resolution for the client.

Skills

· Creative problem-solving skills

· Strong interpersonal and communication skills, with an ability to work with teams in a collaborative manner.

· Ability to balance the needs of the business with the needs of the customer.

· Familiar with active listening and conflict resolution

· Dependable and adaptable

· Ability to work in a fast-paced environment with high energy and a positive attitude.

· Must be able to manage high volume of requests and work well under pressure to meet deadlines.

· Experience using Shopify and Gorgias (preferred, not essential)

· Minimum of 1-3 years of customer service experience

· Bilingual English and French, written and spoken.

Le représentant ou la représentante bilingue du service à la clientèle du commerce électronique sera tenu de fournir un service exceptionnel à la clientèle de Suzy Shier confrontée à d'éventuels problèmes de produits ou de services. Sous la supervision du gestionnaire du service à la clientèle, il veillera à maintenir un niveau de service à la clientèle de qualité supérieure auprès d'un large éventail de clientes.

Fonctions essentielles du poste

· Participer, promouvoir et établir un haut niveau d'engagement de service à la clientèle auprès des clientes.

· Répondre aux demandes des clientes (appels téléphoniques, courriels et clavardage) avec professionnalisme, à tout moment et en toutes circonstances.

· Écouter les requêtes des clientes, leur fournir des informations précises, assurer un suivi et résoudre leurs problèmes en temps voulu.

· Répondre aux appels téléphoniques du lundi au vendredi.

· Traiter les problèmes de retours et de crédits applicables, tous les problèmes de paiement et les annulations frauduleuses de commandes.

· Traiter les commandes, les annulations et les remboursements pour les clientes.

· Assister le département d'audit pour toute question relative aux commandes en ligne.

· Rassembler les documents nécessaires pour étayer les réclamations des clientes.

· Collaborer avec les directeurs de district pour les aider à répondre aux besoins de leurs clientes.

· Traiter toutes les questions relatives aux expéditions vers les magasins.

· Assister le gestionnaire du service clientèle dans ses tâches si nécessaire.

· Fournir un rapport hebdomadaire au responsable du service clientèle avec les mises à jour.

· Traiter la liste des retours que l'entrepôt envoie après avoir scanné et ouvert les colis.

Compétences

· Aptitude à résoudre les problèmes de manière créative

· Très bonnes compétences interpersonnelles et de communication, avec une capacité à travailler avec des équipes de manière collaborative.

· Capacité à trouver un équilibre entre les besoins de l'entreprise et les besoins du client.

· Familier de l'écoute active et de la résolution des conflits

· Fiabilité et capacité d'adaptation

· Capacité à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu, avec beaucoup d'énergie et une attitude positive.

· Capacité à gérer un volume élevé de demandes et à travailler sous pression pour respecter les délais.

· Expérience de l'utilisation de Shopify et de Gorgias (préférable, mais non essentielle)

· Minimum de 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle

· Bilingue anglais-français, écrit et parlé

Job Type: Part-time

Expected hours: 25 per week

Education:

• Secondary School (required)

Experience:

• Call center: 1 year (required)
• Customer service: 1 year (required)

Work Location: Hybrid remote in Mont-royal, QC